Como corrigir o erro VPN 807 no Windows?

Alguns usuários do Windows estão obtendo o erro 807 'A conexão de rede entre seu computador e o servidor VPN foi interrompida. Isso pode ser causado pela transmissão VPN devido à latência ou capacidade da Internet ” ao tentar navegar na máquina enquanto a solução VPN está ativa. Esse erro de VPN específico ocorre com diferentes clientes VPN (normalmente com VPNs que usam o protocolo PPTP)

Se estiver usando uma VPN gratuita, você deve iniciar a investigação verificando se ultrapassou a cota alocada. A maioria dos planos gratuitos deixará de funcionar depois de atingir 10 GB (ou mais). Nesse caso, você pode se livrar do problema comprando um plano premium ou desinstalando seu programa VPN atual e usando um cliente diferente.

Caso você tenha começado a ter esse problema após um processo de atualização com falha, é possível que você esteja lidando com um componente VPN parcialmente danificado originado de algum tipo de corrupção de arquivo do sistema. Nesse caso, uma varredura DISM deve permitir que você cuide do problema.

Também é possível que você esteja apenas lidando com uma inconsistência de rede bastante comum. Nesse caso, tudo o que você precisa fazer é reinicializar ou atualizar seu dispositivo de rede (modem ou roteador).

No entanto, certos firewalls de terceiros e pacotes de AV tendem a ser superprotetores e bloquear algumas portas usadas por alguns clientes VPN populares. Se esse cenário for aplicável, você deve ser capaz de corrigir o problema desativando a proteção em tempo real ou desinstalando o firewall de terceiros.

Método 1: executando uma varredura DISM

Acontece que esse problema específico pode ocorrer após um processo de atualização com falha. Como alguns usuários relataram, certos clientes VPN podem acabar interferindo na capacidade do sistema operacional Windows de se atualizar. Mas se isso acontecer, você pode esperar que o componente VPN seja interrompido por si mesmo e acione o erro 807 em intervalos aleatórios.

Se este cenário for aplicável, você deve ser capaz de corrigir o problema executando um utilitário interno - DISM (Gerenciamento e Manutenção de Imagens de Implantação). Este utilitário é amplamente utilizado para reparar arquivos corrompidos ou modificar arquivos do sistema.

E, como muitos usuários afetados relataram, é muito eficaz em consertar o 807 caso o problema esteja sendo causado por algum tipo de corrupção que acaba afetando a funcionalidade VPN no Windows 7, Windows 8 ou Windows 10.

Lembre-se de que as etapas de execução de uma varredura DISM são universais e funcionarão independentemente da versão do Windows em que você está encontrando o problema.

Caso você já tenha executado uma verificação do DISM e ainda esteja tendo o mesmo problema, vá para a próxima correção potencial abaixo.

Método 2: Verificar se o servidor VPN atingiu a capacidade

Como afirma a mensagem de erro, esse código de erro também pode ser o resultado de um problema de transmissão VPN facilitado pelo fato de que o servidor VPN atingiu a capacidade ou devido à latência da Internet.

Se você estiver usando um cliente VPN gratuito, dê uma olhada no uso da sua conta e veja se você atingiu sua cota diária ou mensal.

A maioria dos clientes VPN oferecerá uma cota mensal limitada para uma conta gratuita e, depois que você passar por isso, poderá ver erros como o erro 807, caso o cliente VPN esteja instalado localmente.

Se suas investigações revelarem que você já ultrapassou sua cota, você tem duas opções:

  • Você pode atualizar para a versão Premium do seu plano VPN.
  • Você pode desinstalar seu cliente VPN atual e mudar para um plano gratuito diferente de outro cliente VPN para o qual você não atingiu sua cota mensal ou semanal.

Caso queira desinstalar seu cliente VPN atual, aqui estão algumas etapas que o ajudarão a fazer isso:

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite 'appwiz.cpl' dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir o menu Programas e Recursos .
  2. Uma vez dentro da tela Programas e Recursos , role para baixo pela lista de aplicativos instalados e localize o cliente VPN que deseja desinstalar.
  3. Depois de conseguir localizá-lo, clique com o botão direito sobre ele e escolha Desinstalar no menu de contexto recém-exibido.
  4. Dentro da tela de desinstalação, siga as instruções na tela para concluir o processo de desinstalação e reinicie o computador. Assim que a próxima inicialização for concluída, instale o cliente mais recente e veja se o problema foi resolvido.

Caso esse método não seja aplicável ou você tenha certeza de que não ultrapassou sua cota, vá para a próxima correção potencial abaixo.

Método 3: desative a proteção AV em tempo real (se aplicável)

Como alguns usuários apontaram, certos clientes VPN tendem a entrar em conflito com o Avast, Comodo e alguns outros pacotes de segurança de terceiros que estão ativamente fazendo gerenciamento de portas. Na maioria das vezes, esse comportamento é causado por um serviço superprotetor que acaba sinalizando a porta usada pelo cliente VPN por ser intrusiva e bloqueia as comunicações com o servidor VPN.

Se este cenário for aplicável, você pode corrigir o problema rapidamente, desativando a proteção em tempo real do seu pacote AV de terceiros. Claro, as etapas para fazer isso são específicas, dependendo da solução de segurança que você está usando.

