Como corrigir o código de erro IA01 do Spectrum TV

Alguns usuários do Spectrum TV estão encontrando o código de erro IA01 ao iniciar o Spectrum App em sua TV ou ao tentar configurar o serviço de TV over-the-top pela primeira vez.

Depois de investigar esse problema específico e examinar vários relatórios de usuários, descobrimos que existem várias causas diferentes que podem contribuir para o aparecimento desse código de erro específico. Aqui está uma lista de possíveis culpados:

  • Falha na caixa de cabo   - De acordo com a maioria dos usuários afetados, esse problema ocorre principalmente devido a uma falha na caixa de cabo causada por dados temporários que o dispositivo da caixa de cabo preserva entre reinicializações. Se este cenário for aplicável, você deve ser capaz de corrigir o problema reiniciando o decodificador de maneira convencional e drenar os capacitores de energia para eliminar os dados temporários da próxima inicialização.
  • Aplicativo Spectrum Glitched - Se você passou recentemente por uma atualização de equipamento para sua associação ao Spectrum, é provável que o aplicativo Spectrum ainda não esteja atualizado com as mudanças. Isso deve se resolver sozinho, uma vez que o servidor e seu decodificador eventualmente se comuniquem, mas você também pode acelerar as mudanças reiniciando o equipamento envolvido em sua conta Spectrum.
  • Cabo de conexão ruim - um cabo não congruente também pode causar esse código de erro específico se você ver o código de erro de parada aparecendo durante a inicialização. Isso é ainda mais provável se você também perceber oscilações na tela ou artefatos visuais que não deveriam estar ali.
  • Problema de serviço contínuo - também é possível que você tenha a infelicidade de usar o Spectrum no meio de um período de interrupção do serviço. Nesse caso, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com o suporte do Spectrum e pedir um status sobre o problema.

Agora que você conhece os possíveis culpados, aqui está uma lista de métodos que permitirão que você corrija esse código de erro específico:

Método 1: Reiniciando o decodificador

De acordo com a maioria dos usuários afetados, reiniciar o decodificador é uma etapa fundamental a ser executada por todos os usuários afetados que estão lidando com o código de erro IA01  (independentemente do modelo do decodificador). Usuários que enfrentam o mesmo problema relataram que reiniciar o decodificador finalmente permitiu que eles corrigissem o problema do Spectrum e usassem o aplicativo normalmente.

Reiniciar o decodificador permitirá que a memória temporária seja atualizada e o dispositivo estabeleça uma nova conexão sem depender de dados em cache de sessões anteriores.

Para reiniciar, basta desligar o decodificador pressionando o botão liga / desliga na parte frontal do dispositivo e esperar até que o dispositivo não mostre mais nenhum sinal de vida.

Depois de desligar o dispositivo Spectrum com sucesso por meio do botão liga / desliga, desconecte fisicamente o cabo de força e espere pacientemente por 5 minutos ou mais para permitir que os capacitores de força tenham tempo suficiente para descarregar adequadamente.

Após esse período de tempo, conecte seu dispositivo Spectrum de volta a uma fonte de alimentação e inicialize-o convencionalmente para ver se o problema foi corrigido.

Caso a sequência de inicialização ainda seja interrompida pelo mesmo código de erro IA01  , vá para o próximo método abaixo.

Método 2: Reiniciando o equipamento envolvido

Se você só começou a ver o código de erro IA01  depois de atualizar seu pacote Spectrum, é possível ver esse erro porque seu aplicativo não está atualizado com a mudança em seu plano Spectrum.

Se este cenário for aplicável, você deve ser capaz de cuidar do problema reiniciando seu equipamento Spectrum na guia Serviço . Essa operação foi confirmada como bem-sucedida por muitos usuários afetados que anteriormente não podiam usar o serviço over-the-top em suas TVs.

Se você não tiver certeza de como pode redefinir seu equipamento Spectrum, siga as instruções abaixo para redefini-lo de sua conta online:

  1. Em um PC, abra seu navegador padrão, visite o aplicativo Spectrum e entre com suas credenciais de conta.
  2. Depois de fazer login com sucesso com a conta afetada, clique na guia Serviços no menu horizontal na parte superior, clique em Reinicializar seu equipamento (em Equipamento ) e clique em Reinicializar equipamento.
  3. Aguarde até que a operação seja concluída, vá para a TV e tente inicializar o aplicativo Spectrum novamente para ver se o problema foi resolvido.

Se o mesmo problema ainda estiver ocorrendo, vá para a próxima solução potencial abaixo.

Método 3: Substituindo cabos de conexão ruins

De acordo com alguns usuários afetados, você também pode esperar ver esse erro devido a um cabo ruim e não congruente que está terminando a conexão entre o decodificador e a TV.

Para ter certeza de que isso não se aplica à sua situação atual, verifique todos os cabos e portas e certifique-se de que tenham terminação adequada. Verifique todos os cantos e certifique-se de que não esteja realmente lidando com um cabo ruim.

Se notar que há partes em que o cabo parece não congruente, você pode substituí-lo imediatamente se tiver um sobressalente em casa ou pode entrar em contato com o suporte da Spectrum e pedir uma investigação sobre o seu problema (usando as etapas abaixo )

Método 4: contatando o suporte da Spectrum

Se nenhuma das possíveis soluções acima funcionou no seu caso ou se você descobriu evidências de equipamento ruim, entre em contato com a equipe de suporte da Spectrum e peça ajuda.

Vários usuários afetados que estavam lidando anteriormente com o mesmo código de erro IA01  confirmaram que conseguiram corrigir o problema remotamente entrando em contato com a equipe de suporte da Spectrum.

Quando se trata de fazer isso, você tem 2 maneiras de seguir em frente:

  • Você pode ligar para 1-833-267-6094 e esperar que um agente do LIVE atenda  ao seu caso. Esta linha é usada para suporte geral ao cliente, bem como para problemas técnicos.
  • Você pode abrir um tíquete de suporte na página oficial de suporte . Você só deve fazer isso se não estiver com pressa, pois os tempos de resposta deles são extremamente lentos.
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