Como corrigir o erro OxE8000015 ao conectar o iPhone?

Vários usuários do Windows têm entrado em contato conosco com perguntas por não conseguirem se conectar ao iTunes com seus iPhones. Após cada tentativa de conexão, eles recebem a mensagem de erro 'O iTunes não pôde se conectar a este iPhone. Ocorreu um erro desconhecido ' seguido do código de erro OxE8000015. O problema foi confirmado para ocorrer no Windows 10, Windows 8.1 e Windows 7.

O que está causando o código de erro OxE8000015 no Windows?

Investigamos esse problema específico examinando vários relatórios de usuários e analisando as várias estratégias de reparo que outros usuários afetados usaram com êxito para resolver esse código de erro. Acontece que vários cenários diferentes podem gerar o código de erro OxE8000015. Aqui está uma lista de possíveis culpados:

  • O componente de conexão travou em um estado de limbo - ao que parece, esse problema específico pode ocorrer porque um ou mais componentes envolvidos nesta conexão estão presos em um estado de limbo. Nesse caso, reiniciar os dois dispositivos (PC e iPhone) deve resolver o problema.
  • iPhone está desabilitado - A causa mais comum que irá gerar este código de erro é uma situação em que o iPhone que está conectado está desabilitado. Se este cenário for aplicável, você pode resolver o problema iniciando seu telefone no modo de recuperação e conectando-o ao iTunes para limpá-lo.
  • Instalação do iTunes desatualizada ou corrompida - Com base em vários relatórios de usuários, esse problema também pode ocorrer devido a uma instalação do iTunes desatualizada ou corrompida. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema instalando a versão mais recente do iTunes.
  • Cabo quebrado - em alguns casos, esse código de erro também pode ser gerado como resultado de um cabo USB quebrado / impróprio. Vários usuários afetados disseram que só conseguiram resolver o problema depois de substituir o cabo do cabo por um novo.

Se você está procurando maneiras de superar esse código de erro e conectar seu iPhone ao iTunes em um computador Windows, este artigo fornecerá vários guias de solução de problemas. Abaixo, você encontrará vários métodos diferentes que foram confirmados como eficazes por outros usuários afetados.

Para obter os melhores resultados, aconselhamos que siga as instruções abaixo na ordem em que as organizamos (via eficiência e severidade). Eventualmente, você deve encontrar uma solução que resolverá o problema, independentemente do culpado que está causando o problema.

Vamos começar!

Método 1: Reinicie o iPhone e o iTunes

Embora isso possa parecer uma solução simples, muitos usuários confirmaram que foram essas etapas exatas que permitiram resolver o problema indefinidamente. Vários usuários afetados relataram que o problema foi resolvido e que o 0xE8000015  não estava mais ocorrendo durante a conexão com o iTunes depois que ambos os componentes foram reiniciados.

Acontece que esse procedimento resolverá as instâncias em que um (ou mais) serviços envolvidos estão presos em um estado de limbo. Aqui está um guia rápido para reiniciar o iPhone e o iTunes:

  1. Comece desconectando seu iPhone do cabo USB conectado ao computador. Logo depois de reiniciar o iPhone, faça a mesma coisa com o computador.
  2. Aguarde até que a sequência de inicialização seja concluída em ambos os dispositivos.
  3. No seu PC, abra o iTunes.
  4. Conecte seu iPhone via cabo USB e veja se a conexão foi bem-sucedida desta vez.

Se você ainda estiver encontrando o erro 0xE8000015  , vá para o próximo método abaixo.

Método 2: Colocando o iPhone no Modo de Recuperação

Na maioria dos casos, o erro 0xE8000015  ocorrerá porque o iPhone foi desativado (após uma série de entradas de senha incorretas). Se você estiver em uma situação como esta, não conseguirá conectar seu telefone ao iTunes, a menos que primeiro coloque-o no modo de recuperação.

Vários usuários afetados confirmaram que esse procedimento permitiu que eles conectassem seus telefones ao iTunes, de onde puderam restaurar o iPhone e reverter o estado desativado.

Aqui está um guia rápido sobre como colocar o iPhone no modo de recuperação e conectá-lo ao iTunes em uma instalação do Windows:

  1. Certifique-se de que seu iPhone está conectado ao computador por meio de um cabo USB.
  2. Pressione e segure o botão home enquanto pressiona o botão liga / desliga para iniciar o telefone no modo de recuperação.
  3. Abra o iTunes e veja se a conexão é estabelecida sem a aparição do mesmo problema.
  4. Se o procedimento for bem-sucedido, restaure seu iPhone para um estado não desabilitado, apagando os dados dele.

Se você ainda estiver encontrando o mesmo erro 0xE8000015  mesmo quando o telefone estiver no modo de recuperação, vá para o próximo método abaixo.

Método 3: Reinstalando a versão mais recente do iTunes

Se nenhum dos métodos acima permitiu que você resolvesse o problema, você pode estar lidando com uma instalação corrompida do iTunes. E se você está pensando que já tem a versão mais recente do Itunes, lembre-se de que uma instalação corrompida pode efetivamente interromper a atualização automática do aplicativo.

Se este cenário se aplicar à sua situação atual, a abordagem preferencial é garantir que você remova todos os componentes do iTunes completamente do seu computador e instale a versão mais recente do zero. Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso em um computador Windows:

  1. Abra um Run caixa de diálogo e pressione a tecla Windows + R . Em seguida, digite “appwiz.cpl” e pressione Enter para abrir Programas e Recursos .
  2. Uma vez dentro da janela Programas e Recursos , role para baixo até a lista de aplicativos instalados e localize o iTunes. Ao vê-lo, clique com o botão direito do mouse e escolha Desinstalar no menu de contexto recém-exibido.
  3. Siga as instruções na tela para concluir a desinstalação e reinicie o computador para se livrar de todos os arquivos pertencentes a este pacote.
  4. Assim que a próxima sequência de inicialização for concluída, visite este link (aqui) e clique em Download para instalar a versão mais recente do iTunes. Em seguida, pressione Get e deixe o Windows assumir a instalação.

    Observação: se você não estiver no Windows 10, pode baixar esta versão ( aqui ). Mas lembre-se de que a versão UWP possui um recurso superior de atualização automática.

  5. Assim que a instalação for concluída, abra o aplicativo Itunes e tente criar a conexão novamente.

Se você ainda estiver vendo o erro 0xE8000015  , vá para o próximo método abaixo.

Método 4: Trocando o cabo

Acontece que esse problema específico também pode ocorrer devido a uma conexão ruim causada por um cabo USB quebrado / impróprio. Vários usuários afetados que lutam para resolver o mesmo problema finalmente conseguiram resolver o problema trocando o cabo que conectava o iPhone ao computador.

Se você não tiver um cabo sobressalente, este método pode ser um problema, mas se nenhuma das soluções acima permitiu que você resolvesse o problema, é provável que você esteja lidando com um problema de hardware, como um cabo defeituoso.

Se você tiver um cabo de alimentação diferente, use-o e veja se o mesmo problema ainda está ocorrendo. Se você não tiver um cabo sobressalente, não faça o pedido online, porque você não tem certeza se esse é o caso.

Em vez disso, leve seu dispositivo a um técnico de telefonia e peça-lhes para fazer um teste do cabo de alimentação - compre-o apenas se confirmar que um cabo defeituoso está causando o problema.