Correção: Sonos não conseguiu adicionar a pasta de música

O Sonos Error 1002 (Não é possível adicionar a pasta de música) normalmente ocorre quando os usuários tentam adicionar sua Biblioteca de Música ao Sonos Controler. Isso normalmente ocorre com alto-falantes inteligentes Sonos quando o usuário tenta importar a Biblioteca de músicas do Spotify ou um aplicativo semelhante e é confirmado para ocorrer no macOS, Windows iOS e Android.

Na maioria dos casos, o código de erro Sonos 1002 aponta para um problema de conectividade na rede. Se você estiver enfrentando esse problema, a primeira coisa que você precisa fazer é atualizar para o aplicativo Sonos mais recente (eles lançaram alguns hotfixes para esse problema).

Se você já atualizou para a versão mais recente do Sonos, execute algumas etapas para resolver qualquer tipo de inconsistência de rede que possa estar causando esse problema - uma reinicialização ou redefinição do roteador ou modem deve ser suficiente.

Firewalls superprotetores também podem ser responsáveis ​​por esse código de erro se acabarem bloqueando as comunicações com o Sonos Controller. Para resolver o problema neste caso, basta colocar o aplicativo Sonos na lista de permissões (ou as portas usadas) ou simplesmente desinstalar o AV de terceiros.

Nota: Caso você esteja usando o Kaspersky ou um antivírus de terceiros diferente, verifique as configurações para ver se os Serviços Locais (TCP) não estão sendo ativamente bloqueados. Se estiverem, reconfigure as Regras do Pacote para permitir os Serviços Locais.

Caso você esteja vendo apenas o código de erro Sonos 1002 ao tentar adicionar listas de reprodução inteiras à fila de uma vez, tente enfileirá-las em pequenos lotes. De acordo com alguns usuários, playlists com mais de 500 músicas podem acionar esse erro.

Atualizando para a versão mais recente do aplicativo Sonos

Acontece que esse problema específico ocorre devido a um bug que os desenvolvedores da Sonos vêm tentando corrigir desde o final de 2018. Uma vez que alguns hotfixes foram lançados até agora em todas as plataformas (Windows, macOS, iOS e Android), sua primeira tentativa de corrigir esse problema deve ser garantir que você esteja usando a versão mais recente do aplicativo.

Nota: Isso não resolverá o problema se você estiver lidando com uma inconsistência comum ou algum tipo de interferência de terceiros que esteja interferindo na conexão com o Controlador Sonos.

No entanto, se esse cenário parecer aplicável, siga um dos guias abaixo (compatível com a plataforma com a qual você está tendo o problema) para atualizar o aplicativo Sonos para a versão mais recente.

Atualize o aplicativo Sonos no Android

  1. Abra o aplicativo Google Play Store.
  2. Use o menu de ação à esquerda para selecionar a entrada Meus aplicativos e jogos .
  3. Em Meus aplicativos e jogos , selecione a guia Atualizações e clique no botão Atualizar associado ao aplicativo Sonos.

Atualize o aplicativo Sonos no iOS

  1. No seu dispositivo iOS, abra a App Store e toque no botão Hoje (na parte inferior da tela).
  2. Na próxima tela, toque no ícone do seu perfil na parte superior da tela.
  3. Em seguida, role para baixo para ver todas as atualizações disponíveis e clique no botão Atualizar associado ao aplicativo Sonos.
  4. Siga as instruções na tela para concluir a atualização do aplicativo Sonos.

Atualize o aplicativo Sonos no Windows

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite 'appwiz.cpl' e pressione Enter para abrir a tela Programas e Recursos .
  2. Dentro da tela Programas e Recursos , role para baixo na lista de aplicativos instalados, clique com o botão direito em Sonos Controller e escolha Desinstalar no menu de contexto recém-exibido.
  3. Siga as instruções na tela para concluir a instalação e reinicie o computador para concluir o processo.
  4. Assim que a próxima inicialização for concluída, visite este link ( aqui ) e clique no botão Baixar o controlador do Windows .
  5. Após a conclusão do download, abra o instalador e siga as instruções na tela para instalar a versão mais recente do Sonos Windows Controller.
  6. Abra o aplicativo e veja se você ainda está tendo o mesmo problema.

Atualize o aplicativo Sonos no macOS

  1. Use a barra de navegação principal na parte inferior para acessar a App Store.
  2. Na barra lateral, clique em Atualizações.
  3. Percorra a lista de atualizações pendentes e clique no botão Atualizar que está associado ao aplicativo Sonos.
  4. Siga as instruções na tela para concluir a atualização, inicie o aplicativo novamente e veja se o problema foi resolvido.

Reinicializar ou redefinir roteador / modem (se aplicável)

Se você já se certificou de que o aplicativo Sonos está totalmente atualizado, mas ainda encontra o Sonos Error 1002,  também é possível que o Sonos Controller não consiga encaminhar mídia para seus alto-falantes inteligentes devido a uma inconsistência de rede comum.

Caso este cenário seja aplicável, você deve ser capaz de corrigir o problema reiniciando ou redefinindo seu dispositivo de rede (modem ou roteador).

Nossa recomendação é começar com uma reinicialização simples, pois esta operação não substituirá as configurações personalizadas.

Para fazer uma reinicialização simples em seu modem ou roteador, basta ir até o dispositivo e pressionar o botão Liga / Desliga (normalmente localizado na parte traseira). Depois de pressioná-lo uma vez para desligá-lo, espere 30 segundos ou mais antes de ligá-lo novamente para garantir que os capacitores de potência estejam completamente chovidos.

