Como corrigir o erro 0xe8000015 do iTunes

Os usuários experimentam o código de erro ' 0xe8000015 ' quando conectam o iPhone ao computador usando o utilitário iTunes. O código de erro é seguido pela seguinte mensagem de erro:  'O iTunes não pôde se conectar a este iPhone porque ocorreu um erro desconhecido (0xe8000015)'.

Os usuários recebem essa mensagem de erro principalmente quando o iPhone está bloqueado ou quando o reinicializa manualmente (isso também inclui o caso de usar um novo iPhone). De acordo com a Apple, esse problema é temporário e geralmente se corrige atualizando todos os módulos. No entanto, nossa pesquisa indicou o contrário.

Neste artigo, veremos todas as causas que explicam por que esse problema ocorre e quais são as possíveis soluções alternativas para resolvê-lo. Certifique-se de seguir as soluções desde o início e trabalhar seu caminho para baixo de acordo. As soluções são numeradas de acordo com a ordem crescente de complexidade e utilidade.

Nota: Essas soluções provavelmente não funcionarão para iPhones com jailbreak, pois suas configurações são controladas por aplicativos de terceiros.

O que causa o código de erro do iTunes ' 0xe8000015'?

Depois de receber os relatórios iniciais dos usuários e conduzir uma investigação por conta própria, chegamos à conclusão de que a mensagem de erro é causada por vários motivos diferentes. Os motivos pelos quais você pode receber o código de erro ' 0xe8000015 ' do iTunes são, mas não se limitam a:

  • Cartão SIM ruim: a maioria dos dispositivos iPhone está vinculada a uma operadora. Apenas os cartões SIM dessa operadora serão capazes de desbloquear o iPhone e torná-lo utilizável. Se o próprio cartão SIM estiver com defeito ou não for inserido corretamente, você receberá esta mensagem de erro.
  • Problema no computador : também pode haver vários casos em que o computador usado para o iTunes não está bom e há problemas com suas configurações. Aqui você pode tentar mudar o computador que está usando para acessar o iTunes e ver se isso funciona.
  • Os drivers de dispositivo USB estão corrompidos : outro possível problema que explica por que você pode estar tendo esse problema é os drivers de dispositivo corrompidos instalados no computador. Os drivers USB são responsáveis ​​por conectar o iPhone ao seu computador e se eles próprios estiverem corrompidos, você receberá a mensagem de erro.
  • Configurações corrompidas do iPhone : Outra causa séria que explica por que esse problema ocorre é por causa das configurações corrompidas do iPhone. Mesmo que isso pareça improvável, existem vários casos em que os iPhones têm configurações incorretas armazenadas, o que causa problemas no dispositivo. Restaurar o iPhone funciona aqui.

Solução 1: Verificar seu cartão SIM

Normalmente, essa mensagem de erro ocorre principalmente quando você está tentando configurar o iPhone conectando-o ao iTunes para usá-lo depois de reiniciado. O que a mensagem de erro não informa é que o problema também pode ser devido ao cartão SIM não ser compatível com o dispositivo. Geralmente, os iPhones usados ​​em vários países são bloqueados por uma operadora específica e só funcionarão se o cartão SIM dessa operadora específica estiver inserido no telefone.

Se o cartão SIM estiver danificado ou não for inserido corretamente, o telefone se recusará a se conectar corretamente e causará vários problemas, incluindo a mensagem de erro em discussão. Isso também inclui o caso em que o cartão SIM é bloqueado pela própria operadora e não está funcionando como esperado. Você deve pegar um pequeno alfinete e empurrá- lo dentro da bandeja do SIM no seu iPhone. Retire o cartão SIM e tente inseri-lo novamente corretamente. Certifique-se de que está colocado corretamente na bandeja do cartão SIM. Você também pode tentar inserir outro cartão SIM da operadora compatível e ver se o problema persiste. Caso contrário, significa que há um problema com o cartão SIM. Se ainda persistir, passe para as próximas soluções.

Solução 2: reinstalando drivers USB

Se o método acima não funcionar, significa que o cartão SIM está funcionando perfeitamente, mas pode haver um problema com os drivers USB do computador. Quando você conecta seu iPhone ao iTunes, os drivers USB do computador desempenham o papel principal na conexão dos dois. Se os drivers do telefone não estiverem instalados corretamente ou estiverem corrompidos de alguma forma, pode ser que isso esteja causando o problema. Nesta solução, navegaremos até o Gerenciador de dispositivos e desinstalaremos os drivers USB. Posteriormente, instalaremos uma nova versão e veremos se isso corrige o problema.

