Como corrigir o código de erro Netflix Error Code TVQ-ST-131

Alguns usuários do Netflix encontram o código de erro TVQ-ST-131 sempre que tentam se conectar ao aplicativo (eles nunca passam da tela de login inicial). Este erro específico ocorre em várias plataformas e geralmente aponta para um problema de conectividade de rede que está impedindo seu dispositivo de alcançar o serviço Netflix.

Acontece que existem várias causas diferentes que podem contribuir para o aparecimento desse código de erro. Aqui está uma lista de possíveis culpados que podem ser responsáveis ​​por este código de erro:

  • Problema no servidor - como se constatou, esse problema específico pode muito bem ser causado por um problema no servidor. Se esse cenário for aplicável, a única coisa que você pode fazer é identificar o problema do servidor e esperar que o Netflix resolva o problema, pois está além do seu controle.
  • A conta Netflix está presa em um estado de limbo - de acordo com alguns problemas afetados, esse problema específico pode ocorrer em casos em que a conta do usuário não está realmente ativa, embora a interface do aplicativo Netflix mostre que está. Nesse caso, sair e sair da sua conta deve resolver o problema.
  • Reinicie ou reinicie o roteador - Uma inconsistência de rede também pode ser responsável por esse código de erro específico. Normalmente, esse problema é causado por um IP dinâmico atribuído pelo seu ISP. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema reiniciando ou reiniciando o roteador.
  • Intervalo DNS incorreto - intervalos DNS incorretos também são conhecidos por serem responsáveis ​​pelo aparecimento desse código de erro. A maioria dos usuários afetados conseguiu corrigir esse problema, modificando o intervalo DNS padrão e trocando-o por um intervalo mais estável fornecido pelo Google.
  • O streaming é proibido em sua rede - também é possível que seu administrador de rede ou até mesmo seu ISP esteja bloqueando ativamente a comunicação de seu computador com a Netflix. Nesse caso, você precisa entrar em contato com a parte envolvida e pedir esclarecimentos.

Método 1: investigando o status do servidor Netflix

Antes de tentar qualquer uma das outras correções abaixo, você deve iniciar este guia de solução de problemas, garantindo que o serviço Netflix não esteja passando por uma interrupção do servidor que pode acabar afetando a reprodução no seu dispositivo.

Felizmente, você pode verificar isso facilmente simplesmente acessando a página de status oficial do Netflix e verificar se eles estão relatando algum problema.

Se a página de status do Netflix relatar atualmente um problema de servidor, você pode clicar no botão Iniciar bate-papo ao vivo e perguntar a um agente de suporte se o problema atual pode afetar o streaming do dispositivo em sua área.

Caso a investigação que você acabou de fazer tenha revelado um problema no servidor, a única coisa que você pode fazer agora é esperar que o problema seja resolvido pelo Netflix.

Por outro lado, se não houver evidência de um problema no servidor, todos os sinais apontam para um problema local que você mesmo pode corrigir. Nesse caso, vá para a próxima correção potencial abaixo.

Método 2: faça login novamente com a Netflix

Acontece que na maioria dos dispositivos onde o código de erro TVQ-ST-131  é encontrado, esse problema pode muito bem ocorrer devido a uma falha na inscrição. O que acontece é que você não está realmente conectado à sua conta Netflix, embora o aplicativo que está usando diga que você está.

Esse problema específico é muito mais comum em Smart TVs e dispositivos móveis (iOS e Android).

Felizmente, há uma solução rápida e fácil para esse problema específico - tudo o que você precisa fazer é forçar a saída da sua conta antes de entrar novamente.

Obviamente, as instruções exatas para fazer isso serão diferentes dependendo do seu dispositivo, mas normalmente, você pode fazer isso acessando o menu da sua conta Netflix e usando Sair da conta Netflix .

Depois de sair com sucesso, entre novamente inserindo suas credenciais, retome o streaming e veja se o problema foi resolvido.

Caso você ainda encontre o mesmo código de erro TVQ-ST-131, vá para a próxima correção potencial abaixo.

