Correção: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (igdkmd64.sys)

igdkmd64.sys é um driver do Windows e é conhecido como Driver Intel Graphics Kernel Mode ou igfx. Ele pertence ao software Intel Graphics Accelerator Drivers para Windows, feito pela Intel e usado e necessário para qualquer pessoa com um processador Intel em seu sistema.

A conclusão óbvia é que se você está enfrentando esse erro, junto com uma Tela Azul da Morte, é que há algo errado com a placa de vídeo integrada ou seus drivers. Embora os drivers sejam conhecidos por causar esse tipo de problema com mais frequência do que deveriam, também é verdade que você pode enfrentar esse problema devido a problemas com software específico em seu sistema.

Felizmente, seja um problema de software ou problemas com os drivers ou sistema operacional, existe um método fácil para resolver esse problema. Existem algumas coisas que você pode tentar, uma das quais se baseia na desinstalação de softwares específicos que são conhecidos por causar esse problema, e as outras fornecerão diferentes soluções sobre como lidar com os drivers e a placa gráfica.

Método 1: verifique se você tem ZoneAlarm ou Lucidlogix Virtu MVP GPU e desinstale-os

De todos os softwares possíveis que você pode ter instalado em sua máquina, esses dois são conhecidos por causar um BSOD com uma mensagem de erro culpando os drivers da Intel pelo travamento. Para eles, felizmente, a correção é bastante fácil, pois tudo que você precisa fazer é desinstalá-los. Para ZoneAlarm, no entanto, por ser um antivírus, não é aconselhável deixar seu sistema sem qualquer proteção, portanto, também descreveremos como instalar o Windows Security Essentials ou habilitar o Windows Defender (dependendo da versão do seu sistema operacional).

Etapa 1: desinstale o software

Seja o que for que você tenha do software mencionado acima, o primeiro passo é desinstalá-lo. Isso pode ser feito facilmente no Painel de controle. Abra-o pressionando a tecla Windows no teclado e digitando Painel de Controle, abrindo o resultado.

Dependendo de qual versão do Windows você está usando, você está procurando Adicionar ou Remover Programas (Windows 7) ou Programas e Recursos. Seja o que for, abra-o e será apresentada uma lista de softwares atualmente instalados em seu sistema.

Encontre o que está em questão (ZoneAlarm ou Lucidlogix Virtu MVP GPU), clique sobre ele e clique no botão Desinstalar .

Siga o assistente de desinstalação até remover o software e reinicie o sistema no final.

Etapa 2: (somente para ZoneAlarm): Instale o software de proteção contra vírus

Para usuários do Windows 7, você pode acessar o site da Microsoft e baixar o Microsoft Security Essentials, que protegerá seu sistema. Se você tem o Windows 8 ou superior, ele vem com o Windows Defender, que você simplesmente precisa ativar, pois ele se desliga automaticamente quando outro software antivírus é instalado. Você pode fazer isso pressionando a tecla Windows no teclado, digitando Windows Defender e abrindo o resultado.

Quando a janela do Windows Defender for aberta, clique no botão Ativar para ativá-la. Feche a janela e reinicie o sistema.

Método 2: use um ponto de restauração do sistema para reverter seu sistema

NOTA: Eu não tenho capturas de tela porque não uso a restauração do sistema e não tenho nenhum ponto que possa usar para criar uma captura de tela

Se você estiver usando a Restauração do sistema e souber que existe uma data antes da qual esses erros começaram a aparecer em seu sistema, você sempre pode usá-la para voltar a esse ponto. Para fazer isso, você deve abrir o menu Iniciar pressionando a tecla Windows no teclado, digitar Restaurar na caixa de diálogo e abrir o resultado Restauração do sistema  . Clique em Avançar e será apresentada uma lista de pontos de restauração. Selecione a data e a hora em que você sabe que o sistema estava funcionando perfeitamente e clique em Avançar e em Concluir .

Método 3: se você tiver uma GPU discreta, desative a integrada da Intel

Se você tem uma GPU discreta em seu sistema da AMD ou Nvidia, você pode tentar desativar a GPU integrada da Intel para evitar os problemas que ela causa. A primeira coisa a fazer é desligar o computador e desconectar a placa gráfica. Ligue o computador e, em seguida, abra o Gerenciador de Dispositivos. Faça isso pressionando a tecla Windows  no teclado, digitando Gerenciador de Dispositivos e abrindo o resultado.

Uma vez dentro, você deve expandir os adaptadores de vídeo e localizar a GPU integrada da Intel. Clique com o botão direito e selecione Desativar no menu suspenso.

Depois de fazer isso, desligue o computador e conecte a placa gráfica novamente. Ligue o computador novamente e tudo deve estar funcionando.

Método 4: use a atualização forçada do Windows para atualizar os drivers do Windows 10

Se o Windows Update não resolver o problema, você pode usar Forçar atualização para tentar obter drivers mais novos. Você deve primeiro baixar tudo o que o Windows Update tem a oferecer. Para fazer isso, pressione a tecla Windows no teclado e digite Verificar atualizações . Abra o resultado e pressione Verificar atualizações. 

Faça isso repetidamente até que não haja atualizações disponíveis e ele diga que Seu dispositivo está atualizado. Depois de fazer isso, abra Este PC e navegue até C: \ Windows \ SoftwareDistribution \ Download e exclua tudo dentro.

Depois de fazer isso, abra um Prompt de comando elevado, pressionando Windows e X simultaneamente no teclado e selecionando Prompt de comando (Admin) no menu.

Quando estiver dentro, digite wuauclt.exe / updatenow e pressione Enter no teclado. Feito isso, feche o prompt de comando e reinicie o sistema.

Desde que esse erro começou a aparecer, houve algumas atualizações nos drivers da Intel e no próprio Windows. No entanto, se ainda estiver enfrentando isso, você pode tentar qualquer um dos métodos mencionados acima para resolvê-lo.