Como corrigir o código de erro PS4 NW-31295-0

Alguns usuários do PlayStation 4 estão vendo o código de erro NW-31295-0 sempre que tentam se conectar a uma rede Wi-Fi. Esse problema parece estar restrito às redes sem fio, pois os usuários afetados confirmaram que as conexões com fio funcionam sem problemas.

Depois de investigar esse problema específico, descobrimos que ele pode ocorrer devido a várias causas diferentes. Aqui está uma lista de possíveis culpados que podem causar o código de erro NW-31295-0 no PlayStation 4:

  • A Playstation Network está inativa - De acordo com alguns usuários afetados, esse problema pode ocorrer se a Sony estiver no meio de atenuar um problema de servidor subjacente. Se este cenário for aplicável, não há nada que você possa fazer além de identificar o problema e aguardar que os desenvolvedores qualificados resolvam o problema.
  • A distância entre o console e o roteador é muito grande - como se constatou, esse problema também pode ocorrer se você estiver tentando se conectar a uma rede cujo roteador esteja longe o suficiente para impedir que a conexão seja estável. Nesse caso, você deve conseguir corrigir o problema movendo o console para mais perto do roteador ou utilizando uma ferramenta de expansão de Wi-Fi.
  • O Ps4 vanilla não oferece suporte a redes de 5,0 GHz - Se você estiver usando a versão vanilla do PS4 (versão Phat), não será capaz de se conectar a redes Wi-Fi 5G, pois esta tecnologia não é compatível com o console. Nesse caso, você precisará alternar para um console de 2,4 GHz para solucionar o problema.
  • Inconsistência TCP / IP - Uma inconsistência TCP ou IP também pode facilitar a aparição desse código de erro. Nesse caso, existem 2 maneiras de resolver o problema - Você pode reiniciar o roteador para atualizar a rede ou pode reiniciá-lo completamente e retorná-lo ao estado de fábrica.
  • Intervalo de DNS inválido - Dependendo do seu ISP, esse problema também pode ser facilitado por um intervalo de DNS inválido (normalmente acontece com ISPs de nível 3). Nesse caso, geralmente ajuda se você mudar do DNS padrão para o intervalo fornecido pelo Google.

Método 1: verificar o status do serviço PSN

Antes de tentar qualquer uma das outras correções abaixo, você deve começar verificando se a Sony está lidando com um problema de PSN. De acordo com alguns usuários afetados que já lidaram com esse problema, você pode ver o código de erro NW-31205-1 porque a rede PSN está inativa .

Se você suspeitar que esse cenário pode ser aplicável, vá para o seu PC ou dispositivo móvel e visite a página de status da PSN . Quando estiver lá, verifique todas as subcategorias de status e veja se a Sony está relatando algum problema com a função de Gerenciamento de Conta ou PlayStation Store .

Se a investigação que você acabou de fazer revelou um problema de servidor subjacente, você pode concluir que o código de erro NW-31205-1 está além do seu controle. Nesse caso, não há nada que você possa fazer a não ser esperar que a Sony conserte o problema.

No entanto, se a Sony relatar nenhum problema de servidor / PSN, vá para o método abaixo para obter métodos adicionais de solução do problema.

Método 2: Mova o console para mais perto do roteador

Como a própria Sony administra em sua página de suporte para esse problema, isso também pode ser um caso de sinal de Wi-Fi fraco. Você pode ver o código de erro NW-31205-1 se posicionou o console longe do roteador de forma que o sinal não seja forte o suficiente para atender aos requisitos do console.

Se este cenário for aplicável, você precisará mover o console para mais perto do roteador ou vice-versa.

Além disso, você deve pensar em obter um expansor de Wi-Fi para aumentar seu sinal de Wi-Fi na área onde você guarda seu console.

Caso isso não seja aplicável à sua situação específica, vá para a próxima correção potencial abaixo.

Método 3: conexão a uma rede de 2,4 GHz (somente PS4 Vanilla)

Acontece que uma das causas mais comuns que causam o código de erro NW-31295-0 é um caso em que seu console não oferece suporte à frequência sem fio à qual você está tentando se conectar.

Lembre-se de que o PS4 vanilla não oferece suporte à tecnologia 5G, portanto, você não poderá se conectar a uma rede sem fio de 5,0 GHz. Este recurso é compatível apenas com PS4 Slim e PS4 Pro.

Se esse cenário for aplicável e você estiver encontrando esse problema no PS4 vanilla, a única maneira de contornar o problema é conectar-se a uma rede de 2,4 GHz.

Isso não deve ser um problema, já que a grande maioria dos roteadores ou hoje em dia é de banda dupla - eles podem facilitar conexões de 2,4 GHz e 5,0 GHz.

Observação: Embora alguns roteadores mantenham uma conexão de 2,4 GHz e uma conexão de 5,0 GHz ao mesmo tempo, com alguns modelos você precisará alterar o tipo de rede sem fio nas configurações do roteador.

Depois de fazer essa modificação, reinicie o roteador e o console antes de tentar a rede de 2,4 GHz novamente para ver se o problema foi resolvido.

Caso o mesmo problema ainda esteja ocorrendo, vá para a próxima correção potencial abaixo.

