Erro 'Autenticação adicional necessária' no Xbox One

Alguns usuários do Xbox One estão relatando que o console do Xbox One mostra repentinamente um erro ' Autenticação adicional necessária ' sempre que tentam conectar o console à rede doméstica. A maioria dos usuários afetados está relatando que o problema começou a aparecer do nada (nenhuma alteração foi feita na rede da Internet)

Caso você esteja encontrando esse problema, sua primeira tentativa de corrigi-lo deve ser limpar o endereço MAC alternativo atualmente armazenado em seu console e ver se isso permite que você se conecte à Internet normalmente. Se isso não funcionar para você, você também pode tentar usar o endereço físico do seu PC como o endereço MAC dedicado em seu console.

No entanto, lembre-se de que esse tipo de erro também pode ser facilitado pelo seu roteador, se você aplicou anteriormente um bloqueio no nível da rede. Nesse caso, você precisará fazer login nas configurações do roteador e desabilitar o controle de acesso ou remover o console Xbox da lista de dispositivos bloqueados.

Se o erro ' Autenticação Adicional Necessária ' estiver sendo causado por uma inconsistência local, você pode forçar o sistema Xbox One a limpar todos os dados temporários, forçando uma interrupção durante um teste de conexão ou executando um procedimento de desligamento e inicialização.

E por último, se nada mais funcionar, você deve entrar em contato com seu ISP e ver se você está sob alguma violação de segurança ou contrato que os determinou a limitar sua rede.

Limpando o endereço MAC alternativo

Antes de tentar qualquer outra coisa, você deve começar com o que a Microsoft recomenda - Limpar o endereço MAC alternativo. Esta operação foi confirmada por muitos usuários afetados (de todas as regiões).

Este recurso foi desenvolvido para dar aos usuários do Xbox a capacidade de conceder ao console o endereço MAC do adaptador de rede do PC. No entanto, esse recurso é projetado principalmente para hotéis e outros tipos e redes limitadas e pode criar outros problemas, incluindo o erro ' Autenticação adicional necessária ' em redes domésticas.

Se este cenário for aplicável, você deve conseguir corrigir o problema acessando as configurações de rede em seu console e apagando o endereço MAC alternativo. Muitos usuários afetados confirmaram que esta operação os ajudou a corrigir o problema:

  1. No menu principal do Xbox One, acesse o menu vertical à direita (pressionando o botão guia no controle) e navegue até Configurações.
  2. Depois de conseguir acessar o menu Configurações, navegue até a guia Rede no menu vertical à direita e acesse o submenu Configurações de rede no painel direito.
  3. Depois de chegar à guia Rede , vá em frente e acesse o menu Configurações avançadas e , a seguir, acesse o submenu Endereço MAC alternativo .
  4. Em seguida, selecione MAC alternativo com fio ou MAC alternativo sem fio (dependendo da configuração atual) e pressione Limpar para confirmar que deseja se livrar do endereço MAC alternativo armazenado atualmente .
  5. Depois de conseguir redefinir o endereço MAC alternativo com êxito, reinicie o console e veja se ainda está tendo o mesmo problema quando a próxima sequência de inicialização for concluída.

Caso essa possível correção não seja aplicável e você ainda encontre o mesmo erro ' Autenticação adicional necessária ', vá para a próxima possível correção abaixo.

Usando o endereço físico do seu PC

No caso de sua rede doméstica ter certas restrições (impostas localmente ou pelo seu ISP), você poderá corrigir esse problema usando o recurso de endereço MAC alternativo em seu console para sua vantagem. Alguns usuários afetados conseguiram corrigir esse problema usando o endereço físico de seus PCs como endereço MAC padrão. No entanto, isso só é eficaz com conexões sem fio.

Se você quiser tentar essa correção, precisará usar um PC conectado à mesma rede do Xbox para descobrir o endereço MAC (Endereço físico) e copiá-lo para o console Xbox.

