Correção: Não foi possível recuperar os dados de disponibilidade do assistente de agendamento

O Assistente de Agendamento do Outlook falha na recuperação de dados de disponibilidade, principalmente devido a permissões de usuário configuradas incorretamente. Além disso, o cache de preenchimento automático corrompido ou a configuração incorreta do servidor também podem causar o erro. Este problema indica que, ao agendar uma reunião, o usuário que convida não consegue acessar o calendário da pessoa a ser convidada e os dados de Livre / Ocupado não podem ser recuperados. As informações dos usuários, cujos dados não puderam ser recuperados, serão mostradas como marcas de barra no assistente de agendamento.

Pré-requisito

  1. Se o problema apareceu após uma atualização recente do Windows / Office, desinstale essa atualização.
  2. Certifique-se de que os usuários em questão aceitaram ou recusaram um compromisso, caso contrário, a disponibilidade do calendário não será exibida.
  3. Use o OWA para agendar a reunião; se houver problemas no OWA, provavelmente o problema está relacionado ao servidor . Nesse caso, entre em contato com seu administrador de TI.
  4. Certifique-se de que o usuário cujo calendário não é mostrado não tenha definido a hora do calendário para esse período como “ Trabalhando em outro lugar ”.

Esta mensagem de erro é geralmente resolvida instantaneamente usando os métodos listados abaixo, uma vez que não há restrições da própria organização (se você estiver usando uma conta vinculada a uma organização). Se for, você deve consultar seu departamento de TI.

  • 1. Defina o tempo de disponibilidade de acordo com o horário de trabalho da organização
  • 2. Use o modo online
  • 3. Altere as permissões do calendário
  • 4. Limpe a lista de preenchimento automático
  • 5. Desative o antivírus / firewall
  • 6. Limpe as credenciais em cache
  • 7. Use o Outlook no Modo de Segurança
  • 8. Gere novamente o arquivo OST
  • 9. Alterar a configuração do servidor
  • 10. Reparar o perfil do usuário
  • 11. Crie um novo perfil de usuário

1. Defina o tempo de disponibilidade de acordo com o horário de trabalho da organização

Alguns usuários definem acidentalmente seu tempo de disponibilidade fora do tempo de escritório de sua organização, o que pode resultar na falha do assistente de agendamento para recuperar as informações de disponibilidade. Por exemplo, o horário de trabalho de uma organização é das 09h00 às 17h00, enquanto o usuário definiu seu tempo de disponibilidade das 06h00 às 02h00, então os dados de disponibilidade desse usuário serão marcados para o horário da reunião (se a reunião for realizada no horário de trabalho da organização). Nesse caso, definir o tempo desse usuário, de acordo com o tempo do escritório da organização, pode resolver o problema. Esta etapa deve ser realizada nos sistemas de ambos os usuários (convidando e sendo convidado).

  1. Inicie o Outlook, clique no menu Arquivo e clique em Opções .
  2. Agora, no painel esquerdo da janela, clique no calendário .
  3. Agora, na seção de tempo de trabalho , ajuste o tempo e os dias úteis de acordo com o cronograma de trabalho da sua organização.
  4. Agora reinicie o Outlook e verifique se o assistente de agendamento está funcionando bem.

2. Use o modo online

O Outlook se comunica com um Exchange Server pelo modo em cache ou  modo online . No modo em cache, o Outlook salva localmente uma cópia da caixa de correio do Exchange do usuário. Se o Outlook estiver tendo problemas de sincronização no modo em cache, ele pode causar o problema atual do assistente de agendamento. Nesse caso, alterar o modo de conexão do Outlook para Online pode resolver o problema. Esta etapa deve ser executada nos sistemas de ambos os usuários.

  1. Abra o Outlook e clique no  menu Arquivo
  2. Em seguida, clique no botão suspenso Configurações da  conta e clique novamente em  Configurações da conta .
  3. Na  guia Email , selecione a conta  e clique em “ Alterar” .
  4. Em seguida, na janela Configurações da conta do Exchange, clique em  Mais configurações .
  5. Vá para a guia Avançado e desmarque a caixa de seleção “ Usar modo de transferência em cache
  6. Agora, reinicie o Outlook e verifique se as informações de disponibilidade podem ser recuperadas sem nenhum problema.

