Correção: ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT

Alguns usuários têm reclamado que obtêm o  erro ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT  ao tentar acessar alguns endereços da web. Os usuários mais afetados relatam que só obtêm esse erro ao tentar se conectar a accounts.google.com - o endereço responsável por lidar com o login da maioria (se não todos) dos serviços do Google. No entanto, o problema não parece ser exclusivo do Google Chrome, já que a maioria dos usuários afetados informa que os mesmos endereços da web também não podem ser acessados ​​em navegadores diferentes.

O que está causando o erro ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT?

Investigamos esse problema específico analisando vários relatórios de usuários e as etapas que eles executaram na tentativa de resolver o problema. Com base no que reunimos, existem vários cenários comuns que levarão ao aparecimento deste problema:

  • O software antivírus de terceiros está inspecionando o tráfego HTTPS - embora a maioria dos softwares antivírus seja configurada para fazer isso por padrão, alguns acabam sendo superprotetores. Os usuários afetados relatam que conseguiram resolver o problema após desabilitar a inspeção HTTPS (verificação SSL) de suas configurações de AV de terceiros.
  • A versão do Chrome está seriamente desatualizada - Esse problema específico também ocorre em máquinas que executam uma versão desatualizada do Chrome. No entanto, isso só é conhecido por ocorrer com todas as versões desatualizadas do Chrome (build 40 e anteriores)
  • O valor de MTU do roteador é incompatível com a configuração de rede - a ocorrência do erro também é confirmada se o valor de MTU do roteador for incompatível com a configuração de rede atual.

Se você estiver lutando para resolver esse problema específico, este artigo fornecerá uma seleção de etapas de solução de problemas verificadas. Abaixo, você encontra vários métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram para resolver o problema.

Para obter os melhores resultados, siga os métodos abaixo na ordem até encontrar uma solução que seja eficaz em seu cenário específico.

Método 1: Desativando a inspeção HTTPS de configurações de antivírus de terceiros (se aplicável)

De acordo com vários relatórios de usuários, o problema provavelmente ocorrerá se você tiver um software antivírus de terceiros configurado para inspecionar o tráfego HTTPS a fim de se proteger contra ataques maliciosos nos canais seguros.

Embora isso não seja necessariamente uma coisa ruim, muitos pacotes AV de terceiros, incluindo ESET, AVAST, BitDefender e McAfee são relatados para facilitar a aparição do  erro ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT.

A maioria dos usuários afetados conseguiu resolver o problema desabilitando o recurso de inspeção HTTPS nas configurações do antivírus. Normalmente, você pode resolver esse problema evitando que seu antivírus de terceiros faça qualquer tipo de inspeção HTTPS ( varredura SSL).

Obviamente, as etapas para fazer isso dependem muito do antivírus que você está usando. No BitDefender, você pode desabilitar este recurso indo para Configurações> Geral> Avançado e desmarcando a entrada Analisar SSL .

Se você não conseguir encontrar as configurações equivalentes (pode não haver a opção de desativar a inspeção HTTPS), a única maneira de garantir que o erro não ocorra devido ao seu AV é desinstalá-lo completamente. Você pode garantir a desinstalação completa sem deixar nenhum arquivo restante (que aplicará as mesmas regras) usando nosso guia sobre Como desinstalar completamente um programa de segurança de computador de terceiros.

Nota: Os usuários afetados relatam que o  erro ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT  não está ocorrendo enquanto o Windows Defender é a opção de segurança ativa.

Se esse método não for aplicável à sua situação específica ou não tiver ajudado a resolver o problema, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: atualize o Chrome para a versão mais recente

Alguns usuários relataram que, para eles, a correção foi tão fácil quanto atualizar o Chrome para a versão mais recente. Mas lembre-se de que essa correção só foi relatada como eficaz para usuários que encontraram o problema apenas no Chrome e tinham uma versão muito antiga instalada (20 - 40).

Este é um guia rápido para tentar resolver o  erro ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT  , garantindo que você está usando a versão mais recente do Chrome:

  1. Abra o Google Chrome e clique no botão de ação no canto superior direito. Em seguida, clique em Ajuda> Sobre o Google Chrome .

    Nota: Lembre-se de que o Google Chrome está configurado para atualizar por padrão. No entanto, a intervenção manual do usuário ou certas extensões podem alterar esse comportamento padrão.

  2. Aguarde até que a verificação seja concluída, clique em Atualizar Chrome e aguarde a instalação da nova versão.
  3. Reinicie seu navegador e veja se o problema foi resolvido.

Se você ainda estiver enfrentando o problema (ou se estiver tendo problemas para acessar determinados sites com vários navegadores), vá para o próximo método abaixo.

Método 3: Mudando o MTU do roteador para 1400

Muitos usuários que encontraram o  erro ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT conseguiram resolver o problema inteiramente (em todos os dispositivos conectados, independentemente do navegador usado) alterando o valor MTU do roteador envolvido para 1400.

As etapas para alterar a MTU ( Unidade Máxima de Transmissão ) serão diferentes de acordo com o fabricante do roteador. No entanto, criamos algumas etapas gerais que devem apontar a direção certa:

  1. Inicie um navegador da web e insira o endereço de login do roteador. A maioria dos roteadores usa os IPs padrão: 192.168.0.1. ou  192.168.1.1.

  2. Verifique as configurações do roteador e se há alguma configuração de rede ou WAN que permita alterar o tamanho da MTU . Na maioria dos roteadores, você pode encontrar isso no menu Advanced em WAN setup .
  3. Defina o tamanho da MTU para 1400 e clique em Salvar (ou Aplicar ) para salvar as alterações.
  4. Reinicie o roteador e veja se o problema foi resolvido tentando acessar o mesmo endereço que estava acionando o erro ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT anteriormente  .

Método 4: Desativando a detecção de streaming avançado (rede Killer)

Se você estiver usando um Alienware ou qualquer computador Dell que tenha uma placa de rede Killer, você pode tentar desabilitar a ' Detecção avançada de streaming '. Esta opção, embora útil, é conhecida por causar conflitos com vários módulos e causar problemas durante a navegação nas páginas da web em discussão. Esta etapa não vai interferir com o seu computador de forma alguma.

  1. Inicie o Killer Network Control Panel em seu computador.
  2. Uma vez no painel de controle, navegue até Configurações e desmarque a opção de Detecção Avançada de Fluxo .
  3. Reinicie seu computador corretamente. Agora tente abrir a página da web e veja se o problema ainda persiste.