Ring App não funciona

O aplicativo Ring pode não funcionar devido a uma versão desatualizada do aplicativo ou cache / dados corrompidos de sua mecânica interna. Além disso, as restrições do ISP ou a configuração incorreta do roteador (que bloqueia a comunicação com o dispositivo Ring ou Ring.com) também podem causar o erro em discussão.

O problema surge quando o usuário inicia o aplicativo Ring e o aplicativo trava ou não mostra imagens / gravações da câmera. Além disso, alguns usuários não conseguiram configurar o alarme no aplicativo. Em alguns casos raros, o usuário não conseguiu entrar no aplicativo ou o aplicativo congela com uma tela preta.

A seguir estão os tipos de mensagens encontradas pelos usuários:

Antes de prosseguir com a solução de problemas do Ring, reinicie seu aplicativo (ou use Fechar todos no menu Aplicativos recentes) e, se o problema persistir, reinicie o telefone e o dispositivo Ring também.

Além disso, verifique o status do servidor de serviços de toque. Veja se está usando a senha correta para o aplicativo (se a senha foi alterada recentemente). Além disso, certifique-se de que não haja interferência de outro dispositivo sem fio, como impressoras Wi-Fi. Certifique-se de que o dispositivo de anel esteja totalmente carregado . Além disso, verifique se o firmware do dispositivo Ring está atualizado . Para ilustração, iremos guiá-lo sobre as soluções para uma versão Android do Ring.

Solução 1: desconecte o telefone de outros dispositivos

Você pode encontrar o erro em discussão se houver interferência de outros dispositivos ou se o seu telefone estiver conectado a outros dispositivos (sabe-se que o Samsung Gear cria o problema em discussão). Nesse caso, desconectar o telefone de outros dispositivos pode resolver o problema.

  1. Abra as configurações do seu telefone e toque em Bluetooth .
  2. Agora desative o Bluetooth do seu telefone, colocando o botão na posição desligado.
  3. Em seguida, desligue todos os dispositivos como um smartwatch, alto-falante sem fio ou coloque-os no modo avião.
  4. Agora inicie o aplicativo Ring e verifique se está funcionando bem. Se estiver, ligue os dispositivos um por um até encontrar o problemático. Uma vez encontrado, mantenha o dispositivo problemático desligado ao usar o aplicativo Ring ou entre em contato com o suporte do dispositivo ou Ring.

Solução 2: atualize o aplicativo Ring para a versão mais recente

O aplicativo do Ring é atualizado regularmente para adicionar novos recursos e corrigir os bugs conhecidos. No entanto, você pode encontrar o erro em questão se estiver usando uma versão desatualizada do aplicativo Ring. Nesse caso, atualizando o aplicativo Ring para a compilação mais recente.

  1. Abra a Google Play Store e toque no menu de hambúrguer (próximo ao canto superior direito da tela).
  2. Em seguida, selecione Meus aplicativos e jogos e toque na guia Instalado .
  3. Agora toque em Toque e, em seguida, toque no botão Atualizar .
  4. Em seguida, reinicie o telefone e, ao reiniciar, verifique se o toque está funcionando bem.

Solução 3: limpar cache e dados do aplicativo de anel

Como muitos outros aplicativos, o Ring usa um cache para aumentar o desempenho e melhorar a experiência do usuário. Podem ocorrer problemas se o cache do aplicativo estiver corrompido ou não funcionar corretamente. Nesse contexto, limpar o cache e os dados (talvez seja necessário fazer login novamente no aplicativo) do aplicativo pode resolver o problema.

  1. Inicie as Configurações do seu telefone e abra o Gerenciador de Aplicativos ou Aplicativos.
  2. Agora selecione Tocar e toque em Forçar Parada .
  3. Em seguida, confirme para forçar a parada do aplicativo Ring e abra o Armazenamento .
  4. Agora toque em Limpar Cache e verifique se o problema foi resolvido. Caso contrário, repita as etapas 1 a 4.
  5. Agora toque no botão Limpar dados e confirme para limpar os dados do aplicativo.
  6. Agora reinicie o telefone e, ao reiniciar, verifique se o aplicativo Ring está livre do erro.