Para fazer isso, siga as instruções passo a passo abaixo:

  1. Em primeiro lugar, certifique-se de que o PC que você usará para isso está conectado à mesma rede do seu console Xbox One.
  2. Depois de verificar se o PC está conectado à mesma rede, pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite 'cmd' e pressione Ctrl + Shift + Enter para abrir uma janela elevada do Prompt de Comando .

    Nota: Quando você chegar ao prompt User Account Control (UAC) , clique em Yes para conceder acesso de administrador à janela CMD.

  3. Dentro da janela elevada do CMD, digite o seguinte comando e pressione Enter para obter uma visão geral de sua configuração de IP atual:
    ipconfig / all
  4. Assim que os resultados forem gerados, role para baixo até a rede que é compartilhada pelo console Xbox e pelo PC e copie o endereço físico - copie-o, pois você o usará como endereço MAC no console.
  5. Em seguida, vá para o console e pressione o botão Xbox no controle para abrir o menu do guia. A partir daí, acesse o menu Configurações .
  6. No menu Configurações , vá para Rede> Configurações de rede e escolha Manual em Endereço MAC sem fio alternativo .
  7. Dentro do endereço MAC alternativo, digite o endereço físico que você buscou anteriormente na etapa 4.
  8. Salve a configuração atual, reinicie o console e veja se o problema ainda ocorre após a próxima inicialização do console ser concluída.

Caso você ainda esteja tendo o mesmo problema, vá para a próxima solução potencial abaixo.

Desbloquear o Xbox das configurações do roteador (se aplicável)

Acontece que esse problema também pode ocorrer se você bloqueou anteriormente o dispositivo Xbox de ser capaz de acessar sua rede no nível do roteador. Isso normalmente é aplicado pelos pais como uma forma de garantir que seus filhos não abusem do console.

Alguns usuários que estavam encontrando esse problema verificaram as configurações do roteador e descobriram que o console estava bloqueado nas configurações do roteador - Depois de desbloquear o console, o erro ' Autenticação adicional necessária ' desapareceu e eles conseguiram se conectar normalmente.

Se este cenário parecer aplicável e você suspeitar que uma restrição do roteador pode ter causado o problema, siga as instruções abaixo para fazer login nas configurações do roteador e desbloquear o dispositivo.

Observação: as etapas a seguir devem ser tomadas apenas como um guia geral, pois as etapas exatas serão diferentes dependendo do fabricante do roteador.

  1. De preferência, em um computador desktop, abra o navegador da web e digite o endereço IP do seu roteador dentro da barra de navegação e pressione Enter - mais comumente, o endereço do seu roteador é 192.168.0.1 ou 192.168.1.1.

  2. Assim que chegar ao menu de login, insira as credenciais necessárias para acessar as configurações do roteador. Lembre-se de que, com a maioria dos fabricantes, você poderá fazer login com admin ou 1234 (como nome de usuário e senha), a menos que tenha previamente estabelecido credenciais de login personalizadas.

    Observação: se essas credenciais padrão não funcionarem, pesquise online as credenciais de login padrão específicas para as configurações do roteador.

  3. Uma vez dentro das configurações do roteador, vá para Avançado (ou Segurança) e procure uma opção chamada Controle de Acesso .

    Nota: Lembre-se de que essas etapas foram realizadas em um roteador TP-Link. Fabricantes diferentes terão nomes de menu diferentes. Pesquise online por etapas específicas de bloqueio / desbloqueio de dispositivos de seu roteador. 

  4. Assim que estiver dentro do menu Controle de acesso , vá para o menu do lado direito e desative o Controle de acesso.

    Nota: Se você depende do Controle de Acesso para impedir que outros dispositivos se conectem, a abordagem ideal é remover seu console Xbox de Dispositivos na Lista Negra .

