Corrigir Roku mostrando o erro 016 - não consegue se conectar à Internet?

O erro “Não é possível conectar-se ao código de erro 016 da Internet” é mostrado ao tentar transmitir conteúdo no Roku e indica problemas de conectividade entre o dispositivo Roku e os servidores Roku.

O que faz com que o Roku não conecte e como consertar?

Descobrimos que as causas subjacentes são:

  • Conexão com a Internet: o  Roku requer que uma conexão de Internet estável seja estabelecida com seus servidores para poder transmitir conteúdo. No entanto, se sua conexão com a Internet não estiver estável ou estiver enfrentando problemas frequentes de conexão / desconexão, este erro pode ser acionado. Além disso, é importante que a conexão com a Internet forneça largura de banda suficiente para transmitir o conteúdo em uma qualidade específica, caso contrário, podem ocorrer problemas de buffer lento.
  • Suporte de canal:  se esse erro for acionado durante a tentativa de transmitir um canal que não requer a Internet, isso pode estar relacionado a outro problema. Roku atualizou sua linguagem de programação um tempo atrás e pediu aos canais que o fizessem também. No entanto, alguns canais não atualizaram isso e não foram mais incluídos na lista de canais com suporte do Roku. Esses canais serão desligados completamente em um futuro próximo, então não haverá suporte para eles e esse erro será visto com frequência.
  • Cache DNS:  em alguns casos, o Cache DNS que está se acumulando no roteador pode ser o motivo do erro ser disparado. O cache DNS armazena informações importantes relacionadas às configurações do roteador e às vezes eles podem ser corrompidos, o que pode desencadear este erro. É importante que esse cache seja limpo para que o roteador possa gerar um novo novamente.

1. Desligue e ligue seu roteador

Pode haver um acúmulo de cache DNS corrompido no roteador e isso pode impedir que o dispositivo seja capaz de estabelecer uma conexão segura com seus servidores, o que pode desencadear este erro. Portanto, nesta etapa, estaremos completamente PowerCycling o roteador para nos livrarmos desse cache. Por isso:

  1. Desconecte a alimentação do roteador, da TV e do dispositivo.
  2. Pressione e segure os botões “Power” nesses dispositivos por pelo menos 20 segundos para descarregar a eletricidade sendo armazenada pelos capacitores.
  3. Conecte os dispositivos novamente e ligue-os .
  4. Aguarde até que o acesso seja concedido e verifique se o problema persiste. \

2. Configure uma nova conexão

Em alguns casos, o SSID ou a senha para a conexão com a Internet podem não ter sido registrados corretamente devido a que esse erro está sendo acionado. Portanto, nesta etapa, estaremos estabelecendo uma nova conexão. Por isso:

  1. Pressione o botão “Home” no controle remoto e selecione a opção “Rede” .
  2. Clique na opção “Configurar Nova Conexão” e selecione o botão “Sem fio” .
  3. Realce e selecione sua conexão com a Internet e digite a senha para ela.
  4. Aguarde até que a conexão seja estabelecida e verifique se o problema persiste.

3. Contate o suporte

Este problema está relacionado principalmente a um problema com o bloqueio de serviço no final de Roku ou devido à falta de suporte de um canal específico. Portanto, é recomendável que você verifique com o suporte ao cliente da Roku e informe o problema exato que você está enfrentando. Eles poderão ajudá-lo melhor nesse sentido.