Como corrigir erro do iTunes 'HRESULT 0x80073715'?

Vários usuários do Windows têm entrado em contato conosco com perguntas por não conseguirem instalar o iTunes. A mensagem de erro que surge é “ Hresult 0x80073715 “. Acontece que o problema é facilitado por um conflito entre o arquivo  x86_x64.msm e o Vcredist_x64.exe,  que acaba resultando em uma falha de instalação. Com base em nossas primeiras investigações, o problema não está restrito a uma determinada versão do Windows, pois sua ocorrência está confirmada no Windows 7, Windows 8.1 e Windows 10.

O que está causando o Hresult 0x80073715?

Investigamos esse problema específico examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo comumente usadas para corrigir essa mensagem de erro específica. ao que parece, existem vários cenários diferentes nos quais essa mensagem de erro aparecerá. Aqui está uma lista de possíveis culpados que podem levar a este erro de instalação do iTunes:

  • O instalador não tem privilégios de administrador - uma das causas mais comuns que irá acionar essa mensagem de erro são permissões insuficientes do instalador do iTunes. Se este cenário for aplicável, você deve ser capaz de resolver o problema garantindo que você abra o iTunes com privilégios administrativos.
  • O pacote do Visual C ++ está ausente ou corrompido - outra instância comum em que esse erro ocorre é devido a um conflito entre o   arquivo  x86_x64.msm e o  Vcredist_x64.exe. Isso é causado por um dos arquivos completamente ausente ou porque um deles está corrompido. Nesse caso, você deve conseguir corrigir o problema reinstalando o Visual C ++ Redist Package (aquele que contém os dois arquivos).
  • O instalador do iTunes não foi projetado para ser executado nesta versão do Windows - se você estiver tentando instalar uma versão anterior do iTunes no Windows 10, é provável que o instalador não tenha sido originalmente projetado para funcionar com o Windows 10. Se este cenário for aplicável, você pode corrigir o problema executando o instalador no modo de compatibilidade.
  • A versão do iTunes não funciona no seu sistema operacional - Se você estiver usando uma versão mais antiga do Windows, é provável que os últimos lançamentos do iTunes não sejam compatíveis com a sua versão do Windows. Nesse caso, você precisará baixar uma versão mais antiga do iTunes e usá-la.

Se você está pesquisando maneiras de resolver essa mesma mensagem de erro, este artigo fornecerá várias etapas de solução de problemas. Abaixo, você encontrará uma coleção de métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram com sucesso para contornar o  erro ' Hresult 0x80073715 ′ .

Cada um dos métodos apresentados abaixo foi confirmado como eficaz por pelo menos um usuário afetado. Se você quiser fazer isso da maneira mais eficiente possível, recomendamos que siga os métodos abaixo na mesma ordem em que os organizamos. Eventualmente, você deverá encontrar uma correção que seja eficaz em seu cenário específico.

Vamos começar!

Método 1: executando o instalador do iTunes com privilégios de administrador

Acontece que esse problema específico também pode ocorrer devido a problemas de permissão. Vários usuários que encontraram o erro ' Hresult 0x80073715 ′ sempre que tentaram instalar o iTunes conseguiram corrigir os sintomas, garantindo que o instalador seja aberto com acesso de administrador.

Para fazer isso, basta clicar com o botão direito do mouse no iTunes instalado e escolher Executar como administrador . Em seguida, clique em Sim na janela UAC (Controle de conta de usuário) e prossiga para seguir as instruções normalmente.

Se o código de erro foi realmente causado por um problema de permissão, a instalação deve ser concluída sem erros.

Se você ainda estiver vendo o erro ' Hresult 0x80073715 ′ , vá para o próximo método abaixo.

Método 2: Instalando o Visual C ++ 2005 Redist Package

Acontece que a causa mais comum que irá gerar o erro ' Hresult 0x80073715 ′ são os casos em que um arquivo de biblioteca específico não está incluído na distribuição do pacote de instalação fornecido pelo iTunes. Vários usuários que também estavam encontrando esse problema relataram que a instalação foi bem-sucedida após a instalação do Visual C ++ 2005 Service Pack 1 Redist Package e tentaram instalar o iTunes novamente.

Aqui está um guia rápido sobre como instalar o Visual C ++ 2005 Service Pack 1 Redist Package para corrigir o erro ' Hresult 0x80073715 ′  :

  1. Primeiro, comece certificando-se de que você não tenha nenhuma outra instalação do Visual C ++ 2005 . Para fazer isso, pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite 'appwiz.cpl' e pressione Enter para abrir a tela Programas e Recursos .
  2. Uma vez dentro do menu Programas e Recursos , localize e desinstale cada instalação do Visual Studio 2005 clicando com o botão direito em cada uma e escolhendo Desinstalar no menu de contexto. Em seguida, siga as instruções na tela até que todos os pacotes de instalação sejam removidos.
  3. Reinicie o computador e aguarde até que a próxima seqüência de inicialização seja concluída.
  4. Visite este link ( aqui ), selecione o idioma apropriado e clique em Download para ir para a tela de seleção de download.
  5. Em seguida, marque a caixa associada ao arquivo vcredist que corresponde à arquitetura do seu sistema operacional e clique em Avançar para iniciar o download.
  6. Aguarde até que o download seja concluído, abra o executável de instalação vcredist e siga as instruções na tela para instalar o pacote redistribuível em seu computador. |
  7. Assim que a instalação for concluída, reinicie o computador e veja se o problema é resolvido na próxima inicialização do sistema, tentando instalar o iTunes novamente.

Se você ainda estiver recebendo a mesma mensagem de erro (0x80073715),  vá para o próximo método abaixo.

Método 3: executando o executável em modo de compatibilidade

Acontece que esse problema também pode ocorrer devido a um problema de compatibilidade. Se a versão do iTunes que você está tentando instalar for mais antiga, é provável que a compilação não tenha sido projetada para funcionar no Windows 10. O mesmo vale para o contrário - Se você está tentando instalar a versão mais recente, mas está usando um instalação de sistema operacional mais antigo.

Vários usuários que encontraram o mesmo problema relataram que conseguiram contornar o código de erro 0x80073715  usando o assistente de compatibilidade. Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

  1. Encontre o executável que está apresentando o erro, clique com o botão direito sobre ele e escolha Propriedades no menu de contexto recém-exibido.
  2. Na tela Propriedades , selecione a guia Compatibilidade no menu da parte superior e comece marcando o botão associado a Executar este programa em modo de compatibilidade.
  3. Em seguida, selecione Windows 7 no menu suspenso abaixo e clique em Aplicar para salvar as alterações.
  4. Tente executar a instalação novamente e veja se você ainda encontra a mesma mensagem de erro.

Se você ainda estiver vendo o erro 0x80073715  , vá para o próximo método abaixo.

Método 4: instalando uma versão mais antiga do iTunes

Se você está encontrando o problema em uma máquina mais antiga, é provável que sua versão do WIndows não seja compatível com a versão do iTunes que você está tentando instalar. Alguns usuários que também tiveram o mesmo problema conseguiram resolver o problema instalando uma versão mais antiga do iTunes.

Você pode usar este link ( aqui ) para baixar uma versão mais antiga do Itunes. Basta rolar para baixo até a seção do instalador do Itunes e escolher uma versão anterior a 12.7.4.80.

Depois de fazer o download, instale a versão anterior e veja se o processo foi bem sucedido. Você pode então tentar atualizar para a versão mais recente de dentro do próprio aplicativo.