Como consertar o teclado do Surface Book que não funciona

Vários usuários têm nos contactado com perguntas depois de descobrir que seu teclado Surface Book parou de funcionar repentinamente. Os usuários mais afetados relatam que o problema começou a ocorrer abruptamente e não instalaram nenhum software que pudesse causar esse comportamento. Ainda mais, o problema não parece ser específico de uma determinada versão do Windows, pois sua ocorrência está confirmada no Windows 10 e no Windows 8.1.

O que está fazendo com que o teclado do livro Surface pare de funcionar no Windows?

Investigamos esse problema específico examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo comumente usadas para corrigir esse problema específico. Acontece que existem alguns culpados em potencial que podem acabar causando esse problema:

  • Atualização de segurança inválida (KB4074588) - na grande maioria dos casos, o problema está sendo causado por uma atualização de segurança inválida que acabou interrompendo a funcionalidade da maioria dos dispositivos Surface Book. Se esse cenário for aplicável, você deve conseguir resolver o problema instalando o hotfix para ele por meio do WU (Windows Update) ou desinstalando e ocultando a atualização KB4074588  .
  • Corrupção de arquivo de sistema - a corrupção de arquivo de sistema também pode ser responsável pelo aparecimento deste problema. Vários usuários afetados conseguiram resolver o problema usando o utilitário Restauração do Sistema para retornar o computador a um estado de integridade.

Se você está tendo problemas com o teclado do livro Surface, este artigo fornecerá vários guias de solução de problemas que devem permitir que você resolva o problema. Abaixo, você encontrará métodos diferentes que outros usuários em uma situação semelhante usaram com êxito para resolver o problema. Cada correção potencial é confirmada para ser eficaz por pelo menos um usuário afetado.

Para obter os melhores resultados, aconselhamos que siga os métodos na ordem em que são apresentados, pois os ordenamos por dificuldade e eficiência. Uma das possíveis correções deve resolver o problema, independentemente do culpado que está causando isso.

Vamos começar!

Método 1: instalando todas as atualizações pendentes do Windows

Acontece que a causa mais comum que quebrará efetivamente o teclado do Surface Book é uma atualização incorreta do Windows. O problema é mais comumente relatado como ocorrendo no Windows 10. A maioria dos usuários afetados conseguiu resolver o problema e restaurar a funcionalidade do teclado do Surface Book instalando todas as atualizações pendentes do Windows.

Isso sugere que a Microsoft lançou um hotfix para resolver o problema criado pela atualização. Aqui está um guia rápido sobre a instalação de todas as atualizações pendentes para o seu computador Windows:

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ ms-settings: windowsupdate” dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir a guia Windows Update do aplicativo Configurações.

    Observação: se você não estiver usando o Windows 10, digite “ wuapp” .

  2. Quando estiver na tela de atualização do Windows, clique em Verificar atualizações e siga as instruções na tela para instalar as atualizações pendentes.

    Nota: Se você for solicitado a reiniciar antes de cada atualização pendente ser instalada, faça isso e certifique-se de retornar à tela do Windows Update para concluir a desinstalação do restante das atualizações.

  3. Quando todas as atualizações pendentes forem instaladas, faça uma atualização final e veja se você ainda está encontrando o problema quando a próxima sequência de inicialização for concluída.

Se o problema ainda não for resolvido, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: desinstalando a atualização de segurança KB4074588

Se você está encontrando esse problema no Windows 10 e o Método 1 não permitiu que você resolvesse o problema, você deve ser capaz de resolver o problema desinstalando a atualização de segurança que acabou causando o problema ( KB4074588) .

A maioria dos usuários do Windows 10 que também encontrou esse problema com os teclados de livro do Surface relatou que a funcionalidade estava de volta após a desinstalação da atualização KB4074588  . Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ ms-settings: windowsupdate”  dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir a tela do Windows Update do aplicativo Configurações .
  2. Quando estiver dentro da tela do Windows Update, clique em Exibir histórico de atualizações no painel esquerdo.
  3. Em seguida, quando a lista de atualizações instaladas recentemente for carregada, clique em Desinstalar atualizações (na parte superior da tela).
  4. Percorra a lista de atualizações instaladas e localize a atualização KB4074588  dentro da lista de atualizações instaladas.
  5. Quando você conseguir localizar a atualização, clique com o botão direito sobre ela e escolha Desinstalar no menu de contexto. Em seguida, clique em Sim no prompt de confirmação para iniciar o processo.
  6. Depois que a atualização for desinstalada, visite este link ( aqui ) para baixar e instalar o pacote de solução de problemas Mostrar ou Ocultar da Microsoft .
  7. Quando o download estiver concluído, abra o arquivo .diagcab e comece clicando no botão Avançado . Em seguida, marque a caixa associada a Aplicar reparos automaticamente .
  8. Clique em Avançar para avançar para o próximo menu e aguarde o utilitário terminar a varredura de atualizações antes de clicar em Ocultar atualizações .
  9. Em seguida, marque a caixa associada à atualização que deseja ocultar e clique em Avançar para avançado para ocultar a atualização selecionada do Windows Update.
  10. Aguarde até que o procedimento seja concluído, reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido assim que a próxima seqüência de inicialização for concluída.

Se o problema ainda não for resolvido, vá para o próximo método abaixo.

Método 3: fazer uma restauração do sistema

Se nenhum dos métodos acima o ajudou a resolver o problema do teclado Surface Book, fazer uma restauração do sistema deve permitir que você retorne a um estado de integridade em que esse problema específico não estava ocorrendo. Vários usuários afetados confirmaram que seguir esse caminho permitiu que eles resolvessem o problema permanentemente (ele não voltou mesmo depois de algumas semanas)

Aqui está um guia rápido sobre como fazer uma restauração do sistema:

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “rstrui” dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir o assistente de Restauração do Sistema.
  2. Quando estiver dentro do assistente de Restauração do Sistema, clique em Avançar no prompt inicial.
  3. Quando chegar à próxima tela, marque a caixa associada a Mostrar mais pontos de restauração .
  4. Em seguida, prossiga selecionando um ponto de restauração datado antes de você começar a ter o problema com o teclado do Surface Book e clique em Avançar para avançar.

    Observação: todas as alterações feitas após essa data serão desfeitas. Isso significa que todos os aplicativos instalados, preferências do usuário aplicadas e qualquer outra coisa serão removidos. Este processo irá restaurar o seu computador ao estado exato em que se encontrava quando o ponto de restauração foi obtido.

  5. Em seguida, clique em Concluir e em Sim no prompt de confirmação para iniciar o processo de restauração. Assim que você clicar nesse botão, o computador será reiniciado e o estado antigo será aplicado.
  6. Assim que a próxima sequência de inicialização for concluída, veja se o problema do Surface Keyboard foi resolvido.