3. Altere as permissões do calendário

Quando um usuário define sua permissão de calendário como  Nenhum / Contribuidor , outras pessoas não poderão ver suas informações de Livre / Ocupado. Caso as informações de disponibilidade de apenas um usuário não possam ser recuperadas, isso pode ser resultado da configuração incorreta da permissão do calendário. Nesse caso, definir a permissão para o calendário do Outlook como tempo livre / ocupado  ou tempo livre / ocupado, assunto e local pode resolver o problema. Esta etapa será executada no sistema do usuário cuja programação de disponibilidade não pôde ser recuperada.

  1. Abra o Outlook e clique em Calendário .
  2. Agora clique com o botão direito do mouse no Calendário padrão e clique em Propriedades .
  3. Agora vá para as permissões
  4. Mude a permissão para tempo livre / ocupado ou tempo livre / ocupado, assunto, local.

  5. Agora clique no botão Adicionar e dê ao usuário que está agendando a permissão de “revisor” .
  6. Agora reinicie o Outlook e verifique se o assistente de agendamento começou a funcionar normalmente.

4. Limpe a lista de preenchimento automático

O preenchimento automático é um excelente recurso do Outlook. Ele armazena o nome do usuário que você contatou antes e quando você começar a digitar o nome do usuário, ele começará a mostrar sugestões para você escolher. Mas esse cache às vezes fica corrompido e causa muitos tipos de problemas, incluindo o problema do assistente de agendamento que você está enfrentando atualmente. Nesse caso, limpar o cache do Autocomplete pode resolver o problema. Esta etapa deve ser executada no sistema do usuário que não pode recuperar as informações de disponibilidade.

  1. Abra o Outlook e clique em Novos itens e depois em reunião .
  2. Agora comece a digitar o nome do usuário que tem problemas.
  3. Você verá uma lista suspensa / preenchimento automático do nome do usuário (supondo que você já o tenha contatado antes). Agora clique no “ X ” no lado direito do item suspenso para excluir a entrada do preenchimento automático em questão.
  4. Feche o convite de reunião sem salvar.
  5. Reinicie o Outlook.
  6. Agora crie uma nova reunião do Outlook e digite o endereço de e-mail completo do usuário problemático (você também pode usar o botão Verificar nomes para que ele seja verificado na GAL) e, em seguida, clique no Assistente de Agendamento para verificar se você pode ver a programação de disponibilidade.
  7. Caso contrário, limpar o cache completo do preenchimento automático pode resolver o problema. Para isso, clique no menu Arquivo e depois em Opções .
  8. Agora, no painel esquerdo da janela Opções, clique em Correio .
  9. Em seguida, no painel direito da janela, role para baixo e apenas clique na lista de preenchimento automático vazio. Clique em sim, se for solicitada a confirmação.
  10. Agora reinicie o Outlook e verifique se você pode ver as informações de disponibilidade no assistente de agendamento.

5. Desative o antivírus / firewall

Firewall e antivírus nos ajudam a proteger no mundo quase sem lei da rede mundial. Esses aplicativos têm um histórico conhecido de incompatibilidade com o Outlook. Esse pode ser o motivo da não recuperação da programação de disponibilidade, especialmente se o Outlook estiver funcionando bem no OWA, mas com problemas no modo em cache e online. Esta etapa deve ser executada nos sistemas de ambos os usuários.

Aviso:  Use esta solução por sua própria conta e risco, pois desabilitar / alterar suas configurações de firewall / antivírus tornará seu sistema mais vulnerável a muitas ameaças de ataques maliciosos, fraudulentos ou virais. Esta etapa não é recomendada por nós.

  1. Saia do Outlook.
  2. Desative o antivírus.
  3. Desative o Firewall.
  4. Inicie o Outlook e verifique se as informações de disponibilidade podem ser recuperadas.

