Código de erro de vídeo Amazon Prime 7031

Alguns usuários do Amazon Prime relatam que, de repente, não conseguem transmitir certos filmes ou programas de TV. O erro que aparece é Vídeo indisponível (código de erro 7031) . Para a maioria dos usuários afetados, esse problema parece ocorrer apenas com determinados itens na biblioteca de streaming (algumas entradas podem ser transmitidas sem erros).

Aqui está uma lista de possíveis culpados que podem acabar causando o Código de erro 7031 no Amazon Prime Video:

  • Problema do servidor Amazon - um dos problemas mais comuns que podem acabar causando esse código de erro é um erro de servidor generalizado. Antes de tentar qualquer outra correção, veja se o problema não é realmente causado por uma interrupção facilitada pelo Amazon Web Service.
  • Problema no servidor de domínio .COM - Se você confirmar que o problema está realmente sendo causado por um problema de servidor, você poderá contornar o problema completamente tentando transmitir o conteúdo por meio do domínio .ca. Esta solução alternativa foi confirmada para funcionar por muitos usuários dos EUA.
  • Incompatibilidade com Vivaldi (ou outro navegador baseado em Chromium) - Como se constatou, Amazon Prime Video tem uma tendência de se recusar a acionar todos os tipos de erros com Vivaldi e outros navegadores baseados em Chromium. Nesse caso, você pode contornar o problema facilmente usando o Chrome ao fazer streaming de conteúdo do Amazon Video.
  • O recurso 'Não rastrear' está habilitado no Chrome - há uma opção de privacidade do Chrome com a qual o Amazon Prime Video se recusa a trabalhar ( enviar uma solicitação “Não rastrear” com seu tráfego de navegação). Se esta opção estiver ativada no Chrome, visite as configurações de Privacidade e Segurança e desative-a para permitir que Amazon Prime colete dados comportamentais (nos quais insiste).
  • A verificação em duas etapas é necessária para PlayOn - Se você estiver fazendo streaming de conteúdo do Amazon Video de um serviço de terceiros play PlayOn, será necessário habilitar a verificação em duas etapas (por telefone ou por meio do aplicativo Authenticator) para corrigir este código de erro específico .
  • O usuário está tentando transmitir conteúdo com bloqueio geográfico - caso você encontre esse erro apenas ao tentar transmitir alguns títulos, você pode muito bem estar lidando com uma restrição de bloqueio geográfico. Se este cenário for aplicável, você precisará usar um cliente VPN de nível de sistema se quiser transmitir conteúdo bloqueado geograficamente.

Investigando um problema de servidor

Antes de tentar qualquer uma das correções abaixo, você deve começar assegurando-se de que o problema por trás do Código de Erro 7031  não está além do seu controle. Lembre-se de que, no passado, esse código de erro foi encontrado em todo o mundo após um erro generalizado do Amazon Web Service que efetivamente quebrou o componente de vapor para muitos usuários afetados.

Se você acha que este cenário pode ser aplicável, você deve começar investigando se outras pessoas também estão encontrando o mesmo problema com o Amazon Prime. Comece verificando IsTheServiveDown e DownDetector para ver se outros estão tendo problemas semelhantes.

Observação: caso sua investigação revele que muitos outros usuários estão tendo o mesmo problema, não há outra solução a não ser esperar que os engenheiros de software da Amazon resolvam o problema.

Se você percebeu que realmente existem problemas de espaço em branco, você também deve verificar a conta oficial do Amazon Video Twitter para quaisquer anúncios oficiais feitos pela Amazon.

No caso de você confirmar que o problema não está disseminado, vá para a próxima correção potencial para obter instruções sobre como corrigir vários problemas locais que podem gerar o Código de Erro 7031.