Solução 4: desinstalar aplicativos conflitantes

No sistema operacional Android, os aplicativos coexistem e compartilham os recursos do dispositivo. Os conflitos são conhecidos por surgir se outro aplicativo estiver interferindo na operação do aplicativo Ring (você pode confirmar inicializando o dispositivo no modo de segurança).

Nesse contexto, desinstalar os aplicativos conflitantes pode resolver o problema. O aplicativo Adguard (versão Android) é conhecido por criar o problema em questão para o aplicativo Ring. Além disso, se você estiver usando um aplicativo de limpeza como o Clean Master, desative / desinstale-o ou isente o Ring nas configurações desse aplicativo.

  1. Inicie as Configurações do seu telefone e selecione Gerenciador de Aplicativos ou Aplicativos.
  2. Agora toque no aplicativo problemático (como Adguard) e, em seguida, toque no botão Desinstalar .
  3. Em seguida, confirme a desinstalação do aplicativo e repita o processo para todos os aplicativos problemáticos (especialmente os aplicativos que interferem na operação de rastreamento do Ring).
  4. Depois de remover os aplicativos problemáticos, reinicie o telefone e verifique se o aplicativo Ring está funcionando bem.

Solução 5: desative a banda de 5 GHz do seu roteador

Muitos roteadores modernos suportam bandas duplas, ou seja, bandas de 2,4 GHz e 5 GHz. Mas o aplicativo / dispositivos Ring tem um histórico conhecido de problemas com as bandas de 5GHz. Nesse caso, desabilitar a banda de 5 GHz do roteador pode resolver o problema. Para esclarecimento, iremos guiá-lo através do processo para um roteador Netgear.

  1. Inicie um  navegador da web (mas não o Chrome) e  navegue  até a página de gerenciamento do seu roteador.
  2. Em seguida,  insira seu nome de usuário / senha para o roteador e abra Configurações .
  3. Agora abra  Wireless e desabilite a opção de  5GHz desmarcando a marca de seleção . Além disso, verifique se a opção de  4Ghz está habilitada.
  4. Agora clique no  botão Aplicar e verifique se o aplicativo Ring está funcionando bem.
  5. Caso contrário, defina manualmente o canal do roteador (por exemplo, 11) e volte para automático para verificar se o problema foi resolvido.

Solução 6: Reinstale o aplicativo de anel

Se nada funcionou para você até agora, o problema em questão pode ser resultado da instalação corrompida do aplicativo Ring. Nesse cenário, reinstalar o aplicativo pode resolver o problema.

  1. Limpe o cache e os dados do Ring (conforme discutido na solução 3) e inicie as configurações do seu telefone.
  2. Em seguida, abra o Gerenciador de aplicativos e selecione Tocar .
  3. Agora toque no botão Desinstalar e confirme para desinstalar o aplicativo Ring.
  4. Em seguida, reinicie o telefone e, ao reiniciar, reinstale o aplicativo para verificar se o problema foi resolvido.

Solução 7: permitir tráfego relacionado ao anel através do roteador

Os roteadores modernos vêm com muitos dos recursos mais recentes e até mesmo alguns dos usuários experientes podem configurar roteadores incorretamente, o que pode levar ao bloqueio do tráfego relacionado ao Ring. Nesse cenário, permitir o tráfego relacionado ao anel através do roteador pode resolver o problema. Pode ser necessário cavar mais fundo para que essa solução funcione para você devido à variedade de roteadores e seus fabricantes.

Aviso : prossiga por sua própria conta e risco, pois a edição das configurações do roteador exige um certo nível de especialização e, se feito de maneira errada, você pode expor seus dispositivos e dados a ameaças como vírus, cavalos de troia, etc.

  1. Inicie um navegador da web e abra a página de configuração do seu roteador.
  2. Agora digite seu nome de usuário e senha para o seu roteador.
  3. Agora verifique se há alguma configuração ou filtro que esteja causando o problema. Se você estiver usando o aplicativo Circle para gerenciar os filtros dos pais , desative esses filtros / aplicativos  e verifique se o problema foi resolvido.
  4. Alguns roteadores têm configurações de prevenção de ameaças (como o roteador Synology) que podem bloquear o tráfego relacionado ao anel. Em caso afirmativo, desative essa configuração e verifique se o problema foi resolvido.
  5. Alguns roteadores têm firewalls integrados como o Sophos XG. Certifique-se de isentar Ring.com nas configurações de firewall e, em seguida, verifique se o problema foi resolvido.