No entanto, a maioria dos pacotes AV permitirá que você desative a proteção em tempo real diretamente no menu da barra de tarefas. Tente clicar com o botão direito do mouse no ícone da barra de tarefas associado ao seu pacote AV e procure uma opção que desativa a proteção em tempo real.

Nota: O nome desta opção será diferente dependendo do cliente que você está usando.

Se você já fez isso e ainda está encontrando o Erro 807  ou se este cenário específico não for aplicável, vá para a próxima correção potencial abaixo.

Método 4: reiniciando ou reiniciando o roteador / modem

Uma inconsistência de rede também pode ser a causa raiz do erro 807 VPN. Se esse cenário for aplicável, você deve conseguir resolver o problema forçando a reinicialização da rede. Em casos mais graves (se você alterou as configurações do roteador / modem, pode ser necessário reiniciar o computador).

A maneira ideal de começar é reiniciando a rede. Este é o método menos invasivo que não fará nenhuma alteração em suas credenciais de rede ou em qualquer configuração personalizada que você estabeleceu anteriormente para sua rede.

A maneira mais simples de realizar uma reinicialização (atualização) do roteador é usar o botão liga / desliga dedicado duas vezes. Pressione uma vez para interromper a alimentação, aguarde 30 segundos ou mais (para garantir que os capacitores de alimentação sejam esgotados, pressione novamente para reiniciar a rede.

Além disso, você pode simplesmente desconectar o cabo de alimentação da tomada e aguardar 30 segundos antes de conectá-lo novamente.

Depois de fazer isso, veja se você consegue usar seu cliente VPN sem encontrar o mesmo problema.

Caso o problema persista, a próxima etapa lógica para garantir que você não esteja lidando com uma inconsistência de rede é redefinir o roteador. Mas antes de fazer isso, lembre-se de que esta operação redefinirá todas as credenciais de login personalizadas (para as configurações do seu modem / roteador) que você estabeleceu anteriormente.

Para reinicializar o dispositivo de rede, basta pressionar o botão de reinicialização na parte traseira do modem ou roteador e mantê-lo pressionado por cerca de 10 segundos (até ver que os LEDs frontais começam a piscar todos de uma vez).

Observação: lembre-se de que a maioria dos modelos exige que você use um objeto pontiagudo como uma agulha, um palito de dente ou um objeto semelhante para alcançar esse botão.

Depois de redefinir o roteador ou modem, tente restabelecer a conexão VPN e veja se ainda está tendo o mesmo problema.

Método 5: redefinindo o adaptador de rede

Sob certas circunstâncias, o Erro 807  pode ocorrer devido a uma inconsistência da rede. Vários usuários afetados que encontraram esse problema com seus clientes VPN conseguiram resolver o problema redefinindo o software do adaptador para a configuração padrão.

Este procedimento também é conhecido como reinicialização do Winsock ou reinstalação de comunicação .

Se você suspeitar que seu adaptador de rede pode ser responsável por este problema de VPN que você está tendo, siga as etapas abaixo. Isso o ajudará a reconfigurar o adaptador de rede em seu computador.

Nota: Esta operação é universal e deve funcionar independentemente da versão do Windows que você está usando.

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite 'cmd' e pressione Ctrl + Shift + Enter para abrir um prompt CMD elevado.

    Observação: quando solicitado pelo UAC (Controle de conta de usuário) , clique em Sim para conceder privilégios administrativos

  2. Quando estiver dentro do prompt CMD elevado, digite o seguinte comando e pressione Enter para redefinir o driver do adaptador de rede:
    netsh winsock reset
  3. Depois que o comando for processado com sucesso, reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido na próxima inicialização.

Caso você ainda encontre o erro 807  ao tentar se conectar ao seu cliente VPN ou ao tentar

Método 6: desinstale o firewall de terceiros (se aplicável)

Acontece que certos pacotes AV de terceiros têm o potencial de entrar em conflito com clientes VPN instalados localmente. Se este cenário for aplicável, o problema será mais difícil de resolver, pois desativar ou desligar o firewall não resolverá o problema.

Mesmo se você fizer isso, o mesmo conjunto de regras de segurança permanecerá firmemente em vigor. Portanto, a única opção que resolverá o problema, neste caso, é simplesmente desinstalar o firewall de terceiros por completo e procurar uma opção diferente que não entre em conflito com seu cliente VPN.

Se você estiver preparado para continuar com isso, siga as instruções abaixo para desinstalar seu firewall de terceiros:

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite 'appwiz.cpl' e pressione Enter para abrir o menu Programa e Recursos .
  2. Uma vez dentro do menu Programas e Recursos , role para baixo na lista de aplicativos instalados até encontrar a entrada associada ao seu AV de terceiros.
  3. Clique com o botão direito no seu AV de terceiros e escolha Desinstalar no menu de contexto recém-exibido.
  4. Na tela de desinstalação, siga as instruções na tela para concluir a desinstalação e reinicie o computador.
  5. Depois que a próxima inicialização for concluída, use seu cliente VPN normalmente e veja se o mesmo problema ainda está ocorrendo.

Caso o mesmo problema ainda persista, vá para a próxima correção potencial abaixo.

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