Ocorreu um erro fatal ao criar uma credencial de cliente SSL no Visualizador de eventos

O problema de 'erro fatal ocorrido ao criar uma credencial de cliente SSL' é normalmente descoberto pelos usuários depois que eles recebem mensagens de erro recorrentes relacionadas ao Office e investigam as falhas usando o Visualizador de Eventos . Na maioria dos casos, a investigação revela que o erro se origina de uma biblioteca de documentos do SharePoint sincronizada localmente.

O que está causando o erro 'erro fatal ocorreu ao criar uma credencial de cliente SSL'?

  • A política de criptografia do sistema está desabilitada - Na maioria dos casos, esse problema específico ocorrerá devido a um erro relacionado ao Schannel. Nesse caso, você deve ser capaz de corrigir o problema usando o Editor de Política de Grupo Local para habilitar uma política de algoritmo compatível com FIPS que é provavelmente responsável por esse problema.
  • Instalação corrompida do Office - outra causa potencial que pode facilitar esse problema é uma instalação corrompida do Office. Se esse cenário for aplicável, você pode corrigir o problema reparando ou reinstalando toda a instalação do Office.
  • TLS 1.0 não está habilitado - Com instalações do Office severamente desatualizadas, este erro pode aparecer porque o TLS 1.0 não está mais habilitado. Embora isso não seja recomendado, você pode corrigir o problema neste caso fazendo alguns ajustes no Registro para que o TLS 1.0 seja restabelecido.

Como corrigir o erro 'erro fatal ocorrido ao criar uma credencial de cliente SSL'?

  • 1. Habilite a política de criptografia do sistema
  • 2. Reparar / reinstalar o Microsoft Office
  • 3. Habilite TLS 1.0 (não recomendado)

1. Habilite a política de criptografia do sistema

Acontece que a grande maioria dos erros de 'erro fatal ocorrido durante a criação de uma credencial de cliente SSL'  está relacionada ao Schannel. Lembre-se de que Schannel é o pacote popular mais seguro da Microsoft que facilita o uso de criptografias Security Socket Layer (SSL) ou Transport Layer Security (TLS) em plataformas Windows.

Acontece que existe uma política específica que costuma ser responsável pelo surgimento desse problema ( algoritmos compatíveis com FIPS para criptografia, hashing e assinatura )

Vários usuários afetados relataram que o problema foi resolvido depois de usarem o utilitário Gpedit (Editor de Diretiva de Grupo Local) para habilitar essa política.

Aqui está um guia rápido sobre como ativar os algoritmos compatíveis com FIPS para criptografia, hash e assinatura a  fim de resolver o problema de 'erro fatal ocorrido ao criar uma credencial de cliente SSL' :

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, dentro da caixa de texto, digite 'gpedit.msc' e pressione Enter para abrir o Editor de Política de Grupo Local .
  2. Quando estiver dentro do Editor de política de grupo local, use a seção à esquerda para navegar para Configuração do computador> Configurações do Windows> Configurações de segurança> Políticas locais> Opções de segurança .
  3. Depois de conseguir chegar ao local correto, vá para a seção à direita e role para baixo na lista de Políticas até localizar Criptografia do sistema: Use algoritmos compatíveis com FIPS para criptografia, hash e assinatura.

  4. Clique duas vezes em Criptografia do  sistema: Use algoritmos compatíveis com FIPS para criptografia, hash e assinaturaNa janela Propriedades , expanda a guia Configuração de segurança local e defina a política como Ativar antes de clicar em Aplicar para salvar as alterações.
  5. Reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido.

Se você seguiu esse método e ainda está encontrando o mesmo problema de 'erro fatal ocorrido ao criar uma credencial de cliente SSL' , vá para a próxima correção potencial abaixo.

2. Reparar / reinstalar o Microsoft Office

Outra correção popular que muitos usuários afetados usaram para corrigir o problema 'erro fatal ocorrido durante a criação de uma credencial de cliente SSL' é reparar ou reinstalar a instalação do Office.

