É hora da Microsoft esclarecer a política de substituição do Surface Pro 4

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É hora da Microsoft esclarecer a política de substituição do Surface Pro 4

Por Alex Schoff, 7 de dezembro de 2019 2 minutos lidos

Se você é proprietário de um Surface Pro 4, deve estar ciente dos problemas inerentes que vêm junto com ele. A Microsoft está constantemente tentando compensar seus clientes desde que o dispositivo foi inicialmente lançado em 2015.

Um bom número de usuários está furioso com os problemas de falha de hardware do Surface Pro 4. Além disso, a política de substituição imprevisível para o dispositivo acabou jogando combustível no fogo.

Para quem não sabe, os dispositivos Surface Pro 4 são afetados por vários problemas. A Microsoft já reconheceu o problema do flickergate. A gigante de Redmond anunciou uma substituição gratuita de renovação para dispositivos devolvidos dentro de três anos.

No entanto, a política de substituição aparentemente falhou em impressionar os usuários do Surface Pro 7 devido a razões óbvias. Aqueles que solicitaram o reembolso reclamaram que a substituição vem com um problema semelhante ou é afetada por problemas de cobertura de tipo.

A pior coisa sobre os novos dispositivos é que todos esses problemas começaram a aparecer apenas algumas horas depois de usar os dispositivos Surface Pro 4 substituídos. É uma indicação clara de que o problema não se limita a um conjunto limitado de produtos. Parece que toda a linha Surface é afetada por problemas de qualidade.

Não é difícil acreditar que alguns usuários do Surface Pro 4 notaram problemas semelhantes após várias substituições. Os problemas de qualidade parecem generalizados, mas a Microsoft decidiu permanecer calada sobre o assunto.

Dispositivos Surface Pro 4 afetados por problemas de carga da bateria

Durante os últimos meses, vários usuários relataram que uma protuberância da bateria eventualmente causou uma tela levantada em dispositivos Surface Pro 4. Todos os dispositivos afetados devem ser automaticamente qualificados para uma substituição gratuita nesse caso.

Como um lembrete rápido, se a Microsoft se recusar a oferecer uma substituição gratuita, pode ser necessário pagar cerca de US $ 599 como o custo de substituição fora da garantia. Desnecessário dizer que você realmente não pode prever o modelo Surface Pro que seria oferecido.

É importante notar que os problemas de volume da bateria [1,2] variam de caso para caso. Cada usuário relatou uma experiência completamente diferente no fórum da Comunidade Microsoft. O MVP Barb Bowman da Microsoft tentou eliminar a incerteza do cliente e pediu esclarecimentos detalhados sobre as políticas de troca do Surface Pro 4.

A Microsoft não respondeu imediatamente aos pedidos de esclarecimento. Nenhuma confirmação oficial está disponível mesmo após 3 semanas. Parece que a Microsoft está evitando uma situação em que precisa documentar uma política de substituição do Surface Pro 4 para todos.

No entanto, os relatórios do fórum confirmaram que as pessoas tiveram que pagar por uma troca ou a substituição gratuita acabou sendo problemática. É provavelmente uma das razões pelas quais a Microsoft não deseja responder a essas perguntas. Segundo a Microsoft, a empresa avalia individualmente cada caso.

A Microsoft não pode ignorar o fato de que o número de problemas relacionados ao Microsoft Surface Pro 4 está crescendo a cada dia. A empresa deve considerar seriamente a publicação da política de troca para reconquistar a confiança dos ventiladores do Surface.

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