Como corrigir o erro do Xbox One 0x87E00064

O código de erro 0x87E00064 ocorre no Xbox One ao tentar instalar um novo jogo ou aplicativo por meio da Microsoft Store ou da mídia física. Na maioria dos casos documentados, esse erro ocorre quando os usuários tentam instalar o mesmo jogo da Microsoft Store e do disco do jogo.

Acontece que existem várias causas diferentes que podem acabar acionando o código de erro 0x87E00064  :

  • Pasta temporária corrompida - Acontece que você pode acabar encontrando esse código de erro devido a uma série de arquivos temporários corrompidos que uma atualização de firmware deixou para trás. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema executando um procedimento de desligamento e alimentação.
  • Cache Blu-Ray corrompido - Se você está vendo esse código de erro apenas ao tentar instalar um jogo de um disco físico do jogo, é provável que esteja lidando com inconsistência do aplicativo Blu-Ray ou um arquivo corrompido que está armazenado no Blu-Ray persistente -Ray cache. Nesse caso, limpar o cache persistente e desinstalar o aplicativo Blu-ray deve permitir que você corrija o problema.
  • Inconsistência de firmware - Em certas circunstâncias, também é possível que você esteja lidando com uma inconsistência de firmware que acabou afetando a instalação de novos títulos de jogos a partir de discos de jogos. Nesse caso, você deve ser capaz de corrigir o problema apagando todos os arquivos de firmware.
  • Problema de disco ou unidade óptica defeituosa - se nenhuma correção orientada ao hardware estiver funcionando para você, você deve começar a considerar que pode estar lidando com um DVD de jogo ruim ou com uma unidade óptica que está começando a falhar. Neste caso, tente colocar as mãos em um jogo diferente para repetir a instalação ou envie seu console para investigações para ver se a unidade óptica está falhando.

Método 1: realizando um procedimento de ciclagem de energia

Alguns usuários afetados que estavam encontrando anteriormente o código de erro 0x87E00064 confirmaram que o problema foi finalmente resolvido depois que executaram um procedimento de reinicialização  para eliminar quaisquer problemas de firmware ou inconsistência de arquivo temporário que possam causar esse comportamento.

O que esta operação essencialmente faz é limpar a pasta temporária e limpar os capacitores de energia - Isso acaba corrigindo a maioria das instâncias que irão acionar o código de erro 0x87E00064  .

Aqui está um guia rápido sobre como executar um procedimento de ciclo de energia no Xbox One:

  1. Verifique se o console está totalmente ligado (não no modo de hibernação).
  2. No console, mantenha pressionado o botão Xbox e mantenha-o pressionado por cerca de 10 segundos ou até notar que o LED frontal (no console) pára de piscar.
  3. Quando o console Xbox estiver totalmente desligado, aguarde um minuto inteiro antes de tentar ligá-lo novamente.

    Nota: Enquanto você espera que esse período de tempo passe, você também pode desconectar o cabo da tomada para garantir que os capacitores de energia estejam completamente limpos.

  4. Após esse período, conecte o cabo de alimentação mais uma vez e inicie o console de forma convencional para ver se o problema foi corrigido.
  5. Durante a próxima inicialização, você pode prestar atenção ao logotipo da animação de inicialização. Se você notar que o logotipo de animação mais longo aparece, considere-o como uma confirmação de que o procedimento de reinicialização foi bem-sucedido.
  6. Quando a próxima inicialização for concluída, repita a ação que estava acionando o código de erro 0x87E00064  .

Caso o mesmo problema ainda apareça, vá para a próxima correção potencial abaixo.

Método 2: Desinstalar o aplicativo Blu-ray e limpar o cache persistente

Se você encontrar esse problema ao tentar instalar um jogo de um disco de jogo (mídia física), é possível que o problema esteja sendo facilitado pela inconsistência com o aplicativo Blu-Ray ou o cache Blu-Ray persistente que o Xbox One mantém.

Se você se encontrar neste cenário, deverá ser capaz de corrigir o problema reinstalando o aplicativo Blu-Ray e, em seguida, limpando o armazenamento persistente do cache Blu-Ray antes de repetir a ação que, em última análise, aciona o código de erro.

Depois de fazer isso, seu console deve solicitar que você instale a partir da loja do Xbox (uma vez que a infraestrutura Blu-Ray está ausente). Se você clicar em Instalar e seguir as instruções na tela, deverá conseguir instalar o jogo em questão sem problemas. E quando a operação for concluída, você pode reinstalar com segurança o software de suporte Blu-Ray novamente.

