Corrigir o erro 'Sua conta foi bloqueada' (0x80a40014) no Xbox One

O erro 'Sua conta foi bloqueada' aparece quando alguns usuários do Xbox One tentam fazer login com sua conta da Microsoft em seu console. A mensagem de erro é acompanhada pelo código de erro 0x80a40014. Os usuários afetados não podem acessar nenhum jogo de propriedade digital ou recuperar quaisquer dados de jogo salvos da conta.

O que está causando o 'Sua conta foi bloqueada' (0x80a40014) no Xbox One?

  • Problema do servidor Microsoft - ao investigar ocorrências anteriores desse problema, é totalmente possível que você esteja vendo esta mensagem de erro devido a um problema do lado do servidor que acabou bloqueando blocos inteiros de contas da Microsoft devido a um falso positivo. Nesse caso, você deve confirmar o problema e, caso haja realmente um problema com os serviços principais, alterne o console para o modo Offline para usar o console (no modo Single-player) até que o problema seja corrigido pelos engenheiros da Microsoft.
  • Falha local - como foi confirmado por vários usuários afetados, esse problema específico também pode ocorrer devido a um arquivo de cache armazenado localmente que está enganando o sistema operacional do seu console, fazendo-o acreditar que a conta atual está bloqueada (mesmo depois que o problema foi resolvido). Nesse caso, você pode resolver o problema excluindo o perfil armazenado localmente e executando um procedimento de reinicialização antes de baixar novamente o perfil.
  • Violação dos ToS da Microsoft - Este erro específico também pode ocorrer em casos em que o proprietário da conta da Microsoft violou os ToS. Na maioria dos casos, o comportamento agressivo do jogador, pirataria ou práticas de phishing irão determinar que a Microsoft bloqueie a conta sem aviso prévio. Se esse cenário for aplicável, a única estratégia de reparo viável é entrar em contato com a equipe de Suporte da Microsoft.
  • Tentativas de login malsucedidas repetidas - Se a conta da Microsoft vinculada que você usa no console Xbox tiver sido objeto de tentativas de inscrição malsucedidas repetidas, é perfeitamente possível que a Microsoft tenha bloqueado sua conta por motivos de segurança. Na maioria dos casos, o acesso será reiniciado automaticamente após 24 horas, mas caso não seja, entrar em contato com a equipe de suporte deve permitir que você corrija o problema.

Método 1: Verificar o status dos servidores Xbox Live

Acontece que o erro 'Sua conta foi bloqueada' (0x80a40014) também pode ocorrer devido a um problema de servidor que está além do seu controle. Depois de investigar o problema, determinamos que ele já ocorreu algumas vezes no passado.

Em cada ocorrência, a Microsoft acabou por confirmar que o problema estava sendo causado por um problema no servidor que acabou bloqueando ou desabilitando automaticamente uma grande variedade de contas da Microsoft devido a falsos positivos. Felizmente, sempre que há um problema desse tipo, a Microsoft costuma ser rápida em anunciar os problemas.

Se este cenário for aplicável e você suspeitar que pode estar lidando com um problema de servidor, comece verificando a página de status oficial do Microsoft Xbox Live ( aqui ). Abra a página de status com seu navegador padrão e veja se algum serviço da Microsoft é afetado.

Se você conseguir encontrar evidências de que alguns serviços foram afetados (especialmente os serviços do Xbox Live Core), é provável que o problema esteja além do seu controle. Você também pode verificar a página oficial do Xbox no Twitter e procurar todos os anúncios relacionados a esse problema.

Caso a Microsoft esteja de fato tendo problemas com contas registradas, não há soluções viáveis ​​para esse problema específico. A única opção que resta neste caso é esperar pacientemente até que o problema seja resolvido.

Você ainda pode usar o console, mas precisa mudá-lo para o modo Off - line e se limitar a jogos de jogador único e conteúdo digital que já foi verificado. Siga o método diretamente abaixo para as etapas de como alternar seu console para o modo offline.

Método 2: mudar para o modo offline

Se o problema estiver sendo causado por um problema de servidor da Microsoft, você poderá evitar o erro 0x80a40014  totalmente alternando o console para o modo Offline. Embora você possa evitar a validação de propriedade que está acionando a mensagem de erro, seguir esse caminho também significa que seu console será essencialmente cortado de todos os recursos online.

Jogos multijogador, serviços de streaming e qualquer outra função de aplicativo que exija uma conexão com a Internet não estarão mais disponíveis enquanto o modo offline estiver ativado.