Além disso, você também pode desconectar fisicamente o cabo do dispositivo da tomada para garantir que a operação seja concluída com êxito.

Caso você ainda esteja vendo o Sonos Error 1002  ao encaminhar mídia para o Sonos Controller, apesar de reiniciar seu dispositivo de rede, você deve reiniciar o roteador. Mas lembre-se de que a operação também redefinirá todas as configurações personalizadas - até mesmo as credenciais de login da página de configurações do roteador.

Para realizar uma reinicialização do roteador, use um palito de dente, uma agulha (ou qualquer outro objeto pontiagudo semelhante) para alcançar o botão de reinicialização na parte traseira do seu dispositivo de rede. Quando conseguir alcançá-lo, mantenha-o pressionado por no mínimo 10 segundos (ou até ver que todos os LEDs frontais começam a piscar sincronizadamente).

Permitindo o serviço de serviços locais (TCP) nas configurações de AV (se aplicável)

Se você estiver usando um AV de terceiros, também é possível que o Sonos Controller não possa ser alcançado devido ao fato de que o serviço Serviços locais (TCP) está bloqueado nas configurações de AV. Neste caso, você poderá consertar o problema reconfigurando as Regras do Pacote para permitir os Serviços Locais (TCP) .

Claro, as etapas para fazer isso serão diferentes, dependendo do antivírus de terceiros que você está usando.

No Kaspersky (o A / V que provavelmente está causando este erro), você pode fazer isso acessando Configurações> Proteção total> Firewall avançado> Regras de pacote . Dentro do menu Regras do pacote , permita cada instância associada aos Serviços locais (TCP) e salve as alterações para resolver o problema.

Whitelisting Sonos ou desinstalação de firewalls de terceiros

Lembre-se de que um firewall superprotetor também pode ser responsável pelo surgimento desse problema específico. Isso está confirmado para acontecer com dispositivos móveis (iOS, Android) e desktops (Mac, Windows) com todo um pacote de produtos diferentes que acabam se comunicando com o Sonos Controller devido a algum tipo de falso positivo.

Nesse caso, a forma ideal de corrigir isso é verificar as configurações do Firewall e colocar o aplicativo Sonos na lista de permissões e as portas usadas pelo aplicativo. Mas tenha em mente que as etapas para fazer isso serão diferentes dependendo da solução de terceiros que você está usando.

Nota: Ao contrário de um AV normal, desativar a proteção em tempo real do seu firewall NÃO corrigirá o problema. O processo de comunicação tentando alcançar o Sonos Controller já está bloqueado, e desabilitar o AV não mudará o conjunto de regras. A única solução viável, neste caso, é desinstalar.

Se você estiver encontrando o problema no Android ou iOS, a maneira mais rápida e eficiente de resolver o problema é simplesmente desinstalar o aplicativo de firewall que você está usando. Claro, as etapas para fazer isso são específicas para o sistema operacional que você está usando.

Mas, como as etapas de desinstalação do firewall de terceiros no desktop (Mac e Windows) são um pouco mais complexas, decidimos apresentar guias separados para acomodar cada base de usuário.

Desinstalando o Firewall no Windows

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite 'appwiz.cpl' e pressione Enter para abrir o menu Programas e Recursos .
  2. Uma vez dentro do menu Programas e Recursos , role a lista de aplicativos instalados e localize a solução de firewall de terceiros que você está usando.
  3. Clique com o botão direito do mouse no pacote de terceiros que deseja remover e clique em Desinstalar no menu de contexto recém-exibido.
  4. Siga as instruções na tela para concluir a desinstalação, reinicie o computador e espere a próxima inicialização ser concluída.
  5. Assim que a próxima inicialização for concluída, siga as etapas descritas neste artigo ( aqui ) para remover quaisquer arquivos remanescentes do seu antivírus que ainda possam bloquear o uso de algumas portas.

Desinstalando o Firewall no macOS

  1. No Mac, abra o aplicativo Finder na omnibar na parte inferior da tela.
  2. Dentro do aplicativo Finder , selecione a pasta Aplicativos e procure o aplicativo que deseja desinstalar. Depois de conseguir localizar o firewall de terceiros que deseja desinstalar, simplesmente clique com o botão direito nele e clique em Mover para a lixeira no menu de contexto recém-exibido.
  3. Em seguida, clique com o botão direito do mouse no ícone da lixeira na mesma omnibar na parte inferior da tela e escolha Esvaziar lixeira no menu de contexto.
  4. Depois que sua solução de firewall for removida, repita a ação que estava causando o Sonos Error 1002  e veja se o problema foi resolvido.

Adicionando menos trilhas à fila

Acontece que, para a maioria dos usuários afetados por esse problema, o Sonos Error 1002  aparece sempre que eles tentam adicionar um grande número de músicas na fila de uma vez do Spotify, Tidal, Pandora e outros serviços de streaming de música semelhantes.

Se este cenário for aplicável a você, você pode contornar o problema tentando encaminhar as músicas em vários pequenos lotes.

De acordo com os usuários afetados, esse problema só é relatado como ocorrendo em situações em que o usuário tenta carregar uma lista de reprodução que contém mais de 500 músicas de uma vez na Fila do Sonos.

Contanto que você não ultrapasse esse número e o problema não esteja sendo causado por algum tipo de interferência ou inconsistência de rede, você não deverá mais encontrar a mensagem 'O Sonos não conseguiu adicionar à pasta de músicas '.

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