Alguns jogadores do Sims 4 estão vendo um erro no Origin sempre que tentam instalar o patch mais recente para o Sims 4. O erro que aparece é 'Erro de download - o Origin não pode baixar o The Sims 4 '. Acontece que o problema não é específico de uma determinada versão do Windows, pois sua ocorrência está confirmada no Windows 7, Windows 8.1 e Windows 10.
Antes de começar a solucionar o problema para várias causas da máquina local, você deve verificar se o problema não é causado por um problema do servidor Origin. Você pode investigar este cenário verificando DownDetector, Relatório de interrupção e a conta oficial do Twitter para notícias sobre quaisquer problemas técnicos com a loja Origin.
Se não houver evidência de um problema no servidor, você deve continuar forçando o executável do Origin a ser executado com acesso administrativo para garantir que a loja tenha permissões suficientes para baixar os arquivos de jogo de substituição durante a atualização.
No entanto, se o problema estiver sendo causado por alguns arquivos temporários, tente limpar o cache do Origin manualmente e habilite o download no modo de segurança antes de tentar instalar o jogo novamente.
Caso isso não funcione, force o programa Origin a iniciar uma instalação de reparo na pasta do jogo diretamente do menu Minha biblioteca de jogos . Se a instalação da atualização ainda falhar, você também pode tentar um procedimento de 'super reparo' - desinstalando o Origin manualmente e depois baixando novamente o jogo e alterando a biblioteca do jogo e as pastas do instalador do jogo legado para começar do zero.
Investigando problemas de servidor
Antes de tentar qualquer uma das possíveis soluções abaixo, você deve começar investigando se o problema não está além do seu controle. É possível que o motivo pelo qual você não consegue atualizar o jogo Sims 4 seja devido a um problema subjacente do servidor Origin.
Você deve começar seu guia de solução de problemas visitando DownDetector e Outage.Report e ver se outras pessoas estão tendo problemas semelhantes com o Origin.
Se você vir evidências de um problema no servidor, deve verificar a conta do Twitter da EA ou o hub do Reddit para obter quaisquer anúncios sobre o problema.
Caso você não tenha descoberto problemas com o Origin, comece a seguir as possíveis soluções abaixo.
Executando Origin com acesso de administrador
Acontece que esse problema específico pode ocorrer devido a um problema de permissão - A Origin Store precisa de acesso administrativo para baixar e substituir os arquivos de jogo existentes (principalmente se eles estiverem localizados na unidade do sistema operacional). Esse problema pode ser facilitado por configurações estritas de UAC (User Account Control) .
Se este cenário for aplicável à sua situação atual, o jogo Sims 4 não poderá ser atualizado devido ao fato de o Origin não receber permissões suficientes para funcionar normalmente (a menos que você force seu computador a fazê-lo).
Alguns usuários que estão enfrentando o mesmo problema confirmaram que o problema foi resolvido depois que modificaram o executável principal do Origin para garantir que ele sempre seja iniciado com acesso de administrador.
Você pode testar se este método é eficaz antes de aplicá-lo clicando com o botão direito do mouse no executável Origin e escolhendo Executar como Administrador no menu de contexto recém-exibido.
Se o erro não ocorrer mais quando você estiver tentando atualizar o Sims 4, siga as instruções abaixo para garantir que o mesmo problema não aconteça no futuro:
- Clique com o botão direito do mouse no Executável de origem principal e escolha Propriedades no menu de contexto recém-exibido.
- Depois de chegar à tela Propriedades de origem, selecione a guia Compatibilidade na parte superior e marque a caixa associada a Executar este programa como administrador.
- Clique em Aplicar para salvar as alterações, feche a janela Propriedades e inicie o Origins novamente.
- Tente atualizar o Sims 4 novamente e veja se o problema foi resolvido.
Se o problema ainda não for resolvido, mesmo depois de garantir que o Origin está sendo executado com acesso de administrador, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Reparando Sims 4 via Origin
Se a tentativa anterior de instalar o Sims 4 foi interrompida por algum tipo de interrupção inesperada da máquina, você pode estar vendo esse problema devido a alguns arquivos corrompidos localizados na pasta do jogo. Se o cenário for aplicável, você deve ser capaz de corrigir o problema usando origin para reparar a pasta do jogo Sims 4.
Aqui está um guia rápido passo a passo que o ajudará a reparar a pasta do jogo do Sims 4:
- Abra Origin e clique em My Game Library no menu vertical à esquerda.
- Em seguida, clique no botão de engrenagem associado ao Sims 4 e clique em Reparar no menu de contexto recém-exibido.
- Siga as instruções na tela para concluir o procedimento de reparo e reinicie o Origin quando o processo for concluído.
- Abra o Origin novamente e tente atualizar o Sims 4 novamente para ver se o problema foi resolvido.
