Alguns usuários do Windows estão relatando que veem o erro 8504,104 sempre que tentam desinstalar, reparar ou atualizar seu produto Norton Antivirus. Na maioria dos casos, esse problema é relatado como ocorrendo no Windows 10.
Aqui está uma lista de possíveis cenários que podem desencadear este erro:
- Inconsistência comum - como se constatou, esse problema específico provavelmente ocorrerá devido à inconsistência relacionada ao InstallShield e à maneira como ele é implantado pelo Norton para concluir as tentativas de reinstalação e desinstalação. Nesse caso, você deve começar com uma reinicialização simples do sistema e ver se isso resolve o problema para você.
- Instalação corrompida - em certas circunstâncias, você pode ver esta mensagem de erro devido a algum tipo de corrupção que afeta a fase de desinstalação convencional. Nesse caso, você deve ser capaz de corrigir o problema executando a ferramenta Norton Remover e Reinstalar para remover todos os componentes do Norton à força e reinstalá-los.
- Conflito de antivírus de terceiros - outra causa potencial que pode causar esse erro é um conjunto diferente de antivírus ou verificador de segurança que está em conflito com o instalador do Norton. Nesse caso, você deve ser capaz de corrigir o problema usando o menu Programas e Recursos para desinstalar o scanner de AV suite / AV de terceiros em conflito.
Reiniciando seu computador
Acontece que esse problema também pode ocorrer devido a uma inconsistência comum que pode aparecer devido a alguns arquivos temporários que estão interferindo no procedimento de atualização / desinstalação. Antes de tentar uma correção mais permanente, você deve começar com uma reinicialização simples e ver se o problema persiste após a próxima inicialização.
Portanto, reinicie o computador de maneira convencional e repita a ação que está causando o erro 8504.104 assim que a próxima inicialização for concluída e veja se o problema foi corrigido.
Caso você ainda esteja enfrentando o mesmo comportamento, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Usando Norton Remover e Reinstalar
A grande maioria dos usuários que encontram o erro 8504.104 confirmou que o problema foi totalmente resolvido após a execução da ferramenta Norton para remover e reinstalar . Esta é uma ferramenta especializada que foi desenvolvida internamente especialmente para situações em que o antivírus não pode ser desinstalado de forma convencional.
Esta operação removerá qualquer arquivo pertencente ao Norton AV junto com qualquer arquivo remanescente que possa ser a causa do erro 8504.104 .
Siga as instruções abaixo para obter orientação passo a passo sobre como desinstalar seu produto Norton:
- Abra seu navegador padrão e acesse este link ( aqui ) para baixar o utilitário Norton Remover e Reinstalar .
- Após a conclusão do download, clique duas vezes no executável e clique em Concordo na tela inicial.
- Em seguida, clique em Remover e reinstalar para forçar o aplicativo a desinstalar o Norton AV e reinstalá-lo novamente.
Nota: Se o seu produto Norton for oferecido pelo seu provedor de serviços, você poderá ver apenas um botão Remover. Nesse caso, você precisará fazer a reinstalação manualmente - baixando o executável de instalação aqui .
- Para confirmar sua desinstalação, clique em Remover ou Continuar - dependendo se você está indo para um procedimento Remover Apenas ou Remover e Reinstalar.
- Se você acabou de desinstalar, clique no link a seguir para reinstalar o produto Norton que você desinstalou anteriormente.
- Quando solicitado a reiniciar o computador, faça-o e veja se o problema foi resolvido assim que a próxima inicialização do computador for concluída.
Se você vir que o erro 8504.104 ainda está ocorrendo, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Desinstalação do pacote AV conflitante de terceiros (se aplicável)
Acontece que esse problema também pode ocorrer devido a um conflito entre o Norton e uma ferramenta de terceiros diferente que também está instalada no computador onde você está encontrando o erro 8504.104 . Se este cenário for aplicável, você deve ser capaz de corrigir o problema desinstalando qualquer antivírus ou verificador de segurança de terceiros com potencial de conflito com o Norton.
Vários usuários afetados confirmaram que esta operação finalmente permitiu que eles concluíssem o procedimento de desinstalação, reparo ou atualização sem receber a mesma mensagem de erro.
Aqui está um guia rápido para desinstalar qualquer pacote AV de terceiros em conflito:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite 'appwiz.cpl' na caixa de texto e pressione Enter para abrir a tela Programas e Recursos .
- Uma vez dentro da tela Programas e Recursos , vá para a seção certa e role a lista de programas instalados até localizar o produto de segurança que você acha que pode estar em conflito com a instalação do Norton.
- Siga as instruções na tela para concluir a desinstalação e reinicie o computador.
- Assim que a próxima sequência de inicialização for concluída, repita o procedimento que estava causando o erro 8504,104 e veja se o problema foi resolvido.