Depois disso, não se esqueça de habilitar o antivírus e o firewall. Se você conseguiu recuperar as informações de disponibilidade com êxito, abra uma exceção no Antivírus / Firewall para permitir que o Outlook se comunique com o servidor.

6. Limpe as credenciais em cache

O Windows usa o Credential Manager como um “armário digital” para armazenar credenciais de login, como nomes de usuário, senhas e endereços. Esses dados são então usados ​​pelo próprio Windows ou por aplicativos e programas como o Microsoft Office etc. As credenciais são divididas em duas categorias básicas; Credenciais do Windows  e credenciais da Web . Se essas credenciais foram corrompidas, o usuário pode encontrar o erro em discussão. Nesse caso, remover as entradas relacionadas ao Outlook das credenciais pode resolver o problema. Esta etapa deve ser realizada nos sistemas de ambos os usuários.

  1. Saia do Outlook.
  2. Pressione a tecla Windows , digite Credentials Manager e clique em Credentials Manager .
  3. Agora clique em Credenciais do Windows e pesquise as entradas relacionadas ao Outlook . Não se esqueça de verificar as entradas do Office também. Em seguida, clique em remover , um por um, em todas as entradas relacionadas ao Outlook.
  4. Agora Lançamento Outlook, então login com suas credenciais e verificar se o assistente de agendamento está mostrando informações livre / ocupado.

7. Use o Outlook no Modo de Segurança

Os suplementos ajudam você a realizar uma determinada operação diretamente da sua caixa de entrada. Mas às vezes esses suplementos começam a criar obstáculos na operação legítima do Outlook. O add-in do iCloud é conhecido por criar o problema atual. Nesse caso, usar o Modo de segurança integrado do Outlook (no qual o Outlook é executado sem esses suplementos) pode resolver o problema.

  1. Saia do Outlook.
  2. Pressione a  tecla Windows , digite Executar e, na lista resultante, clique em Executar para abrir a  caixa de comando Executar .
  3. Digite  Outlook.exe / safe  (há um espaço após Outlook e /) e clique em  OK. Use o caminho completo para Outlook.exe se o Windows não conseguir encontrar Outlook.exe / safe.

Agora verifique se o assistente de agendamento está mostrando informações de disponibilidade. Se estiver, desative os suplementos do Outlook um por um usando as seguintes etapas

  1. Abra o Outlook no modo normal, clique na  guia Arquivo e, no painel esquerdo da exibição dos bastidores, clique em  Opções.

  2. Vá para Add-Ins.

  3. Localize o botão suspenso “ Gerenciar ” (localizado próximo à parte inferior da janela) e selecione o tipo de add-ins que você gostaria de gerenciar, como COM Add-ins, e clique em “ Ir”.

  4. Agora  desmarque todo o Add-in e  reinicie  o Outlook e verifique se você ainda pode ver as informações de livre / ocupado no assistente de agendamento. Em caso afirmativo, habilite os suplementos um por um para descobrir o problemático e mantenha-o desabilitado. Agora visite o site do desenvolvedor do add-in para verificar se há uma versão atualizada desse add-in problemático, se houver, e instale essa versão atualizada para verificar se ela resolve o problema.

8. Gere novamente o arquivo OST

A falha do assistente de agendamento para recuperar as informações de disponibilidade pode ser resultado de uma falha de sincronização devido à corrupção do arquivo OST. Nesse caso, a criação de um novo arquivo OST pode resolver o problema. Esta etapa deve ser realizada nos sistemas de ambos os usuários.

  1. Inicie o Outlook e clique em Arquivo
  2. Agora clique em Configurações da conta e , na lista suspensa, clique novamente em Configurações da conta .
  3. Agora clique nos arquivos de dados , selecione o arquivo do usuário e clique em “ Abrir localização do arquivo ”.
  4. Agora, mantenha essa pasta aberta e saia do Outlook .
  5. Agora, na pasta aberta, clique com o botão direito no arquivo OST. Em seguida, clique em “ Renomear ” e altere a extensão do arquivo OST para “. velho ”.
  6. Agora, inicie o Outlook e o arquivo OST será gerado novamente e, em seguida, verifique se as informações de disponibilidade podem ser recuperadas.