Se você entende as consequências e deseja prosseguir com a possível correção, aqui está um guia rápido sobre como alternar seu console para o modo off-line:

  1. Com o console totalmente ligado, pressione o botão Xbox no controle para abrir o menu do guia. Em seguida, quando chegar ao menu correto, use as guias na parte superior para acessar a janela de configurações de rede ( Configurações> Sistema> Configurações> Rede )
  2. Quando você finalmente conseguir chegar ao menu Rede, selecione o menu Configurações de rede do lado esquerdo. Em seguida, na próxima janela, selecione Go Offline e pressione o botão A em seu controlador para ativá-lo. Selecione Sim quando for solicitado a confirmar sua escolha.
  3. Depois de conseguir chegar até aqui, seu console já deve estar no modo offline. Ao reiniciar o console, o processo de login do seu perfil local deve ser concluído sem a mensagem 'Sua conta foi bloqueada' (0x80a40014).

Caso o problema não seja aplicável ou você ainda encontre o mesmo erro 'Sua conta foi bloqueada' (0x80a40014)  , vá para a correção final abaixo.

Método 3: Excluir Perfil e ligar e desligar o console Xbox

Como foi confirmado por vários usuários afetados, o problema também pode ocorrer localmente devido ao arquivo de cache armazenado localmente que está enganando o sistema operacional do seu console, fazendo-o pensar que a conta está bloqueada, mesmo sem verificar com o servidor Microsoft.

Vários usuários afetados que também encontraram o problema localmente conseguiram resolver o problema excluindo o perfil de seu console, executando um procedimento de reinicialização e baixando novamente o perfil preto no sistema.

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso em um console Xbox One:

  1. Abra o console Xbox One e pressione o menu Xbox no controlador para abrir o menu do guia. Depois de vê-lo, navegue até Configurações> Todas as configurações e pressione o botão A para acessá-lo.
  2. Depois de conseguir entrar no menu Configurações , vá para a guia Contas . Em seguida, vá para o lado direito e selecione Remover contas antes de clicar no botão A para acessá-lo.
  3. No próximo menu, selecione a conta (perfil) que deseja remover e confirme o processo de remoção no próximo prompt.
  4. Depois de fazer isso, saia do menu de configurações e retorne ao painel principal.
  5. Pressione o botão Xbox (no console, não no controlador) e mantenha-o pressionado por cerca de 10 segundos ou até ver que o LED frontal pára de piscar.
  6. Depois de soltar o botão liga / desliga, espere pelo menos um minuto antes de ligar o console novamente. Isso garante que os capacitores de alimentação sejam totalmente drenados e que o procedimento de reinicialização seja concluído com êxito. Como uma etapa extra, você também pode desconectar fisicamente o cabo de alimentação da tomada e aguardar alguns segundos antes de conectá-lo novamente.
  7. Inicie seu console novamente de forma convencional e fique atento às telas iniciais. Se você vir o Xbox inicial iniciando a animação, considere isso como uma confirmação de que o procedimento de reinicialização foi bem-sucedido.
  8. Depois que o console for reiniciado, tente entrar com sua conta da Microsoft mais uma vez e veja se o problema foi resolvido.

Se o mesmo erro 'Sua conta foi bloqueada' (0x80a40014)  ainda estiver ocorrendo quando você tentar fazer login com sua conta da Microsoft, vá para o próximo método abaixo.

Método 4: entrar em contato com o suporte do Xbox

Se nenhuma das possíveis correções acima permitiu que você descobrisse o motivo pelo qual sua conta foi restrita, o único curso de ação viável agora é entrar em contato com a equipe de suporte do Xbox.

Se não quiser esperar, comece entrando em contato com um agente virtual . Forneça a mensagem e o código do erro e você receberá uma série de etapas de solução de problemas que deve seguir para resolver o problema. Para começar, visite este link ( aqui) e clique em Faça uma pergunta .

Se você não se importa com os tempos de espera, pode entrar em contato com um agente da Microsoft que ficará feliz em cuidar do assunto para você.

Mas lembre-se de que o suporte por telefone é notoriamente lento e funciona em torno de um horário fixo. Se o seu fuso horário não for realmente compatível com o PT, sua melhor opção será usar a opção de Webchat (disponível 24 horas) .

Para começar, simplesmente clique em Fale Conosco e selecione Conta e Perfil na lista de opções disponíveis. Em seguida, em Qual é o problema? selecione ' Não consigo entrar no Xbox Live ' e clique em Avançar para continuar.

Em seguida, na próxima janela, clique em Obter ajuda com problemas de login e escolha a forma preferida de abrir uma investigação de suporte em sua conta.