Lembre-se de que a função de reparo não é idêntica a um procedimento de reinstalação. Para muitos usuários, desinstalar e instalar a versão mais recente do Microsoft Office finalmente resolveu o problema, depois de uma tentativa de consertar o problema com falha de reparo.

Nota : Veja o que fazer caso seus aplicativos do Office não estejam mais respondendo.

Aqui está um guia rápido sobre como reparar ou reparar o Microsoft Office a fim de eliminar o constante 'erro fatal ocorrido ao criar uma credencial de cliente SSL' Entradas do Visualizador de eventos:

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Dentro da caixa de texto, digite 'appwiz.cpl' e pressione Enter para abrir a janela Programas e Recursos .
  2. Depois de chegar à tela Programas e Recursos , role para baixo na lista de aplicativos instalados e localize a instalação do Office . Depois de conseguir identificar a lista, clique com o botão direito sobre ela e escolha Alterar no menu de contexto recém-exibido.
  3. Na primeira solicitação de reparo, escolha a opção mais adequada para o seu cenário. Um reparo online é um processo mais eficaz, mas é mais demorado e exigirá uma conexão estável com a Internet para ter sucesso. Depois de tomar sua decisão, selecione o método de reparo apropriado e clique no botão Reparar .
  4. Assim que o processo de reparo for concluído, reinicie o computador e veja se o problema é resolvido na próxima inicialização do sistema, verificando o Visualizador de eventos para novas entradas da mesma mensagem de erro 'erro fatal ocorrido ao criar uma credencial de cliente SSL' .

    Observação: se o mesmo problema ainda estiver ocorrendo, continue com as etapas abaixo.

  5. Siga a etapa 1 mais uma vez para abrir o menu Programas e Recursos . Ao retornar, localize a instalação do Office mais uma vez e clique com o botão direito do mouse nela, mas em vez de clicar em Alterar, clique em Desinstalar para se livrar de toda a instalação.
  6. No prompt de confirmação, clique em Desinstalar para concluir o processo de desinstalação e reinicie o computador novamente.
  7. Depois que a próxima sequência de inicialização for concluída, use a mídia de instalação para reinstalar o pacote do Office ou visite este link ( aqui ) para baixar o instalador compatível com sua chave de licença.
  8. Quando a instalação for concluída, veja se o problema foi resolvido replicando o cenário no qual o problema estava ocorrendo.

Se o mesmo problema ainda estiver ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.

3. Habilite TLS 1.0 (não recomendado)

Uma correção potencialmente perigosa, mas que funcionou para vários usuários afetados, é habilitar o TLS 1.0. Isso provavelmente corrigirá o problema se o erro 'erro fatal ocorreu durante a criação de uma credencial de cliente SSL'  for encontrado em instalações mais antigas do Office.

Mas o problema é que o TLS 1.0 é um protocolo criptográfico que já foi abandonado em 2020. Deixar essa chave habilitada pode deixar seu sistema exposto a riscos de segurança a longo prazo.

Se você entende os riscos e está preparado para ir mais longe com essa correção, eis o que você precisa fazer:

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Dentro da caixa de texto, digite 'regedit' e pressione Enter para abrir o Editor do Registro . Quando solicitado pelo Controle de Conta de Usuário (UAC) , clique em Sim para conceder acesso de administrador.
  2. Uma vez dentro do Editor Regedit, use a seção à esquerda para navegar até o seguinte diretório:
    HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ SecurityProviders \ SCHANNEL \ Protocols \ TLS 1.0
  3. Depois de chegar ao local correto, acesse a subpasta Cliente , vá para a seção à direita e clique duas vezes em Ativar Dados . Uma vez lá dentro, defina a Base como HexaDecimal e os dados do valor como 1 .

  4. Em seguida, clique duas vezes em DisabledByDefault e defina a Base como HexaDecimal e os dados do valor como 1 .
  5. Repita a etapa 3 com Enabled Data e DisabledByDefault Data incluídos na subpasta Server.
  6. Depois de fazer as modificações, reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido.
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