Nota: Certifique-se de desconectar seu dispositivo antes de tentar esta solução. Esta solução destina-se se você baixou o iTunes da Microsoft Store.

  1. Pressione Windows + R, digite ' devmgmt.msc ' na caixa de diálogo e pressione Enter.
  2. Uma vez no gerenciador de dispositivos, navegue até a subcategoria de ' USB ' e expanda-a. Agora localize a porta que você está usando para conectar o iPhone.
  3. Clique com o botão direito e selecione Atualizar driver . Agora você tem duas opções; você pode escolher atualizar os drivers automaticamente ou pode atualizá-los manualmente.
  4. Se a atualização dos drivers não funcionar e você ainda tiver problemas, também pode desinstalar os drivers e tentar conectar o iPhone.
  5. Depois que o processo for concluído, clique com o botão direito em qualquer espaço vazio e clique em Scan for hardware changes .
  6. Agora, os drivers padrão serão instalados automaticamente (se você os instalou). Reinicie o computador e tente conectar. Verifique se o problema foi resolvido.

Se você baixou o iTunes do site da Apple , siga as etapas abaixo:

  1. Desconecte o dispositivo do computador
  2. Agora, desbloqueie seu dispositivo iOS e navegue até a tela inicial. Agora, reconecte o dispositivo de volta ao computador. Se o iTunes abrir automaticamente, feche-o.
  3. Pressione Windows + R para iniciar o aplicativo Executar e execute o seguinte código e pressione Enter:

     % ProgramFiles% \ Common Files \ Apple \ Mobile Device Support \ Drivers 
  4. Agora, clique em Exibir presente no topo da janela e verifique as seguintes opções:

    Extensões de nome de arquivo

    Itens escondidos

    Agora, você poderá ver todas as extensões de arquivo, bem como todos os itens ocultos.

  5. Agora, clique com o botão direito em qualquer arquivo .inf presente no diretório e clique em instalar . Faça isso para todos os arquivos .inf presentes.
  6. Agora, desconecte o dispositivo do computador e reinicie. Após reiniciar, verifique novamente e veja se o problema foi resolvido.

Solução 3: Tentar outro computador

Se os dois métodos acima não funcionarem, você pode tentar verificar se há algum problema em seu computador. Existem vários casos em que a instalação do iTunes pode estar corrompida ou ter módulos ausentes. Isso pode fazer com que o iTunes não funcione corretamente e pode haver problemas ao se conectar ao iPhone.

Nesta solução, você deve instalar uma nova versão do iTunes depois de criar um novo perfil no seu computador ou alterar o computador completamente. Se o problema também persistir, podemos prosseguir e tentar solucionar o problema com outros métodos. Se o erro não ocorrer, significa que houve um problema com o seu computador ou com a cópia do iTunes.

Nota: Certifique-se de estar usando um cabo de transferência de dados em funcionamento para a conexão. Os usuários também tiveram esse problema se o cabo de dados não estava funcionando.

Solução 4: Restaurando seu iPhone

Se todos os métodos acima não funcionarem, podemos tentar colocar seu iPhone no modo de recuperação (ou DFU) e, em seguida, tentar restaurá-lo. Todos os métodos acima não estão funcionando indica que pode haver um problema no próprio iPhone em vez de no computador ou na versão do iTunes. No entanto, observe que restaurar seu iPhone pode excluir todos os dados armazenados localmente e o dispositivo pode solicitar suas credenciais do iCloud, portanto, certifique-se de tê-las consigo com antecedência.

  1. Desligue o iPhone pressionando e segurando o botão liga / desliga e deslizando a barra.
  2. Assim que o iPhone estiver desligado, conecte o iPhone ao computador e abra o iTunes no computador.
  3. Agora pressione e segure o botão home e liga / desliga em seu dispositivo até ver a mensagem pop-up no iTunes no computador.
  4. Agora você pode atualizar / restaurar de acordo com seu desejo. Siga as instruções na tela de acordo.

Observação: em vez da ação acima, você também pode tentar o seguinte:

Segure o botão liga / desliga e o botão home ao mesmo tempo. Depois de segurar os dois botões por 9 a 10 segundos , solte o botão liga / desliga , mas continue segurando. Você pode soltar o botão assim que o computador notificar que detectou um dispositivo.