Correção: Opa! Ocorreu um problema ao visualizar este documento

Vários usuários relataram que não conseguem mais visualizar documentos no Google Drive ou no Gmail. Enquanto alguns usuários relatam que repentinamente não conseguem visualizar todos os documentos, outros são impedidos de visualizar apenas alguns documentos. The  Whoops! Ocorreu um problema na visualização deste documento, e o  erro foi relatado em todos os navegadores, incluindo os navegadores Chrome, Firefox, IE, Edge e Safari.

Embora essa seja de longe a ocorrência mais frequente, o problema não é exclusivo dos documentos PDF - alguns usuários encontram esse problema com documentos do Excel ou Word. Quando esse problema ocorre, o usuário tem a opção de fazer o download do documento em questão ou de tentar abri-lo com um aplicativo Google adicional.

O que causa o erro Ocorreu um problema na visualização deste documento?

Depois de investigar o problema e analisar vários relatórios de usuários, identificamos alguns culpados que provavelmente estão causando o problema. Aqui está uma lista com cenários frequentes que podem levar ao aparecimento do  Erro ao visualizar este documento:

  • Bug interno do Google - há um bug interno do Google que também ocorre ao visualizar coisas no aplicativo Gmail. De acordo com uma resposta oficial do Google, esse problema pode ocorrer se o Google Drive decidir priorizar o armazenamento do arquivo em vez de seu streaming. Aparentemente, esse comportamento começou a ocorrer com a versão 66.0.3359.139 .
  • O problema é causado pela extensão Disconnect - Se você estiver usando o Chrome com a extensão Disconnect , o problema é provavelmente causado por este plug-in.
  • O documento não é um anexo válido - o Google Drive ou o Gmail podem se recusar a visualizar o documento porque não o considera um anexo válido. Se o anexo não for considerado seguro, o Google não o disponibilizará para visualização.
  • O firewall de terceiros está bloqueando a conexão - há situações em que esse problema pode ser causado por um firewall superprotetor que está bloqueando a conexão entre o seu computador e os servidores do Google.

Como corrigir o erro Ocorreu um problema ao visualizar este documento?

Se você está tentando resolver esse problema específico, este artigo fornecerá uma lista de etapas verificadas. Abaixo, você encontra uma coleção de métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram para corrigir ou contornar o problema.

Para obter os melhores resultados, comece com o primeiro método. Se não for bem-sucedido ou se você estiver procurando por uma correção permanente, avance e siga os próximos métodos na ordem em que são apresentados até descobrir uma correção que seja eficaz em seu cenário específico.

Método 1: usando a lupa para corrigir o problema

Isso pode parecer uma correção não convencional, mas muitos usuários têm usado com êxito para contornar o problema. Aparentemente, sempre que esse problema ocorrer, ele pode ser corrigido indo para a parte inferior da tela e clicando no recurso de ampliação.

Vários usuários relataram que, ao ampliar e reduzir o tamanho da visualização da página, eles conseguiram corrigir o problema. Isso pode não parecer elegante, mas, aparentemente, ajudou muitos usuários a contornar esse problema. Esta correção foi confirmada para funcionar no Chrome, Firefox e Safari, mas só funcionará enquanto o problema for causado por um bug interno do Google Drive.

No entanto, se você tentar visualizar um documento grande, poderá ter que passar por todo um cluster de páginas de Oops para resolver o problema de cada ocorrência. E lembre-se de que essa correção é apenas temporária - o que significa que você provavelmente terá que repetir essa operação sempre que ocorrer esse erro.

Se você está procurando uma solução permanente, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: Gerenciando a extensão Disconnect Chrome (se aplicável)

De acordo com vários relatórios de usuários, o problema também pode ser causado pela extensão Disconnect Chrome. Se estiver usando o Chrome e tiver a extensão Disconnect Chrome instalada, você pode resolver esse problema desativando a extensão Disconnect para Gmail e Google Drive ou simplesmente desinstalando a extensão completamente.

Se você decidir manter a extensão Desconectar, simplesmente visite o site que está exibindo o erro (provavelmente Gmail ou Google Drive). Em seguida, clique no ícone de atalho de Desconectar (canto superior direito) e clique em Whitelist site . Depois que o site for colocado na lista de permissões, recarregue a página e veja se o problema foi resolvido.

Se você decidir desinstalar a Desconectar completamente, clique no botão de ação (canto superior direito) e vá para Mais ferramentas> Extensões . Na lista de extensões, localize Desconectar e desative-o usando o botão de alternância ou clique no botão Remover para excluí-lo do navegador Chrome.

Assim que a extensão for removida, recarregue a página e veja se o problema foi resolvido. Se você ainda estiver recebendo a mesma mensagem de erro, continue com o método abaixo.

Método 3: desinstalar o firewall de terceiros

De acordo com alguns relatórios de usuários, o problema também pode ocorrer se você estiver usando um firewall de terceiros superprotetor. Aparentemente, certas suítes de segurança acabarão bloqueando a conexão entre o computador do usuário e os servidores do Google.

Se você estiver usando um antivírus de terceiros, a única maneira de testar se ele é responsável pelo aparecimento desse erro é desinstalá-lo temporariamente (ou permanentemente) do seu sistema). Lembre-se de que simplesmente desativar o software não será suficiente. Os firewalls fazem certas alterações que permanecerão em vigor mesmo quando o firewall for desabilitado ou desligado.

Se este cenário for aplicável e você quiser desinstalar o firewall externo, aqui está um guia rápido sobre como fazer isso da maneira correta:

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa Executar . Em seguida, digite “ appwiz.cpl ” e pressione Enter para abrir Programas e Recursos . Se solicitado pelo UAC (Controle de Conta de Usuário),  clique em  Sim.

  2.  Em Programas e Recursos , role para baixo na lista de aplicativos e localize seu pacote de firewall. Depois de fazer isso, clique com o botão direito sobre ele e escolha Desinstalar .
  3. Siga as instruções na tela para desinstalar o pacote de seu sistema.
  4. Depois que o firewall de terceiros for desinstalado, use este guia ( aqui ) para garantir que não haja arquivos restantes por trás que ainda possam aplicar as mesmas regras.
  5. Reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido na próxima inicialização.

Se o método ainda não for resolvido, continue com o próximo método abaixo.

Método 4: converta o documento para um formato ou tamanho compatível

Lembre-se de que o Google Drive e o Gmail não são compatíveis com todos os formatos que podem ser usados ​​pelos usuários finais. Por causa disso, o   Whoops! Ocorreu um problema na visualização deste documento. O  erro pode ocorrer se o documento que você está tentando abrir não for compatível com o Google. Aqui está uma lista com formatos compatíveis que são suportados pelo serviço de nuvem do Google:

  • Adobe: PDF, PSD, AI
  • Vídeo: FLV, MPEG4, MPEG, OGG, MOV, AVI, WMV
  • Imagem: JPEG, PNG, BMP, TIFF, WEBP, GIF
  • Texto: TXT
  • Escritório: DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX
  • Áudio: MP3, M4A, WAV, OGG

Se o tipo de arquivo que você está tentando visualizar não estiver nesta lista, converta-o para um formato compatível e tente novamente.

Outro problema potencial que pode interferir no recurso de visualização do Gmail ou Google Drive é o tamanho do documento. Lembre-se de que o Google Drive e o Gmail têm limites para documentos e apresentações. Por isso, eles não visualizam um documento se ele tiver mais de 50 MB ou uma apresentação com mais de 100 MB.

Se o arquivo que não foi visualizado for maior do que isso, considere usar uma ferramenta de compactação ou dividir a ferramenta em dois (ou mais) documentos.