Se você está procurando um guia para todo o processo, siga as instruções abaixo:

  1. No painel principal do console, pressione o botão Xbox no controlador para abrir o menu do guia.
  2. Quando o menu do guia estiver visível, acesse o menu Jogos e Aplicativos .
  3. Quando estiver dentro do menu Jogo e aplicativos , role para baixo na lista de aplicativos e jogos instalados e localize o aplicativo Blu-ray.
  4. Com o aplicativo Blu-ray destacado, pressione o menu Iniciar em seu controlador e escolha Gerenciar aplicativo   / Gerenciar jogo no menu de contexto recém-exibido.
  5. No menu gerenciar, vá para o painel direito e clique em Desinstalar tudo para garantir que todos os suplementos ou atualizações também sejam removidos.
  6. No menu de confirmação, selecione Desinstalar tudo para garantir a remoção de todos os remanescentes do aplicativo Blu-Ray.
  7. Depois que o aplicativo Blu-ray estiver completamente desinstalado, volte ao menu do painel principal e abra o menu do guia mais uma vez, pressionando o botão Xbox em seu controle novamente.
  8. No menu do guia, acesse o menu Configurações (ícone de engrenagem).
  9. No menu Configurações , acesse o menu Configurações do console e escolha a opção Disco e Blu-Ray no menu do lado direito.
  10. Uma vez dentro do menu Disco e Blu-Ray , acesse o menu Armazenamento persistente (em Blu-Ray ).
  11. Ao chegar ao menu de confirmação, use o menu Limpar armazenamento persistente para iniciar a operação e aguarde a conclusão do processo.
  12. Quando a operação for concluída, reinicie o computador e aguarde a próxima inicialização ser concluída.
  13. Tente fazer a instalação novamente e espere até que a mensagem de erro apareça novamente. Quando ele finalmente aparecer, feche-o, abra a Loja Xbox e navegue até a lista do jogo.
  14. Quando chegar à lista do jogo, use o botão Instalar para iniciar o download diretamente da Loja Xbox (sem depender da mídia física).
  15. Se a instalação for concluída com êxito e você não encontrar mais o 0x87e00064,  poderá reinstalar o aplicativo Blu-ray.

Caso o problema ainda não tenha sido resolvido, siga a próxima correção potencial abaixo.

Método 3: limpe todos os arquivos de firmware

No caso de nenhuma das correções apresentadas acima ter funcionado para você, é provável que você esteja lidando com algum momento de problema facilitado por uma inconsistência de firmware. A corrupção entre os arquivos do sistema também pode ser a causa subjacente do 0x87e00064.

Alguns usuários afetados confirmaram que conseguiram corrigir o problema apagando todos os arquivos de firmware - Isso basicamente reinstalará o sistema operacional do Xbox One, deixando os jogos e os dados dos jogos salvos intactos.

Se você deseja seguir essa possível correção, siga as instruções abaixo:

  1. Comece garantindo que o console esteja totalmente inicializado e, em seguida, pressione o botão Xbox no controlador para abrir o menu do guia principal.
  2. Uma vez dentro do menu do guia, acesse o menu Configurações .
  3. Depois de entrar no menu Configurações , navegue até Sistema> Informações do console .
  4. Na guia Console Info , acesse o botão Reset Console .
  5. Assim que chegar ao próximo menu Reset do console, selecione a opção chamada  Reset e mantenha meus jogos e aplicativos  para iniciar uma reinicialização suave.
  6. Confirme a operação e espere pacientemente até que o processo seja concluído. Ao final, o console será reiniciado e algumas atualizações do sistema operacional serão instaladas assim que a próxima inicialização for concluída. Siga as instruções na tela para instalar todas as atualizações do sistema operacional para poder ficar online.
  7. Assim que o firmware do sistema estiver atualizado, repita a ação que estava causando o erro 0x87e00064  e veja se o problema foi corrigido.

Caso você ainda esteja vendo o mesmo código de erro ao tentar instalar um jogo a partir de uma mídia física, vá para o próximo método abaixo.

Método 4: Substitua a unidade óptica

No caso de nenhuma das possíveis correções acima ter funcionado para você e você só encontrar esse código de erro ao tentar instalar o conteúdo de discos Blu-Ray, deve começar a considerar um DVD com defeito ou problema com sua unidade óptica.

O código de erro 0x87e00064  pode ser traduzido para OPTICAL_DISK_READ_FAILURE , então se você puder, devolva seu DVD e tente fazer a instalação de um novo disco de jogo. Se o problema persistir, provavelmente você está lidando com uma unidade óptica com defeito (ou que está começando a falhar).

Se esta operação for aplicável, devolva o console Xbox One (se ainda estiver na garantia) ou leve-o a um técnico de console para ver se você está realmente lidando com problemas de unidade óptica.

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