Caso o mesmo problema ainda esteja ocorrendo, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Habilitando o download no modo de segurança
Acontece que esse problema também pode ocorrer devido à maneira como o Origin é forçado a recuperar os arquivos necessários para que a atualização do Sims 4 aconteça. Um procedimento que pode garantir que o download seja totalmente concluído é habilitar o modo de download no modo de segurança no cliente Origin.
Vários usuários afetados confirmaram que esta operação finalmente permitiu que eles atualizassem o Sims 4 para a versão mais recente disponível.
Aqui está um guia rápido sobre como configurar seu cliente Origin para download no modo de segurança:
- Abra seu cliente Origin de maneira convencional (clicando duas vezes no atalho ou executável principal).
- Quando estiver dentro do menu principal, clique no nome da conta (seção inferior da tela e escolha Configurações do aplicativo no menu suspenso recém-exibido.
- Uma vez dentro da tela Configurações do aplicativo , acesse a guia Diagnóstico e role para baixo até a seção Solução de problemas .
- No próximo menu, verifique a alternância associada ao download no modo de segurança .
- Assim que você ver a mensagem 'Mudança salva', feche o cliente de origem e abra-o novamente.
Nota: Se você não seguiu o método acima, clique com o botão direito nele e escolha Executar como administrador para garantir que o cliente tenha acesso de administrador para baixar os arquivos necessários.
- Tente atualizar o Sims 4 mais uma vez e veja se o problema foi resolvido.
Caso o mesmo erro 'Erro de download - O Origin não é capaz de baixar o The Sims 4 ' ainda persista, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Limpando o Cache do Origin
Se você está vendo este problema devido a algum tipo de corrupção causado por arquivos temporários armazenados pelo seu inicializador do Origin, você deve ser capaz de corrigir o problema acessando a pasta de dados do Origin e excluindo as pastas de cache manualmente.
Esta operação foi confirmada por vários usuários afetados que não conseguiam atualizar o Sims 4 para a versão mais recente.
Aqui está um guia rápido sobre como excluir a pasta de cache do Origin:
- Certifique-se de que o Origin está completamente fechado e que nenhuma instância dele está em execução em segundo plano.
- Abra um Run caixa de diálogo pressionando a tecla Windows + R . Em seguida, digite ' % AppData% \ Origin' dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir a pasta de cache do Origin.
- Depois de chegar diretamente à pasta de cache do Origin, selecione tudo dentro dessa pasta, clique com o botão direito e escolha Excluir para se livrar de todos os arquivos temporários.
- Depois que a pasta de cache for limpa, abra o aplicativo Origin e tente atualizar o Sims 4 novamente para ver se o problema foi resolvido.
se o mesmo problema ainda estiver ocorrendo, vá para a próxima solução potencial abaixo.
Reinstalando o Origin e baixando novamente o jogo
Se nenhuma das possíveis correções acima funcionou para você, é provável que você esteja lidando com algum momento de corrupção que não será resolvido até que você reinicie cada um dos componentes envolvidos: o inicializador (Origem) e o jogo que você está encontrar o problema com (The Sims 4).
Vários usuários afetados confirmaram que o erro 'Erro de download - o Origin não é capaz de baixar o The Sims 4 ' foi resolvido depois de excluir toda a pasta do jogo, reinstalar o cliente Origin e baixar o jogo novamente.
Aqui está um guia rápido passo a passo sobre como fazer isso:
- Abra um Run caixa de diálogo pressionando a tecla Windows + R . Em seguida, digite 'appwiz.cpl' dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir a janela Programas e Recursos .
- No menu Programas e Recursos , role para baixo na lista de programas instalados até localizar o aplicativo Origins . Depois de vê-lo, clique com o botão direito do mouse e escolha Desinstalar no menu de contexto recém-exibido.
- Dentro da tela de desinstalação , siga as instruções na tela para concluir o processo e remover o Origin do seu computador e, em seguida, reinicie o computador.
- Assim que a próxima sequência de inicialização for concluída, acesse este link ( aqui ) em seu navegador padrão para baixar a versão mais recente do instalador Origin clicando no botão Download associado ao Windows.
- Quando o download estiver concluído, clique duas vezes no instalador Origin e siga as instruções na tela para reinstalar a loja de jogos em seu computador.
- Após a conclusão do processo, abra o aplicativo Origin e clique na conta no canto inferior esquerdo para selecionar Configurações do aplicativo.
- No menu Configurações do aplicativo , acesse a guia Instalar e salvar e role para baixo até a seção No seu computador .
- Depois de chegar lá, clique no botão Alterar associado ao local da biblioteca de jogos . Em seguida, defina um local personalizado para ele (defina um diferente do seu caminho padrão).
- Altere a pasta do jogo para os instaladores de jogos legados (da mesma forma que você alterou a pasta para Localização da Biblioteca de Jogos).
- Baixe novamente o Sims 4, aguarde a conclusão da operação e veja se você ainda encontra a mesma mensagem de erro.