Partindo do domínio .ca

Acontece que alguns usuários afetados nos EUA descobriram que, em seu caso, o erro de streaming 7031  ocorre apenas quando eles tentam enviar conteúdo de //www.primevideo.com/ No entanto, ao tentar transmitir de //www.primevideo.ca/ , o mesmo código de erro não ocorre e eles são capazes de transmitir conteúdo normalmente.

Caso você esteja encontrando esse problema com o domínio .com, mude para .ca e veja se o problema persiste.

se você ainda acabar vendo o código de erro 7031, vá para a próxima correção potencial abaixo.

Usando o Chrome (se aplicável)

Caso você esteja usando o Vivaldi ou um navegador diferente, menos conhecido, baseado no Chromium, com suas próprias modificações proprietárias, é possível que esteja lidando com uma falha do navegador. Lembre-se de que a principal equipe de desenvolvimento da Amazon é notoriamente conhecida por ser muito lenta para corrigir falhas e bugs enviados pelos usuários afetados.

Considerando o fato de que eles estão se concentrando principalmente em tornar a experiência o mais perfeita possível em smart TVs e navegadores com maior participação de mercado, não espere uma resolução logo caso você esteja usando o Vivaldi ou um navegador semelhante.

Se esse cenário for aplicável, o melhor curso de ação para você é mudar para o Chrome apenas para fins de streaming - já que é o navegador mais estável quando se trata de streaming de conteúdo do Amazon Prime. Você pode baixar a versão mais recente do Chrome neste link ( aqui ).

Tente usar o Chrome ao usar o Amazon Prime e veja se o mesmo problema ainda está ocorrendo.

Caso o mesmo problema persista ou você já esteja usando o Chrome, vá para a próxima correção potencial abaixo.

Desativando a solicitação 'Não rastrear' no Chrome (se aplicável)

Caso esteja usando o Google Chrome, você pode esperar ver o código de erro 7031  devido a uma configuração de privacidade ( enviar uma solicitação “Não rastrear” com seu tráfego de navegação ) que acaba em conflito com o Amazon Prime.

Essa opção acaba bloqueando a coleta de dados comportamentais do Amazon Prime, dos quais ele obviamente não gosta (gerando o erro como resultado).

Vários usuários do Chrome que se encontraram em um cenário semelhante confirmaram que o problema foi resolvido e eles foram capazes de transmitir conteúdo do Amazon Prime sem problemas depois de desativar esta opção de privacidade.

Se este cenário for aplicável e você estiver encontrando o código de erro 7031  no Chrome, siga as instruções abaixo para garantir que a solicitação Enviar uma solicitação “Não rastrear” com seu tráfego de navegação  esteja desabilitada.

Aqui está o que você precisa fazer:

  1. No navegador Chrome, clique no botão de ação (ícone de três pontos) no canto superior direito e, a seguir, clique em Configurações no menu de contexto recém-exibido.
  2. Uma vez dentro do menu Configurações, role para baixo até a seção Privacidade e Segurança e clique em Mais para abrir mais opções.
  3. Em seguida, desmarque a alternância associada a  Enviar uma solicitação “Não rastrear” com seu tráfego de navegação.

    Observação: se já estiver desativado, deixe assim e vá para a próxima correção potencial abaixo.

  4. Depois que essa opção de privacidade for desativada, atualize a página Amazon Prime e tente transmitir o conteúdo novamente para ver se o problema foi corrigido.

Caso você ainda esteja vendo a mesma solicitação "Não rastrear" com seu erro de tráfego de navegação  , vá para a próxima correção potencial abaixo.

Ativando a verificação em duas etapas (se aplicável)

Acontece que, caso você encontre esse problema ao fazer streaming de conteúdo do Amazon Prime por meio do PlayOn, é muito provável que esteja vendo o código de erro 7031 devido ao fato de que a verificação em duas etapas não está habilitada.

Semelhante a outro serviço fornecido, o Amazon Prime insiste em uma camada extra de segurança quando é usado por meio de um serviço de terceiros como o PlayOn.