Método 3: reiniciar ou redefinir o roteador

Se você já se certificou de que não está realmente lidando com um problema de servidor, a próxima coisa que deverá verificar é a inconsistência da rede. Esse tipo de problema normalmente ocorre em instâncias em que o seu ISP (Provedor de Serviços de Internet) atribui um endereço IP dinâmico de um pool que a Netflix não gosta.

Com um pouco de azar, o endereço IP dinâmico que você recebeu pode ser colocado na lista negra da Netflix. Se este cenário for aplicável, você tem 2 caminhos a seguir:

  • Reinicie seu roteador - isso acabará atualizando sua conexão TCP e IP, forçando seu dispositivo de rede a atribuir a você um novo IP para o dispositivo onde você está fazendo streaming do Netflix.
  • Redefinindo seu roteador - se o problema for causado por uma configuração aplicada por seu roteador, pode ser necessário restaurar as configurações de fábrica do dispositivo de rede para corrigir o problema.

A. Reinicie seu roteador

Esta é a melhor maneira de forçar a alocação de novos dados TCP e IP sem fazer alterações duradouras que possam interromper a funcionalidade atual do roteador.

Para reiniciar o roteador, dê uma olhada na parte traseira do roteador e pressione o botão liga / desliga (botão Liga / Desliga) para desligar o dispositivo de rede .

Assim que conseguir desligar a energia com sucesso, desconecte o cabo de energia da tomada e espere um minuto inteiro para garantir que os capacitores de energia sejam completamente drenados.

Depois de conseguir reiniciar o roteador e o acesso à Internet for reiniciado, espere até que o acesso à Internet seja retornado, tente entrar no Netflix novamente e veja se o problema foi resolvido.

B. Reinicialize seu roteador

Se o procedimento de reinicialização simples não funcionou para você, a próxima coisa que você deve fazer para corrigir uma inconsistência mais séria é reiniciar a rede.

Se o problema se originar de uma configuração de roteador, a próxima etapa deve ser redefinir o roteador para o estado de fábrica e ver se o streaming do Netflix foi corrigido.

Mas lembre-se de que, ao fazer isso, você também redefinirá todas as configurações que possa ter estabelecido anteriormente para o seu roteador. Isso inclui credenciais PPPoE salvas, portas permitidas ou bloqueadas, portas encaminhadas, etc.

Observação: lembre-se de que, com a grande maioria dos modelos de roteadores, o botão Redefinir não estará acessível a menos que você use um objeto pontiagudo, como um palito de dente ou uma pequena chave de fenda.

Assim que o procedimento de reinicialização for concluído, restabeleça o acesso à Internet (se o seu ISP estiver usando PPPoE), você precisará inserir novamente as credenciais fornecidas na configuração inicial do roteador para restabelecer o acesso à Internet.

Por fim, tente transmitir o conteúdo do Netflix novamente e veja se a operação foi concluída.

Caso o mesmo problema ainda esteja ocorrendo, vá para a próxima correção potencial abaixo.

Método 4: Alterar o intervalo DNS

Acontece que, se você encontrar esse código de erro no PC, Xbox One ou Playstation 4, é provável que você esteja lidando com uma inconsistência de DNS (endereço de nome de domínio) que está afetando o trabalho de streaming.

Vários usuários afetados que estavam lidando anteriormente com o mesmo problema confirmaram que conseguiram corrigir esse problema concluindo a migração para um DNS mais estável.

Observação: na grande maioria dos casos, os usuários afetados relataram que conseguiram corrigir o problema alterando o DNS para os valores fornecidos pelo Google.

Mas lembre-se de que dependendo da plataforma onde você encontra o código de erro TVQ-ST-131  , as etapas para alterar o DNS padrão serão diferentes. Por isso, criamos três subguias diferentes, portanto, sinta-se à vontade para seguir o guia aplicável ao seu cenário específico:

