Erro 'Conexão foi reiniciada' do Thunderbird

Alguns usuários do Thunderbird estão recebendo esporadicamente o erro ' Conexão foi redefinida ' depois que o cliente de e-mail não consegue se conectar ao cliente de e-mail. É comum que esse problema ocorra com o Gmail.

Acontece que existem várias causas diferentes que podem acabar causando esse erro. Aqui está uma lista de possíveis culpados que podem desencadear este problema:

  • O Mail Shield do Avast está bloqueando o Thunderbird - Avast Internet security (a versão Premium) inclui um módulo de proteção de e-mail que é conhecido por confirmar com o Thunderbird. Neste caso, a única coisa que você pode fazer para corrigir o problema é desativar o recurso Mail Shield do Core Shield dentro do menu Configurações do Avast.
  • Uma versão modificada do Thunderbird - De acordo com alguns usuários afetados, esse problema também pode ocorrer se você estiver usando uma versão modificada do Thunderbird. Nesse caso, é provável que o Firewall nativo do Windows ameace o executável como uma ameaça potencial à segurança e o bloqueie. Para evitar que isso aconteça, você precisará colocar o executável na lista de permissões do menu de configurações do Firewall do Windows.
  • O AVG Shield está bloqueando o Thunderbird - Outro módulo relatado como causador de um problema com o Thunderbird é o recurso de proteção de e-mail do AVG Antivirus. Assim como com o Avast Mail Shield, esse recurso de segurança é habilitado por padrão, então a única maneira de resolver esse conflito é desabilitá-lo no menu Configurações do seu antivírus AVG.
  • Suite AV superprotetora - em alguns casos, o motivo pelo qual o Thunderbird irá acionar esse erro é uma instância em que o executável principal é bloqueado por uma suite superprotetora ou firewall. se este cenário for aplicável, você pode corrigir o problema colocando o executável Thunderbird na lista de permissões ou desinstalando o conjunto superprotetor completamente.

Método 1: Desativando Mail Shield pelo Avast (se aplicável)

Um dos culpados mais comuns que são conhecidos por causar esse problema é o recurso de verificação de correio no Avast, chamado Mail Shield. Esse recurso de segurança é conhecido por interferir em vários clientes de e-mail diferentes (não apenas no Thunderbird).

Vários usuários afetados conseguiram corrigir esse problema acessando a configuração do Avast e desativando o Mail Shield para que ele não pudesse mais interferir no cliente de e-mail ativo.

Se este cenário for aplicável e você não souber como desativar o recurso Mail Shield no Avast, siga as instruções abaixo:

  1. Abra seu programa Avast em seu computador. Você pode fazer isso clicando duas vezes no ícone da área de trabalho ou clicando em seu ícone na bandeja do sistema.
  2. No painel principal do programa Avast , clique em Configurações no painel de navegação esquerdo para abrir a janela Configurações do Avast .
  3. Em seguida, na nova lista de opções, clique na guia  Proteção para visualizar todos os componentes de proteção ativos.
  4. Vá para a guia à direita, selecione Core Shields e selecione Mail Shield em Definir Configurações do Shield .
  5. Depois de encontrar o componente Mail Shield , desmarque a caixa associada a Habilitar Mail Shield  e clique em Parar permanentemente  no novo menu para desativá-lo.

    Nota: Se você deseja desativar o Mail Shield temporariamente para que possa confirmar se o seu pacote de segurança está causando isso, você pode escolher entre Parar por 10 minutos,  Parar por 1 hora  ou Parar até reiniciar o computador .

  6.  Clique em Ok para fechar a janela Configurações do Avast .
  7. Assim que o Mail Shield for desativado, repita a ação em seu cliente de e-mail que estava causando o problema e veja se o erro para de ocorrer.

Caso o mesmo erro ' Conexão foi redefinida ' ainda esteja aparecendo, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: lista de permissões do cliente de e-mail

Se você estiver usando uma versão modificada do Thunderbird, também é possível que você esteja vendo este erro devido ao fato de que o Windows Defender acabou bloqueando as conexões feitas pelo Thunderbird devido a um falso positivo.

Vários usuários que enfrentam o mesmo problema confirmaram que conseguiram evitar o erro ' Conexão foi redefinida ' ao colocar na lista de permissões o executável Thunderbird principal do Firewall do Windows.

