Solução: a impressora não está respondendo

O erro “A impressora não está respondendo” geralmente ocorre quando a impressora não responde às solicitações enviadas pelo seu computador devido a configurações incorretas, falhas de hardware ou alguns serviços que não respondem.

O erro é comum e ocorre com os usuários o tempo todo. Às vezes, apenas reiniciar a impressora corrige o problema, enquanto às vezes você precisa reinstalar completamente os drivers da impressora. O erro pode ter soluções diferentes dependendo da configuração de hardware de cada computador. Listamos várias soluções alternativas disponíveis. Comece com o primeiro e vá descendo.

Solução 1: Verificar Hardware

Antes de prosseguirmos para a solução de problemas, é aconselhável realizar todas as verificações de hardware. Certifique-se de que a impressora esteja conectada corretamente ao computador por meio de uma conexão com fio ou rede sem fio. Tente trocar os cabos ou redefinir a rede sem fio para ver se eles fazem alguma diferença

Reinicie a impressora, o roteador e o computador e desligue-os completamente. Remova os cabos e mantenha-os assim por alguns minutos antes de conectar tudo de volta. Tente imprimir algo usando outro computador e veja se a impressão foi bem-sucedida lá. Se estiver, significa que há um problema de conexão do computador com a impressora. Você pode passar para as outras soluções listadas.

Solução 2: reiniciando o serviço de spooler

O serviço de spooler é um programa de software responsável por gerenciar todos os trabalhos de impressão enviados para a impressora do computador. O serviço de spooler de impressão geralmente é visível para os usuários e eles também podem cancelar um trabalho de impressão que está sendo processado. Ele também permite que eles gerenciem trabalhos que estão atualmente na lista de espera.

Podemos tentar reiniciar este serviço e verificar se isso resolve o problema.

  1. Pressione Windows + R para iniciar o aplicativo Executar. Digite “ serviços. msc ”na caixa de diálogo e pressione Enter.
  2. Localize o serviço “ Spooler de impressão ” presente na lista de serviços. Clique duas vezes nele para abrir suas propriedades. Clique no botão “ Stop ” presente abaixo do status do sistema e pressione “ Ok ” para salvar as alterações.

  1. Como desativamos o serviço, podemos agora nos concentrar na exclusão de arquivos da impressora. Pressione Windows + E para iniciar o acesso rápido e clique em “ Este PC ” presente no painel de navegação esquerdo.
  2. Navegue até o seguinte caminho:

C: \ Windows \ System32 \ spool \ PRINTERS

 

Pode ser necessária permissão para acessar a seguinte pasta. Se solicitado, pressione Continuar.

  1. Uma vez na pasta, exclua todos os arquivos da pasta PRINTERS e feche a janela.
  2. Agora navegue de volta para a guia Serviços e inicie o serviço “ Spooler da impressora ”. Além disso, lembre-se de manter o tipo de inicialização como “ Automático ”.

  1. Reinicie o seu computador e verifique se a impressora está conectada corretamente.

Solução 3: executando o solucionador de problemas de impressora

Vale a pena tentar executar o Solucionador de problemas da impressora. O Windows possui uma coleção embutida de solucionadores de problemas destinados a solucionar problemas em várias categorias. Podemos tentar executar o solucionador de problemas da impressora e verificar se ele detecta e corrige algum problema.

  1. Pressione Windows + R , digite “ painel de controle ” na caixa de diálogo e pressione Enter.
  2. Digite “ solucionar problemas ” na barra de pesquisa do painel de controle no lado superior direito da janela.

  1. Selecione o título “ Solução de problemas ” na lista de resultados retornados.

  1. Uma vez no menu de solução de problemas, clique em “ Exibir tudo ” presente no painel de navegação no lado esquerdo da janela. Agora o Windows irá preencher todos os solucionadores de problemas disponíveis em seu computador.

  1. Navegue pelas opções até encontrar “ Impressora ”. Clique.

  1. Marque as opções “ Executar como administrador ” e “ Aplicar reparos automaticamente ”. Essas opções irão garantir que você encontre o máximo de problemas e que os reparos sejam aplicados rapidamente.

  1. Siga as instruções na tela e aguarde a conclusão da solução de problemas.

Solução 4: Configurando para a porta correta

É possível que a impressora não esteja conectada à porta correta do computador, portanto, ela fica sem resposta repetidamente. Podemos tentar configurar as portas da impressora usando o painel de controle e ver se faz alguma diferença. Você sempre pode reverter as alterações se esta solução não funcionar para você.

  1. Pressione Windows + S , digite “ dispositivos e impressoras ” e abra o aplicativo do painel de controle.

  1. Clique com o botão direito na sua impressora e selecione “ Propriedades da impressora ”.

  1. Navegue até as ' portas' Navegue pela lista de todas as portas disponíveis e marque a caixa de seleção onde sua impressora está listada . Neste caso, “Brother DCP-1610W series” está listado em USB001. Certifique-se de que está marcado. Depois de fazer as alterações necessárias reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Solução 5: Atualizar drivers de impressora

Se todas as soluções acima não funcionarem, podemos tentar atualizar os drivers da impressora. Você deve navegar até o site do fabricante e baixar os drivers de impressora mais recentes disponíveis. Certifique-se de baixar os drivers exatos para a sua impressora. Você pode procurar o número do modelo presente na parte frontal da impressora ou na caixa.

Nota: Existem alguns casos em que um driver mais recente não funciona. Nesse caso, baixe uma versão mais antiga do driver e instale-o usando o mesmo método descrito abaixo.

  1. Pressione Windows + R para iniciar o Executar Digite “ devmgmt.msc ” na caixa de diálogo e pressione Enter. Isso iniciará o gerenciador de dispositivos do seu computador.
  2. Navegue por todo o hardware, abra o submenu “Filas de impressão”, clique com o botão direito no hardware da impressora e selecione “ Atualizar driver ”.

  1. Agora o Windows abrirá uma caixa de diálogo perguntando de que maneira você deseja atualizar seu driver. Selecione a segunda opção ( Procurar software de driver em meu computador ) e prossiga.

Selecione o arquivo de driver que você baixou usando o botão de navegação quando ele aparecer e atualize-o de acordo.

  1. Reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: Se você não conseguir atualizar os drivers manualmente, também pode selecionar a primeira opção “Pesquisar automaticamente software de driver atualizado”. Esta opção fará com que o Windows pesquise na web automaticamente e selecione o melhor driver disponível.