Método 4: reiniciando ou reiniciando o roteador

De acordo com alguns usuários afetados, esse problema também pode ocorrer devido a algum tipo de inconsistência do roteador. Alguns usuários que estavam encontrando anteriormente o código de erro NW-31295-0 confirmaram que o problema foi totalmente resolvido após reinicializar ou redefinir seu dispositivo de rede.

Um desses 2 métodos corrigirá a grande maioria das inconsistências de rede que podem estar impedindo você de manter uma conexão confiável com sua rede WI-FI.

Observação: antes de começar com qualquer um dos subguias abaixo, comece desconectando todos os dispositivos não essenciais que atualmente ocupam uma largura de banda preciosa. Quando você ficar apenas com os dispositivos relevantes, siga um dos guias secundários abaixo.

A. Reinicializando seu roteador

Se você quiser evitar a perda de dados, uma simples reinicialização do roteador é a opção mais eficiente capaz de resolver a maioria das inconsistências temporárias de TCP ou IP que podem causar esse código de erro no PlayStation 4.

Vários usuários afetados confirmaram que o código de erro NW-31295-0 foi resolvido após reiniciarem seus dispositivos de rede. Para fazer isso, procure o botão ON / OFF na parte traseira do roteador e pressione-o uma vez para desligar a energia.

Quando o dispositivo de rede não mostrar mais sinais de vida, desligue o cabo de alimentação em ordem e espere um minuto inteiro para permitir que os capacitores de alimentação drenem e apaguem quaisquer dados temporários que ainda possam ser salvos entre as inicializações do roteador.

Após esse período, reconecte o cabo de alimentação ao roteador, inicialize-o e aguarde o restabelecimento do acesso à Internet. Em seguida, vá para o PS4 e tente se conectar à rede Wi-FI novamente para ver se o erro NW-31295-0 foi corrigido.

B. Reiniciando seu roteador 

Se o procedimento de reinicialização simples não funcionou para você, é provável que seu problema específico seja causado por uma configuração do roteador que não é 'esquecida' entre desligamentos.

Mas, como é virtualmente impossível fornecer uma correção definitiva nas muitas interfaces de roteador existentes, a maneira mais eficiente de corrigir esse problema é retornar o roteador ao estado de fábrica (redefini-lo). Esta operação acabará limpando todas as configurações personalizadas que você estabeleceu em seu roteador - Isso inclui portas encaminhadas, itens da lista de permissões / bloqueados, redirecionamentos, detalhes de login PPPoE salvos, etc.

Nota: Se o seu ISP estiver usando PPPoE, certifique-se de ter suas credenciais em mãos antes de iniciar o procedimento de reinicialização do roteador. Você precisará deles para restabelecer o acesso à Internet.

Para iniciar a reinicialização do roteador, pressione e segure o botão de reinicialização (localizado na parte de trás do roteador) e mantenha-o pressionado até ver todos os LEDs piscando concomitantemente (após pressioná-lo por cerca de 10 segundos).

Observação: com a grande maioria dos modelos de roteador, o botão de reinicialização estará embutido e só poderá ser acessado com uma pequena chave de fenda, palito de dente ou objeto semelhante.

Depois de redefinir o roteador, vá em frente e reinsira as credenciais do ISP (se necessário) e aguarde o acesso à Internet ser restaurado. Quando isso acontecer, volte ao PS4 e tente conectar-se novamente à rede sem fio.

Se o mesmo problema ainda estiver ocorrendo, vá para a próxima solução potencial abaixo.

Método 5: Mudando para o DNS do Google

Acontece que alguns usuários que estavam encontrando anteriormente o código de erro NW-31295-0 confirmaram que conseguiram corrigir esse problema tentando se conectar manualmente e configurando a conexão de rede para usar o intervalo DNS (Sistema de Nomes de Domínio) fornecido por Google gratuitamente.

Dependendo de seu ISP, sua rede doméstica pode ser atribuída a um intervalo de DNS inválido que pode afetar seu console de rede PlayStation. Se você acha que este cenário pode ser aplicável, siga as instruções abaixo para trocar o intervalo DNS padrão pelos equivalentes do Google:

  1. No console do PlayStation 4, deslize para cima no painel principal e selecione Configurações no menu horizontal na parte superior.
  2. No menu Configurações , acesse o menu Rede , escolha Configurar Conexão com a Internet e pressione X para reconfigurar a conexão com a Internet no console.
  3. Na primeira tela de configuração de rede, escolha Wireless entre as opções disponíveis. Na próxima tela, escolha Personalizado para ter controle sobre o intervalo DNS.
  4. Em seguida, escolha Endereço IP e selecione Automaticamente para avançar para o Nome do Host DHCP .
  5. Quando solicitado a configurar seu nome de host DHCP, escolha  Não especificar.
  6. Em seguida, é o menu Configurações de DNS . Quando estiver dentro, defina-o como Manual, então vá em frente e modifique as duas entradas para os seguintes valores:
    DNS primário - 8.8.8.8 DNS secundário - 8.8.4.4
  7. Assim que o intervalo DNS for alterado com êxito para o intervalo do Google, conclua a configuração da rede e veja se consegue se conectar sem receber o mesmo código de erro NW-31295-0.
Erro de tags ps4