Solução 8: Redefinir o dispositivo de anel para os padrões de fábrica

O problema em questão pode ser resultado do firmware corrompido do seu dispositivo Ring. Nesse caso, redefinir o dispositivo para os padrões de fábrica pode resolver o problema. O processo de reinicialização para o dispositivo de anel pode diferir de dispositivo para dispositivo, iremos guiá-lo através do processo para Ring Video Doorbell 2.

  1. Desaparafuse o parafuso inferior da campânula com uma chave de fenda.
  2. Agora pressione e segure o botão preto por 15 segundos .
  3. Em seguida, a luz frontal do dispositivo piscará algumas vezes. Aguarde um minuto para a conclusão do processo de reinicialização.
  4. Agora inicie o  Ring e abra seu menu .
  5. Em seguida, selecione Dispositivos e toque no nome do dispositivo (redefinir para os padrões).
  6. Agora toque em Configurações do dispositivo e, em seguida, toque em Configurações gerais .
  7. Em seguida, toque em Remover o dispositivo e confirme para remover o dispositivo.
  8. Agora reinicie o telefone e coloque o dispositivo Ring no modo de configuração pressionando o botão preto.
  9. Agora emparelhe o telefone com o dispositivo de toque e verifique se o problema foi resolvido.

Solução 9: Redefinir o roteador para os padrões de fábrica

Se nada funcionou para você até agora, o problema pode ser resultado do firmware corrompido do roteador. Nesse cenário, redefinir o roteador para os padrões de fábrica pode resolver o problema. Mas observe que, após redefinir o roteador, as configurações personalizadas do roteador (nome de usuário, senha, SSID, etc.) serão perdidas.

  1. Ligue o roteador e desconecte -o de todos os dispositivos.
  2. Agora desconecte todos os cabos do roteador, exceto o cabo de alimentação .
  3. Em seguida, use um objeto pontiagudo, como um clipe de papel, para  pressionar e segurar  o   botão Reset (localizado na parte de trás do roteador) por  sete segundos . Alguns modelos são equipados com dois botões de reinicialização, portanto, certifique-se de pressionar o botão correto.
  4. Em seguida,  solte o botão Reset e espere o roteador  reiniciar  corretamente (o LED de energia ficará verde).
  5. Agora  conecte o roteador à  Internet  e verifique se o aplicativo Ring está funcionando bem.

Solução 10: tente outra rede

Os ISPs aplicam diferentes técnicas e métodos para gerenciar o tráfego da web e proteger seus usuários. Você pode encontrar o erro em questão se o seu ISP estiver restringindo o acesso a recursos essenciais para a operação do aplicativo / dispositivo Ring. Para descartar qualquer interferência do ISP, é uma boa ideia tentar outra rede. Pode ser necessário alterar a rede de ambos, seu telefone e o dispositivo de toque.

  1. Desconecte seu telefone da rede atual (se estiver usando um Wi-Fi, tente usar dados móveis e, se o problema for na rede celular, tente uma rede Wi-Fi). Você também pode tentar uma conexão VPN no seu telefone.
  2. Em seguida, verifique se o problema foi resolvido.
  3. Caso contrário, conecte o dispositivo Ring a outra rede (diferente da Internet usada em seu telefone) e, com sorte, o problema foi resolvido. Se o aplicativo Ring e o dispositivo estiverem funcionando bem em redes diferentes, talvez seja necessário colocar o roteador Wi-Fi no modo bridge .

Se nada funcionou para você, use um navegador da web para fazer login no Ring.com e gerenciar / visualizar seus dispositivos Ring. Além disso, existem alguns aplicativos alternativos Rapid Ring, Live Home e Chime Pro que podem ser usados ​​para gerenciar / visualizar os dispositivos Ring. Você também pode tentar um aplicativo em outra plataforma (por exemplo, se estiver tendo o problema no Android, tente a versão do Ring para iPhone ou Windows).

Erro de anel de tags