A. Alterando o DNS no Xbox One

  1. Na tela inicial do menu do Xbox One, pressione o botão Xbox no controlador para abrir o menu do guia. Uma vez dentro, acesse o menu Configurações .
  2. No menu Configuração do console Xbox one, selecione a guia Rede no menu vertical à esquerda, vá para a seção direita e acesse o submenu Configurações de Rede .
  3. No menu Rede , acesse o menu Configurações avançadas na seção do lado esquerdo.
  4. Uma vez dentro do menu Configurações avançadas , selecione as configurações DNS e escolha Manual no próximo prompt.
  5. Em seguida, altere os valores de DNS primário e DNS secundário para o seguinte:
    DNS primário: 8.8.8.8 DNS secundário: 8.8.4.4

    Observação: se você quiser usar o protocolo IPV6, use os seguintes valores:

    DNS primário: 208.67.222.222 DNS secundário: 208.67.220.220
  6. Salve as alterações para impor este novo DNS como sua escolha padrão, reinicie o console e veja se o código de erro é resolvido assim que a próxima inicialização for concluída.

B. Alterando o DNS no Playstation 4

  1. No painel principal de seu console PS4, comece deslizando para cima, use o botão esquerdo para selecionar Configurações e pressione X para acessar este menu.
  2. Quando estiver dentro do menu Configurações , navegue até Configurações> Rede e acesse  Configurar conexão com a Internet na lista de opções disponíveis.
  3. No próximo menu, escolha Personalizado para que você tenha a opção de estabelecer um DNS personalizado.
  4. No próximo prompt, escolha Automaticamente para permitir que seu console tenha a liberdade de configurar o endereço IP automaticamente.
  5. Em seguida, escolha Não especificar quando chegar ao prompt DHCP Host Name .
  6. No  estágio de configurações de DNS , escolha Manual e defina o DNS primário e DNS secundário com os seguintes valores:
    DNS primário - 8.8.8.8 DNS secundário - 8.8.4.4

    Observação: se você quiser usar o protocolo IPV6, use os seguintes valores:

    DNS primário - 208.67.222.222 DNS secundário - 208.67.220.220
  7. Salve as alterações, reinicie o console e veja se o problema foi resolvido.

C. Alterando o DNS no PC

  1. Abra um Run caixa de diálogo pressionando a tecla Windows + R . Em seguida, digite ' ncpa.cpl ' e pressione Enter para abrir a janela Conexões de Rede .
  2. Na janela Conexões de rede , clique com o botão direito em  Wi-Fi (conexão de rede sem fio)  e escolha Propriedades no menu de contexto. Se você estiver usando uma conexão sem fio, clique com o botão direito em  Ethernet (conexão de área local)  .

    Observação: quando solicitado pelo UAC (Controle de conta de usuário) , clique em Sim para conceder privilégios de administrador.

  3. Na janela Ethernet ou Wifi, navegue até a guia Rede e encontre a seção intitulada Esta conexão usa os seguintes itens. Quando você chegar lá, marque a caixa associada ao  Protocolo de Internet Versão 4 (TCP / IPv4)  e clique no botão Propriedades .
  4. Assim que estiver dentro das configurações do Protocolo da Internet Versão 4 (TCP / IPv4) , clique na guia Geral , ative a caixa associada a  Usar o seguinte endereço de servidor DNS. 
  5. Na próxima tela, substitua Servidor DNS preferencial e Servidor DNS alternativo pelos seguintes valores:
    8.8.8.8 8.8.4.4

    Nota: Se você deseja usar o protocolo IPv6, use os seguintes valores em vez do Protocolo da  Internet Versão 6:

    2001: 4860: 4860 :: 8844

  6. Salve as alterações para aplicar o novo DNS, reinicie o computador e veja se o problema é resolvido na próxima inicialização do computador.

Se o mesmo problema ainda estiver ocorrendo, vá para a próxima solução potencial abaixo.

Método 5: certifique-se de que sua rede seja compatível com streaming

Se você chegou até aqui sem resultado, deve começar a considerar o fato de que pode estar lidando com algum tipo de restrição em que seu administrador de rede ou ISP está restringindo o acesso a serviços de streaming como o Netflix.

Esse é normalmente o caso com redes como trabalho, escola, hotéis, hospitais e outros tipos de Netflix público.

Se você puder fazer isso, verifique com seu administrador de rede se os serviços de streaming são aceitos ou estão sendo bloqueados intencionalmente.

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