Caso este cenário seja aplicável, siga as instruções abaixo para habilitar a verificação em duas etapas em sua conta da Amazon a fim de corrigir este problema de streaming do PlayOn:

  1. Visite este link ( aqui ) e faça login com a mesma conta de usuário da Amazon que está vinculada à sua assinatura do Amazon Prime.
  2. Depois de inserir suas credenciais de login e chegar às Configurações de segurança avançadas , clique no botão Começar associado à verificação em duas etapas .
  3. Na próxima tela, insira seu número de telefone e selecione a forma de entrega antes de clicar em Continuar.

    Nota: Você também pode usar um aplicativo Authenticator se achar mais fácil.

  4. Clique em Enviar código para e aguarde até chegar ao seu telefone (ou use o aplicativo Authenticator  para obter o código de validação) e, em seguida, clique em Verificar código e continuar .
  5. Agora que a verificação em duas etapas foi habilitada, saia do Amazon prime e repita o procedimento de login com a camada de segurança extra e veja se você ainda encontra o código de erro 7031  durante a tentativa de streaming.

Caso o mesmo problema ainda esteja ocorrendo ou este método não fosse aplicável, vá para a próxima correção potencial abaixo.

Usando um cliente VPN

Acontece que a frequência do Código de erro 7031 no Amazon Prime também depende de sua localização. Caso você esteja encontrando esse erro apenas com alguns títulos, o motivo pode ser uma restrição geográfica.

Uma solução alternativa para esse problema é usar um cliente VPN 'seguro' que fará parecer que você está acessando o Amazon Prime de um local que não viola nenhuma restrição geográfica.

Caso você esteja procurando um cliente seguro que permita fazer isso, aqui está uma lista de um cliente VPN verificado pelo usuário que os usuários do Amazon Prime confirmaram usar com sucesso.

Caso você esteja procurando um conjunto de instruções passo a passo que mostrarão como instalar um cliente VPN em um PC desktop, siga o guia abaixo para instalar a VPN Hide.me:

Observação: a VPN Hide.me será instalada no nível do sistema, o que é perfeito para contornar as restrições geográficas impostas pelo Amazon Prime, Netflix e similares.

  1. Visite este link ( aqui ) no navegador do seu desktop e clique no botão Download para iniciar o download.
  2. Na próxima tela, clique no botão Registrar e baixe a versão gratuita do Hide.me para Windows.
  3. Em seguida, insira o endereço de e-mail e pressione Enter para abrir o registro.

    Observação: lembre-se de que você precisará de um endereço de e-mail válido para concluir o processo de validação.

  4. Após a conclusão do registro, navegue até sua caixa de e-mail e procure o e-mail de verificação do serviço Hide.me. Depois de vê-lo, clique no link de verificação e configure o nome de usuário e a senha de sua conta.
  5. Assim que tudo estiver configurado, clique em Criar conta .
  6. Assim que o procedimento de inscrição for concluído, vá para Preços> Gratuito e clique em Aplicar agora para ativar o plano gratuito.

    Nota: Recomendamos que você comece com uma avaliação gratuita primeiro (pelo menos até confirmar que esta VPN permite que você contorne o código de erro 7031. 

  7. Depois de conseguir habilitar o plano gratuito, vá para a seção Download e clique em Baixar Agora - aquele que corresponde à versão do seu sistema operacional.
  8. Quando o download for concluído, clique duas vezes nos prompts da tela para concluir a instalação.
  9. Assim que o aplicativo de nível de cliente do Hide.me for instalado com sucesso no seu computador, use as credenciais que você validou anteriormente para fazer o login.
  10. Por fim, clique em Iniciar seu teste gratuito e selecione um local que não tenha nenhuma restrição geográfica (como EUA ou Canda).
  11. Tente transmitir conteúdo do Amazon Prime novamente e veja se o problema foi corrigido.

Caso o mesmo problema ainda esteja ocorrendo, vá para a próxima correção potencial abaixo.

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