  5. Depois de realizar essas modificações, reinicie o console para forçar o dispositivo de rede a atribuir um novo IP e veja se o problema foi corrigido.

Caso este cenário não se aplique à sua situação atual, vá para a próxima correção potencial abaixo.

Causando uma interrupção durante uma conexão de teste

Acontece que você pode consertar esse problema causando uma interrupção da máquina enquanto o Xbox está testando a conexão com a Internet. Não está claro por que essa correção estranha é eficaz para muitos usuários, mas alguns argumentam que essa operação acaba forçando o sistema operacional do console a limpar todos os dados temporários e reiniciar do zero.

Se você quiser tentar essa correção, siga as instruções abaixo:

  1. Com o console Xbox One totalmente ligado, pressione o botão Xbox no console para abrir o menu do guia. Em seguida, navegue e acesse o menu Configurações .
  2. Uma vez dentro do menu Configurações , acesse a guia Rede .
  3. No menu Configurações de rede , vá para as configurações de Solução de problemas e acesse o menu Testar conexão de rede .
  4. Aguarde o início da operação e, em seguida, pressione e segure o botão Xbox (no console) até que ele desligue.
  5. Ligue o console novamente e espere até que a verificação de corrupção termine e, depois que a inicialização for concluída, tente se conectar à sua rede doméstica novamente e veja o erro ' Autenticação adicional necessária ' ainda está aparecendo.

Caso isso aconteça, vá para a próxima correção potencial abaixo.

Executando um Procedimento de Ciclagem de Energia

Se nenhum dos métodos acima permitiu que você corrija o problema, você também deve começar a considerar a possibilidade de algum tipo de corrupção de arquivo local originado na pasta temporária do Xbox. Sob certas circunstâncias (especialmente após desligamentos inesperados), a corrupção pode acabar afetando a capacidade do console de estabelecer e manter uma conexão com a Internet.

Uma das maneiras mais rápidas de resolver esses problemas é desligar e ligar a alimentação. Esta operação vai acabar limpando todos os dados de temperatura e drenando os capacitores de energia (isso vai acabar corrigindo a maioria dos problemas relacionados ao firmware.

Para executar um procedimento de ciclo de energia no console Xbox One, siga as instruções abaixo:

  1. Certifique-se de que seu console esteja totalmente inicializado ou em modo inativo (não instalando tudo e não está em modo de hibernação).
  2. No console, pressione o botão Xbox e mantenha-o pressionado por 10 segundos ou mais, ou até ver que os LEDs frontais param de piscar).
  3. Depois que o console estiver totalmente desligado, você pode soltar o botão liga / desliga com segurança. Em seguida, desconecte o cabo de alimentação na parte traseira da tomada e aguarde pelo menos 30 segundos para garantir que os capacitores de alimentação estejam completamente limpos.
  4. Em seguida, ligue o console novamente pressionando rapidamente o console de energia novamente e veja se a longa animação de inicialização aparece novamente. Em caso afirmativo, é a confirmação de que esse método foi bem-sucedido.
  5. Depois que a próxima inicialização for concluída, tente se conectar à Internet novamente e veja se a operação foi concluída.

Caso você ainda esteja vendo o erro ' Autenticação adicional necessária ', vá para o método final abaixo.

Entre em contato com o suporte do seu ISP

Acontece que você pode esperar ver esse problema devido a algum tipo de restrição imposta pelo seu ISP (Provedor de Serviços de Internet). Na maioria dos casos, você pode esperar ver o erro ' Autenticação adicional necessária ' depois que seu ISP bloqueou sua largura de banda como resultado de uma violação ou uma conta pendente.

Se nenhuma das correções acima funcionou, você deve entrar em contato com o suporte do seu ISP e pedir esclarecimentos. Se não houver problemas pendentes com o seu pacote de Internet, você pode pedir a eles para colocar na lista de permissões o endereço MAC que você está usando no momento no console Xbox One para que você não tenha esse problema novamente.

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