9. Alterar a configuração do servidor

São diferentes configurações de servidor que permitem aos usuários usar diferentes recursos, como a exibição de dados de disponibilidade. Se alguma dessas configurações não estiver em vigor, os usuários podem sofrer com o problema atual. Há um monte de configurações para ajustar a partir mas, principalmente, de descoberta automática , EWS e MailboxFolderPermission são os únicos que podem causar este problema.

O Outlook usa a Descoberta Automática para obter informações de disponibilidade e, se a Descoberta Automática estiver configurada corretamente, os dados de disponibilidade serão exibidos como barras cinza. Certifique-se de que o Assistente de ausência temporária esteja funcionando corretamente. Caso contrário, provavelmente o serviço de Descoberta Automática no Exchange não está configurado corretamente, pois esses dois sintomas (Ausência do escritório não funciona e falha do assistente de agendamento para recuperar dados de disponibilidade) são comuns quando a Descoberta Automática não está configurada corretamente.

Além disso, o Exchange Web Services (EWS) permite que os programas acessem calendários, contatos e e-mail. Se a configuração EwsAllowOutlook estiver definida como $ false, isso pode resultar na não recuperação das informações de disponibilidade no assistente de agendamento do Outlook. Alterar EwsAllowOutlook para $ true pode resolver o problema.

Além disso, a permissão da pasta da caixa de correio configurada incorretamente pode causar o erro em questão.

  1. Verifique a conectividade da Descoberta Automática do Outlook.
  2. Verifique o EWS da Descoberta Automática e a Descoberta Automática no Exchange
  3. Redefina EwsAllowOutlook para true.
  4. Execute os comandos mailboxfolderpermission para adicionar o usuário às permissões de pasta.
  5. Em seguida, verifique se você pode visualizar as informações de livre / ocupado no assistente de agendamento.

10. Reparar o perfil do usuário

O perfil corrompido do usuário pode causar a falha do assistente de agendamento para recuperar as informações de disponibilidade. Nesse caso, reparar o perfil da conta pode resolver o problema.

  1. Inicie o Outlook e clique no menu Arquivo .
  2. Agora clique no botão suspenso de Configurações da conta e , em seguida, clique novamente em Configurações da conta .
  3. Agora na guia Email , selecione o perfil do usuário e clique em Reparar .
  4. Após a conclusão do processo de reparo, reinicie o Outlook e verifique se as informações de disponibilidade podem ser visualizadas.

11. Crie um novo perfil de usuário

A falha na recuperação das informações de disponibilidade pode ocorrer devido a uma configuração corrompida / incorreta do perfil do usuário. Nesse caso, excluir o perfil atual e criar um novo pode resolver o problema. Observe que, ao fazer isso, você excluirá completamente seu perfil do Outlook e terá que criar um novo e reconfigurar sua conexão.

  1. Saia do Outlook.
  2. Clique na  tecla Windows  e na caixa de pesquisa, digite  Painel de Controle . Em seguida, nos resultados exibidos, clique em  Painel de Controle.

  3. Mude a categoria para ícones grandes .
  4. Em seguida, clique em  Mail .
  5. Agora em Mail Setup, clique em  Show Profiles.

  6. Em seguida, selecione o perfil do Outlook e clique no botão Remover  para remover o perfil atual.
  7. Em seguida, adicione um novo perfil.
  8. Agora abra o Mail no  Painel de Controle (repita as etapas 1-5).
  9. Agora no Mail, escolha o perfil do Outlook recém-criado e selecione o botão de opção Sempre usar este perfil.

  10. Agora clique em  Aplicar e depois em  OK .
  11. Reinicie o Outlook.

Felizmente, agora você pode usar o assistente de agendamento sem problemas. Caso contrário, use o Outlook Web App ( OWA ).

Marcas do Outlook