Se este cenário parecer aplicável, siga as instruções abaixo para colocar o cliente de e-mail na lista de permissões:

  1. Abra um Run caixa de diálogo pressionando a tecla Windows + R . Em seguida, digite ' control firewall.cpl ' dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir a interface clássica do Firewall do Windows.
  2. Quando estiver dentro do menu do Firewall do Windows Defender, use o menu à esquerda para clicar em Permitir um aplicativo ou recurso pelo Firewall do Windows Defender.

  3. Dentro do  menu de aplicativos permitidos  , clique no botão Alterar configurações . Em seguida, clique em Sim no prompt UAC (Controle de Conta de Usuário)  para permitir o acesso de administrador ao aplicativo.
  4. Assim que tiver acesso de administrador, role para baixo na lista de aplicativos e veja se o Thunderbird está presente na lista de itens permitidos. Se não estiver, clique em Permitir outro aplicativo  e navegue até o local onde você instalou o Thunderbird.
  5. Depois de se certificar de que o executável principal do Thunderbird foi adicionado, certifique-se de marcar as caixas Privada e Pública associadas à entrada do Thunderbird antes de salvar as alterações.

Se o mesmo problema ainda estiver ocorrendo, vá para a próxima solução potencial abaixo.

Método 3: desative a proteção AVG (se aplicável)

Acontece que esse problema também pode ocorrer devido a um conflito com a segurança do AVG Internet.

Se estiver usando este pacote de segurança, você deve começar tentando desativar o Email Shield (em Web & Email basic protection ). Esta correção foi confirmada por muitos usuários que estamos encontrando que a conexão foi reiniciada  com o Thunderbird.

Se você estiver usando o AVG Antivirus e não souber como desativar o AVG Shield, siga as instruções abaixo:

  1. Abra a interface de usuário do AVG. Você pode fazer isso clicando duas vezes no executável do utilitário, clicando duas vezes no ícone da barra da bandeja ou procurando pelo pacote usando o menu iniciar.
  2. Na interface do usuário principal do AVG, clique em Menu (seção superior direita) e em Configurações no menu de contexto recém-exibido.
  3. Uma vez dentro do menu Configurações , clique em Proteção Básica no menu à esquerda e escolha Proteção de Email no menu de contexto associado que acabou de aparecer.
  4. No menu Email Shield , basta clicar no botão Ativar / Desativar para desativar o recurso de segurança e confirmar quando solicitado.
  5. Reinicie o computador para garantir que o recurso Email Shield não esteja mais interferindo e, em seguida, abra o Thunderbird novamente e veja se o problema foi resolvido.

Sabe-se que isso resolve o problema temporariamente, mas se quiser evitar o mesmo erro no futuro, você precisa de uma solução mais permanente.

Usuários que se encontram em uma situação semelhante relataram que a única maneira de corrigir esse problema é desinstalar o pacote de segurança por completo. Siga o próximo método abaixo para fazer isso.

Método 4: desinstalar antivírus superprotetor de terceiros (se aplicável)

Se este problema ainda estiver ocorrendo apesar de seguir todas as outras correções acima e você estiver usando uma ferramenta de terceiros, você deve considerar o fato de que está lidando com um pacote superprotetor que está bloqueando o Thunderbird de se comunicar com o servidor de e-mail.

Nesse caso, a única coisa que você pode fazer para garantir que não esteja lidando com uma interferência do AV é desinstalá-lo temporariamente do sistema e ver se o erro de reinicialização  da aparição ainda está ocorrendo.

Este é um guia rápido para desinstalar o pacote potencialmente superprotetor:

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite 'appwiz.cpl' dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir a janela Programas e Recursos .
  2. Uma vez dentro do menu Programas e Recursos , role para baixo na lista de programas instalados e encontre o pacote de segurança que você suspeita que esteja interferindo no Thunderbird.
  3. Depois de localizar o pacote AV de terceiros que deseja desinstalar, clique com o botão direito nele e escolha Desinstalar no menu de contexto.
  4. Dentro da tela de desinstalação, siga as instruções na tela para concluir a desinstalação.

    Nota: Se você quiser ter certeza extra de remover todos os arquivos deixados para trás de seu AV, você precisa limpar profundamente seus diretórios AV .

  5. Depois que o pacote de segurança for desinstalado, reinicie o computador e veja se o erro é corrigido na próxima inicialização do computador.
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