RESOLVIDO: Erro ao recuperar informações do servidor DF-PPA-10

Se você tiver o erro DF-PPA-10, este guia deve ser capaz de ajudá-lo a resolver o problema. O erro, que geralmente é acompanhado pela mensagem 'Erro ao recuperar informações do servidor', geralmente está relacionado à verificação de faturamento. Abaixo, temos dois métodos para resolver quaisquer problemas de verificação de identidade e um método que funcionará para aqueles que já confirmaram sua identidade e endereço.

Método 1: verificar a identidade

O motivo mais comum para a mensagem de mensagem de erro DF-PPA-10 é a suspensão da conta. Nesse caso, a mensagem é exibida porque sua conta do Google Play ou Google Wallet foi temporariamente suspensa por motivos de segurança.

Existem vários motivos pelos quais isso pode acontecer, mas geralmente está relacionado a grandes transações em aplicativos de seu celular ou tablet. Para proteger sua segurança, você precisará verificar sua identidade neste caso. Siga as etapas abaixo para verificar sua identidade.

Se você estiver no Reino Unido / EUA:

Faça login em google.com/payments

Clique no ícone de configurações no canto superior direito

Clique no botão azul ' verificar ' no botão ' Verificar identidade '

Insira os dados pessoais necessários e clique em verificar sua identidade

Se você for de fora do Reino Unido / EUA (UE):

Visite support.google.com/payments/contact/bvid

Anexe os documentos legais necessários

Certifique-se de que os documentos anexados correspondem ao nome e data de nascimento fornecidos em sua conta do Google

Clique em enviar

Este processo pode levar até 48 horas para ser concluído

Método 2: endereço residencial e de cobrança correto

Se o erro DF-PPA-10 ainda não foi resolvido, você pode precisar corrigir seu endereço residencial e de cobrança. Se você estiver usando um cartão de crédito pré-pago especial como opção de pagamento, deverá alterar seu endereço residencial e de cobrança para o endereço emitido com o cartão.

Para alterar seu endereço residencial e de cobrança, siga as etapas abaixo:

Faça login em google.com/payments

Clique no ícone de configurações no canto superior direito

Na seção de endereço, clique no botão azul ' editar '

Ajuste seu endereço para o endereço de cobrança usado em sua forma de pagamento

Salve seu novo endereço

Em seguida, clique em ' métodos de pagamento ' na guia do lado esquerdo da tela

Encontre a forma de pagamento que deseja editar

Clique no botão ' editar '

Clique no botão ' endereço de cobrança ' e clique em adicionar novo endereço

Adicione um novo endereço e salve suas alterações

Se sua opção de pagamento não puder ser editada, remova a opção de pagamento e adicione-a novamente com o endereço de cobrança correto

Método 3: Remover atualizações do aplicativo Google Play Store

Se nenhum dos dois métodos acima forneceram uma solução para o erro DF-PPA-10, você pode tentar remover as atualizações do aplicativo Google Play Store em seu smartphone ou tablet. Isso pode resolver o problema em alguns casos, mas geralmente apenas quando os outros métodos não podem ser usados. Veja como remover atualizações da Google Play Store:

Primeiro, desative as atualizações automáticas:

Abra o aplicativo Google Play Store

Toque no ícone do menu no canto superior esquerdo da tela

Role para baixo e toque em configurações

Toque na opção ' atualizar aplicativos automaticamente ' e selecione ' Não atualizar aplicativos automaticamente '

Agora, desinstale as atualizações anteriores

Toque nas configurações do seu dispositivo afetado

Toque em ' aplicativos '

Procure e abra a Google Play Store

Toque em ' armazenamento '

Toque em ' limpar dados ' e ' limpar cache '

Volte e toque em ' forçar parada '

Repita as etapas 1 a 6 com o aplicativo 'gerenciador de download'.

Esperançosamente, um desses métodos pode ajudá-lo a resolver o DF-PPA-10 de uma vez por todas.